ALMA a.sbl

Contexte

Une association de médiation à la recherche d’un ERP moderne et adapté

ALMA a.sbl est une association luxembourgeoise qui regroupe des services de médiation et des médiateurs agréés dans les domaines familial, pénal, commercial et éducatif, en collaboration avec d’autres professionnels, afin de promouvoir et d’améliorer la qualité de la médiation.

Avant le projet, ALMA gérait ses activités avec des outils disparates et des processus manuels, ce qui rendait difficile la centralisation de l’information, le suivi efficace des dossiers de médiation et la collaboration fluide entre les médiateurs et les autres parties prenantes.

Les enjeux consistaient à mieux servir ses membres, à renforcer le rôle d’ALMA dans le paysage de la médiation au Luxembourg et à disposer d’une information fiable et à jour pour soutenir la prise de décision et la coordination au quotidien.

Leurs besoins

Une gestion de la médiation rationalisée et des services bonifiés pour les membres

ALMA souhaitait une solution qui reflète les particularités de la médiation, simplifie la gestion des dossiers et améliore la collaboration entre toutes les parties prenantes, tout en offrant à l’association une base numérique solide pour sa croissance.

• Mettre en place un système de gestion des dossiers adapté aux pratiques de médiation.
• Centraliser l’information sur les membres et les dossiers dans un seul outil fiable.
• Faciliter la collaboration et la communication entre les médiateurs et les professionnels partenaires.
• Obtenir une vue d’ensemble claire des activités et des finances afin d’appuyer les décisions stratégiques.