Votre projet de CRM est bel et bien lancé! D’ici quelques mois, vous pourrez travailler beaucoup plus efficacement grâce à ce nouveau logiciel. Mais avant, il faut choisir LA solution, celle qui vous propulsera au firmament de la gestion de la relation client… Bref!
Arrêtons de nous emballer et définissons les principales règles qu’une CRM solution doit respecter.
Pour commencer, un CRM doit être au service de la productivité du plus grand nombre de personnes. Ça signifie qu’il doit servir les intérêts de la fonction commerciale, mais pas seulement. Un CRM avec peu ou pas de fonctionnalités marketing, par exemple, n’est vraiment pas un bon choix!
De plus, son fonctionnement doit être assez simple et intuitif pour faciliter les tâches quotidiennes de ses utilisateurs. Le but n’est pas de vous équiper d’une vraie « usine à gaz » qui compliquerait tout.
Évidemment, il doit aussi pouvoir s’adapter aux spécificités de votre entreprise (multisites, multilingue ou multidevise, par exemple).
Vous aurez le choix entre les meilleures solutions CRM sur le marché comme Odoo, SugarCRM, Salesforce ou encore HubSpot.
Ensuite, votre futur CRM doit être tourné vers l’avenir. Ne pensez pas uniquement à vos besoins en ce moment. Vous ne changerez pas de CRM chaque année, alors pensez à anticiper vos besoins futurs et à vous assurer que la solution choisie pourra suivre.
Regarder vers l’avenir implique aussi que le CRM soit en phase avec les nouvelles technologies (IA, automatisation marketing, etc.). L’intégration d’une nouvelle solution CRM est souvent le bon moment pour revoir et améliorer vos processus avec de nouvelles fonctionnalités.
Enfin, votre CRM doit plaire à votre chef des TI.
C’est une façon élégante de dire qu’il doit être techniquement performant. Qu’il s’agisse d’interopérabilité ou d’enjeux de sécurité, validez avec votre DSI que la solution choisie répond bien aux critères techniques essentiels à son bon fonctionnement pour les années à venir.
Pour découvrir les 10 mots-clés d’un projet de CRM réussi pour les équipes des ventes et du marketing, consultez notre Guide B2B sur le CRM. Bonne lecture!
