ALMA a.s.b.l.

Le contexte

Une association de médiation à la recherche d’un ERP moderne et adapté

ALMA a.s.b.l. est une association luxembourgeoise qui regroupe des services de médiation et des médiateurs agréés dans les domaines familial, pénal, commercial et éducatif, en collaboration avec d’autres professionnels afin de promouvoir et d’améliorer la qualité de la médiation.

Avant le projet, ALMA gérait ses activités avec des outils disparates et des processus manuels, ce qui rendait difficile la centralisation des informations, le suivi efficace des dossiers de médiation et la collaboration fluide entre les médiateurs et les autres parties prenantes.

Les enjeux étaient de mieux servir ses membres, de renforcer le rôle d’ALMA dans le paysage de la médiation au Luxembourg et de disposer d’informations fiables et à jour pour soutenir la prise de décision et la coordination au quotidien.

Leurs besoins

Une gestion de la médiation optimisée et des services renforcés pour les membres

ALMA souhaitait une solution qui reflète les spécificités de la médiation, simplifie la gestion des dossiers et améliore la collaboration entre tous les intervenants, tout en offrant à l’association une base numérique solide pour son développement.

• Mettre en place un système de gestion des dossiers adapté aux pratiques de médiation.
• Centraliser les informations relatives aux membres et aux dossiers dans un outil unique et fiable.
• Faciliter la collaboration et la communication entre les médiateurs et les professionnels partenaires.
• Disposer d’une vue d’ensemble claire des activités et des finances pour éclairer les décisions stratégiques.