Le projet de déploiement d’un nouveau CRM au sein de votre entreprise est en cours. Vous avez obtenu l’appui de la direction, le dialogue avec les différents services n’a jamais été aussi fructueux et votre équipe des systèmes d’information est déjà sur la ligne de départ. Il ne vous manque plus que l’intégrateur! Pour faire un choix éclairé et bâtir un partenariat à long terme, voici quelques conseils…
D’abord, si ce n’est pas déjà fait, faites un benchmarking du marché! Bien sûr, ne vous limitez pas aux 3 intégrateurs que vous connaissez grâce à votre réseau ou aux plus proches géographiquement, visez large! Ouvrez vos horizons et laissez-vous surprendre!
Une fois votre présélection établie, organisez des « séances de recrutement » pour chacun des fournisseurs. Testez leurs connaissances d’affaires en matière de CRM ainsi que de votre secteur. Vérifiez leurs références, leurs liens avec l’éditeur de la solution, etc. Plus vous en saurez, mieux ce sera.
Pensez aussi à les questionner sur les méthodes de gestion de projet qu’ils ont développées et sur leur organisation interne. Intéressez-vous à l’écosystème dans lequel évolue votre futur intégrateur. Organise-t-il des événements, par exemple? L’objectif est de savoir si vous serez bien accompagné et si la qualité du service est au rendez-vous.
Enfin, pour vous assurer d’avoir couvert tous les points à aborder avec votre nouveau partenaire CRM, vous pouvez aussi télécharger gratuitement notre guide CRM B2B. Vous y trouverez une liste détaillée des éléments à prendre en compte pour trouver l’intégrateur CRM qui vous mènera vers le succès.