Référence client
NAVITOURS
Professional navigators for unforgettable adventures and events characterize Navitours on the Moselle. With a commitment to excellence, Navitours ensures every aspect of your stay is memorable. From the hostess, service staff, and cook to the animation manager and captain, the team accompanies guests with friendliness and expertise. More than 30 years of success stand as a testament to Navitours' dedication to creating exceptional experiences.
Contexte
Digitaliser les opérations pour soutenir des aventures fluviales inoubliables
NAVITOURS est spécialiste des croisières fluviales et des événements sur la Moselle, où navigateurs professionnels, hôtesses, personnel de service, cuisiniers, responsables de l’animation et capitaines travaillent ensemble pour offrir à leurs clients des séjours inoubliables.
Avant le projet, de nombreux processus chez NAVITOURS étaient encore gérés avec des outils numériques limités, ce qui rendait la coordination quotidienne entre les équipages, les équipes de service et les fonctions back‑office plus complexe et moins flexible, aussi bien pour les collaborateurs que pour les clients.
Les enjeux étaient de fluidifier les opérations, d’offrir davantage de flexibilité aux collaborateurs et aux clients, et d’accompagner la croissance tout en préservant le haut niveau de service et les expériences mémorables qui font la réputation de NAVITOURS depuis plus de 30 ans.
Leurs besoins
Des processus digitaux pour plus de flexibilité et un meilleur service
Le client souhaite digitaliser ses processus afin d’apporter plus de flexibilité à ses collaborateurs et à ses clients, et d’être accompagné tout au long de son projet d’intégration Odoo par un partenaire offrant expertise et méthodologie claire.
- Être rassuré sur la faisabilité d’une digitalisation de ses processus avec Odoo.
- La confirmation que leur activité avait été pleinement comprise avant de s’engager sur le projet.
- Un budget et un planning validés pour l’intégration d’Odoo.
- Une méthode de travail claire et documentée, des ateliers d’analyse jusqu’à la mise en œuvre et la gestion des retours.
La solution proposée
Une analyse Odoo approfondie comme base de la digitalisation
Captivea Luxembourg a d’abord réalisé une analyse complète de l’environnement Odoo de NAVITOURS afin de sécuriser le projet. Grâce à une phase de découverte métier et à des ateliers thématiques avec les équipes concernées, Captivea a documenté les processus, produit des livrables détaillés, les a présentés à NAVITOURS et a pris en compte les retours. Cette approche a permis de clarifier la faisabilité, de confirmer le budget et le planning, et de définir comment Odoo serait utilisé pour soutenir des opérations plus flexibles, centralisées et efficaces.
La première étape de ce projet consiste à effectuer une analyse complète de l'environnement Odoo du client.
Objectifs d'analyse
- Être rassuré sur la faisabilité
- Montrer que nous comprenons leur activité
- Confirmer un budget
- Savoir et confirmer comment nous allons procéder
- Connaître le planning prévisionnel
Processus d'analyse
- Découverte de l'entreprise
- Ateliers par thème / groupe de personnes / domaines
- Créer les documents relatifs aux livrables
- Présenter le rapport d'analyse
- Prendre en considération les feedbacks
Applications Odoo déployées
La suite Odoo sur ce projet
L’ensemble des applications Odoo, activées au rythme des besoins du client.
Sales & CRM
Site Web
Inventory & Manufacturing
Finance
Ressources humaines
Les résultats
AVANTAGES & RETOURS SUR INVESTISSEMENTS
Les bénéfices concrets pour le client, jour après jour, une fois la solution mise en production.
Gain de temps
- Organisation centralisée des documents financiers
- Générer des devis en quelques clics
- Partage rapide des documents
- Gestion des approvisionnements simplifiée
- Automatisation des plannings d’intervention
Gain de productivité
- Gestion centralisée des leads et des clients, augmentant l’efficacité de l’équipe commerciale
- Traitement des commandes plus fluide avec suivi des stocks en temps réel
- Visualisation claire de la performance et des indicateurs clés
- Accès rapide aux informations des collaborateurs
Augmentation des ventes
- Satisfaction client améliorée grâce à une livraison des projets plus rapide
- Une meilleure gestion du temps qui permet d’allouer les ressources aux projets les plus rentables
- Identification de besoins complémentaires grâce à l’analyse des tickets
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