Comparer différents CRM : la meilleure solution pour votre entreprise

SalesForce : le poids lourd

Même si l’offre de CRM s’est grandement diversifiée ces dernières années, Salesforce demeure l’un des poids lourds de l’industrie. Avec plusieurs fonctionnalités avancées, c’est encore une solution SaaS très intéressante pour les grandes entreprises ou celles qui ont des besoins bien précis. En plus, l’interface est simple et le fonctionnement plutôt intuitif. Côté budget, le prix d’entrée est de 25 $ par mois et par utilisateur. Cela dit, les fonctionnalités de cette version sont très limitées et vous devrez rapidement passer aux forfaits supérieurs, qui commencent à 75 $ et peuvent aller jusqu’à 300 $ par mois, afin de profiter pleinement du logiciel.

Il faut aussi noter que la variété de fonctionnalités offertes par Salesforce est rarement pertinente pour les petites et moyennes entreprises. Elles entraînent des coûts supplémentaires souvent inutiles, surtout si l’on considère le nombre de modules qui ne seront peut-être jamais utilisés, alors que les tarifs de base sont déjà relativement élevés.

Microsoft Dynamics : pour les spécialistes

Ce CRM offert par Microsoft fait partie d’Office 365 et sa connectivité avec les autres programmes Microsoft, comme Excel par exemple, peut être très utile. Régulièrement mis à jour, Microsoft Dynamics offre une très bonne expérience utilisateur et une vaste gamme de fonctionnalités. Toutefois, cette diversité a un prix : le tarif de départ de Microsoft pour le module « Sales » à lui seul s’élève à 65 $ par mois et par utilisateur. Tout autre module disponible (marketing, service à la clientèle, etc.) est considéré comme un module additionnel et fait l’objet d’une facturation supplémentaire.

Il faut aussi mentionner que l’outil est plutôt difficile à prendre en main et peut prendre des semaines, voire des mois, à bien maîtriser. Combiné à des prix supérieurs à la moyenne par rapport à ceux des concurrents, cette solution s’adresse davantage aux grandes organisations qui disposent de spécialistes à l’interne.

Zoho CRM : pour les budgets limités

Zoho CRM est très simple d’accès et conçu pour être utilisé par le plus grand nombre de personnes possible. Si le forfait de base à 18 $ par mois et par utilisateur montre rapidement ses limites, leur forfait à 45 $ par mois offre beaucoup plus de possibilités et répondra généralement aux besoins d’une petite ou moyenne entreprise. Avec sa stratégie de prix agressive, Zoho CRM vise les petites entreprises ou les gestionnaires qui ne souhaitent pas investir des sommes importantes dans un CRM.

L’intégration de Zoho avec d’autres outils est cependant assez complexe et le service à la clientèle n’est pas très apprécié des utilisateurs. L’interface, bien que dépassée en termes de design, demeure assez fonctionnelle.

Odoo : l’aspirant challenger

Contrairement aux autres solutions présentées ci‑dessus, Odoo est avant tout un ERP et un logiciel open source qui offre un forfait gratuit. Toutefois, il comprend un module CRM complet qui propose des fonctionnalités plus ou moins avancées selon les besoins de chaque entreprise. D’autres applications ERP de la suite Odoo ERP (à partir de seulement 8,50 $ par module) peuvent être ajoutées (marketing, commerce électronique ou ventes) pour compléter le CRM de base. 
Cette approche « à la carte » garantit que chaque entreprise ne paiera que pour les fonctionnalités dont elle a réellement besoin et qu’elle utilise réellement. Enfin, Odoo peut être hébergé dans le cloud ou directement sur les serveurs de l’entreprise, ce qui améliore grandement sa convivialité.