ALMA a.s.b.l.

Contexto

Una asociación de mediación en busca de un ERP moderno y a medida

ALMA a.s.b.l. es una asociación luxemburguesa que reúne servicios de mediación y mediadores acreditados en los ámbitos familiar, penal, mercantil y educativo, y que trabaja con otros profesionales para promover y mejorar la calidad de la mediación.

Antes del proyecto, ALMA gestionaba sus actividades con herramientas dispersas y procesos manuales, lo que dificultaba centralizar la información, seguir los casos de mediación con eficacia y garantizar una colaboración fluida entre los mediadores y las demás partes implicadas.

Los retos consistían en servir mejor a sus miembros, reforzar el papel de ALMA en el panorama de la mediación en Luxemburgo y disponer de información fiable y actualizada para apoyar la toma de decisiones y la coordinación diaria.

Sus necesidades

Gestión de mediación más ágil y servicios más sólidos para los miembros

ALMA buscaba una solución que reflejara las particularidades de la mediación, simplificara la gestión de casos y mejorara la colaboración entre todas las personas implicadas, al tiempo que proporcionara a la asociación una base digital sólida para su crecimiento.

• Implantar un sistema de gestión de casos adaptado a las prácticas de mediación.
• Centraliza la información de miembros y expedientes en una única herramienta fiable.
• Facilita la colaboración y la comunicación entre mediadores y profesionales colaboradores.
• Obtén una visión clara de las actividades y las finanzas para respaldar las decisiones estratégicas.