Référence client
NAVITOURS
Professional navigators for unforgettable adventures and events characterize Navitours on the Moselle. With a commitment to excellence, Navitours ensures every aspect of your stay is memorable. From the hostess, service staff, and cook to the animation manager and captain, the team accompanies guests with friendliness and expertise. More than 30 years of success stand as a testament to Navitours' dedication to creating exceptional experiences.
Le contexte
Digitaliser les opérations pour soutenir des aventures fluviales inoubliables
NAVITOURS est un spécialiste des croisières fluviales et des événements sur la Moselle, où navigateurs professionnels, hôtesses, personnel de service, cuisiniers, responsables d’animation et capitaines travaillent ensemble pour offrir à leurs invités des séjours inoubliables.
Avant le projet, de nombreux processus chez NAVITOURS étaient encore gérés avec des outils numériques limités, ce qui rendait la coordination quotidienne entre les équipages, les équipes de service et le back-office plus complexe et moins flexible, tant pour les collaborateurs que pour les clients.
Les enjeux consistaient à sécuriser et fluidifier les opérations, offrir davantage de flexibilité aux collaborateurs et aux clients, et accompagner la croissance tout en préservant les standards de service élevés et les expériences mémorables qui font la réputation de NAVITOURS depuis plus de 30 ans.
Leurs besoins
Des processus digitaux pour plus de flexibilité et un meilleur service
Le client souhaite digitaliser ses processus afin d’apporter davantage de flexibilité à ses collaborateurs et à ses clients, et être accompagné tout au long de son projet d’intégration Odoo par un partenaire apportant expertise et méthodologie claire.
- Être rassuré sur la faisabilité d’une digitalisation de leurs processus basée sur Odoo.
- La confirmation que leur activité avait été pleinement comprise avant de s’engager dans le projet.
- Un budget et un planning validés pour l’intégration d’Odoo.
- Une méthode de travail claire et documentée, des ateliers d’analyse jusqu’au déploiement et au traitement des retours.
La solution proposée
Une analyse Odoo approfondie comme base de la digitalisation
Captivea Luxembourg a d’abord réalisé une analyse complète de l’environnement Odoo de NAVITOURS afin de sécuriser le projet. Grâce à une phase de découverte métier et à des ateliers thématiques avec les équipes concernées, Captivea a documenté les processus, produit des livrables détaillés, les a présentés à NAVITOURS et a géré les retours. Cette approche a clarifié la faisabilité, confirmé le budget et le planning, et défini comment Odoo serait utilisé pour soutenir des opérations plus flexibles, centralisées et efficaces.
La première étape de ce projet consiste à réaliser une analyse complète de l’environnement Odoo du client.
Objectifs de l’analyse
- To be reassured on the faisability
- Démontrer que nous avons compris leur activité
- Confirmer un budget
- Savoir et valider comment nous allons procéder
- Connaître le planning
Processus d’analyse
- Business discovery
- Workshops By theme / group of people / domains
- Create the deliverables documents
- Le présenter
- Gérer les retours
Applications Odoo déployées
La suite Odoo sur ce projet
L’ensemble des applications Odoo, activées au rythme des besoins du client.
Sales & CRM
Websites
Inventory & Manufacturing
Finance
Ressources humaines
Les résultats
Benefits & Returns on investment
Ce que le client a gagné, jour après jour, une fois la solution mise en production.
Gain de temps
- Organisation centralisée des documents financiers
- Génération de devis en quelques clics
- Partage rapide de documents
- Gestion des approvisionnements simplifiée
- Automatisation des plannings d’interventions
Gain de productivité
- Gestion centralisée des leads et des clients, pour augmenter l’efficacité de l’équipe commerciale
- Traitement des commandes plus fluide avec suivi des stocks en temps réel
- Visualisation claire des performances et des indicateurs clés
- Accès rapide aux informations sur les salariés
Augmentation du chiffre d’affaires
- Satisfaction client améliorée grâce à une livraison plus rapide des projets
- Meilleure gestion du temps permettant d’allouer les ressources aux projets les plus rentables
- Identification de besoins supplémentaires grâce à l’analyse des tickets
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