Il existe de nombreux outils CRM offerts sur le marché. Cela rend parfois l’orientation plus difficile. Votre choix dépendra de la taille de votre organisation, de votre système d’information, des fonctionnalités les plus essentielles pour votre organisation et de la façon dont vous souhaitez les utiliser… Les CRM peuvent être répartis en deux grandes familles : les CRM dédiés et les briques CRM. Voyons, dans cet article, les avantages et les inconvénients de chacun.
CRM dédié : les plus et les moins
Les CRM dédiés sont des outils souvent choisis par la direction des ventes. Ils ont plus de chances d’être bien utilisés, puisqu’ils sont sélectionnés avec soin par cette dernière. Conçus par et pour les équipes de vente, leurs fonctionnalités sont donc avancées et utiles aux métiers de la vente. Il est souvent possible de les personnaliser selon l’usage des employés, ce qui favorise l’adoption, l’appropriation et l’utilisation du CRM. De plus, comme il s’agit d’un outil indépendant, il est plus facile de le remplacer lorsqu’il ne répond plus aux besoins de l’entreprise. Il s’agit souvent de solutions adaptées aux grandes entreprises.
Le déploiement d’un CRM dédié nécessite souvent le recours à un intégrateur et/ou au service des TI de votre entreprise, ce qui peut prendre un certain temps. Le déploiement peut aussi exiger la rédaction de cahiers des charges complexes et devenir rapidement coûteux. De plus, pour de meilleures performances, vous devrez vous doter d’autres outils, comme un ERP ou une solution de soutien (helpdesk, gestion du service après-vente…). Quelques points à considérer avant d’arrêter votre choix sur un CRM.
Modules CRM : avantages et inconvénients
On trouve aussi sur le marché des modules de CRM. Il s’agit souvent de briques intégrées offertes par les ERP. Elles présentent plusieurs avantages. Votre CRM est au cœur de l’entreprise, connecté aux autres outils d’affaires, et sa vision globale du logiciel vous assure une vue à 360° de vos clients. Plus simple et plus rapide à implanter, il tient compte de l’ensemble de votre organisation plutôt que de se limiter à la façon dont votre équipe des ventes utilisera le CRM. Autre avantage non négligeable : un CRM intégré à un ERP revient souvent moins cher et s’avère généralement plus rentable qu’un CRM autonome.
Certaines personnes diront que les briques de CRM ont aussi leurs inconvénients, mais lorsque la brique de CRM est intégrée à un ERP, ces inconvénients sont très limités. Les briques de CRM offrent maintenant autant, sinon plus, de fonctions et de fonctionnalités que les systèmes de CRM autonomes. Le module de CRM, que l’on retrouve par exemple dans Odoo, est un système de gestion de la relation client complet et pleinement fonctionnel. Le département des ventes n’est pas toujours à l’origine du déploiement de la brique de CRM, ce qui facilite le déploiement et la gestion du changement. Avec un logiciel qui tient compte des besoins de tous les services, la résistance au changement sera moindre au moment de la mise en place.
Enfin, une brique de CRM peut offrir un niveau d’évolutivité qu’un système de CRM dédié ne peut pas atteindre. Avec un CRM intégré, vous pouvez ajouter plus d’applications à votre ERP en fonction de l’évolution des besoins de votre entreprise. Un système de CRM dédié a une évolutivité limitée et vous risquez d’atteindre les limites de votre solution plus vite que vous ne pouvez la changer. Selon votre utilisation et vos objectifs, un module de CRM intégré à un ERP peut donc être l’option la plus judicieuse et la plus agile pour votre organisation.
Il n’existe pas de solution idéale en soi. Le choix de votre solution dépend de vos objectifs et de vos priorités. Chez Captivea, nous avons l’habitude de déployer les deux types. Le logiciel Odoo peut être utilisé et perçu à la fois comme un CRM dédié et comme un module CRM intégré à un système ERP plus vaste. Le meilleur des deux mondes. Le choix vous revient, et notre rôle est de partir de ce choix de logiciel et de l’adapter à vos spécifications. Nous serons ravis de vous accompagner dans ce nouveau projet. N’hésitez pas à nous contacter à ce sujet.
Captivea, partenaire Odoo Gold
Nous avons une vaste expérience des logiciels de gestion d’entreprise comme les CRM, et le fait d’être partenaire Odoo Gold fait de nous un choix de premier plan pour votre prochain projet d’intégration.