En tant que directeur ou directrice TI, vous êtes le garant de la qualité des données dans votre entreprise. Cependant, le nouveau projet CRM vient bousculer votre stratégie. Comment faire en sorte que ce nouveau logiciel de gestion de la relation client soit alimenté avec des données de qualité? Comment s’assurer qu’elles demeurent de qualité dans le temps? Voici quelques pistes de réponse....
Pour commencer, nous vous recommandons de mettre en place un référentiel de données. L’arrivée d’un nouveau logiciel aussi important qu’un CRM est l’occasion idéale de revoir vos processus et les données déjà existantes dans l’entreprise.
Dressez une liste détaillée et posez-vous quelques questions : d’où proviennent les données clients/prospects? Par quels flux passent-elles? Quelles sont les modifications manuelles qui y sont apportées? Etc.
Cela vous permettra d’y voir clair au moment de déployer le futur CRM. Bien entendu, parmi les données que vous avez recueillies, rien ne vous oblige à tout conserver!
Cependant, « trop de données tuent la donnée ». Il vaut mieux, du moins au départ, ne n’intégrer que les données essentielles et laisser le temps aux utilisateurs de se familiariser avec le nouveau processus. Vous pourrez ensuite déterminer s’il est pertinent d’ajouter d’autres processus.
Enfin, gardez en tête que la qualité des données est souvent liée à l’expérience utilisateur. Cela signifie que si le CRM n’est pas suffisamment « user-friendly », il y a de fortes chances que les utilisateurs ne fassent aucun effort. Assurez-vous donc que les processus mis en place soient intuitifs et simples à suivre. Si possible, structurez l’alimentation manuelle des données dans le CRM au moyen de listes déroulantes, cases à cocher, etc. Cela vous permettra de garantir une certaine homogénéité dans la structuration des données.
Si vous souhaitez aller plus loin et bénéficier d’un véritable cahier des charges pour la qualité des données dans votre futur CRM, notre Guide pour réussir votre projet de CRM B2B est pour vous!
