Referencia del cliente
ONDYNA
Desde hace 21 años, ONDYNA es el distribuidor exclusivo de la marca CRISTINA en Francia. La calidad del servicio y el asesoramiento personalizado son nuestra razón de ser. Nuestros equipos le acompañan, sobre el terreno y a distancia, para definir sus necesidades y responder a ellas de forma eficaz. Rapidez de respuesta, disponibilidad de producto y comunicación permanente son algunos de los valores a su servicio, para difundir la filosofía de CRISTINA, que combina con éxito tradición y modernidad.
Sector
Ubicación
ESTABLIN, Francia
Implementado por
Caso en Odoo
Contexto
Optimizar y centralizar la gestión de un distribuidor en crecimiento
ONDYNA distribuye la marca CRISTINA en Francia, aunando una larga experiencia en grifería con un servicio de alta calidad y un asesoramiento personalizado para sus clientes profesionales.
Antes del proyecto, ONDYNA se apoyaba en herramientas y procesos dispersos para gestionar ventas, marketing, atención al cliente y operaciones internas, lo que limitaba la visibilidad, complicaba el seguimiento de las solicitudes de posventa y dificultaba la coordinación diaria entre los equipos.
Los retos consistían en asegurar información fiable y centralizada, mejorar la capacidad de respuesta hacia los clientes, agilizar el soporte posventa y ofrecer a cada equipo una visión clara y en tiempo real de las actividades en curso.
Sus necesidades
Un ERP centralizado y fiable para respaldar la calidad del servicio
Para optimizar y centralizar la gestión, el cliente ha seleccionado a Captivea como su socio integrador de confianza de Odoo.
- Tranquilizar al equipo sobre la viabilidad del proyecto Odoo y de la solución objetivo.
- Asegurarse de que sus procesos de negocio específicos se entendieran por completo y se tuvieran en cuenta.
- Clarificar el presupuesto, la planificación y la forma de trabajar antes de iniciar la implementación.
- Disponer de una herramienta centralizada que dé soporte a ticketing, comunicación y cuadros de mando de gestión.
La solución propuesta
Un ERP Odoo completo, adaptado a los procesos de negocio y de soporte de ONDYNA's
Captivea implementó Odoo ERP para ONDYNA, comenzando por un análisis en profundidad de su entorno para validar la viabilidad, el presupuesto y la planificación, y desplegando a continuación CRM, Email Marketing, Marketing Automation, Documents, Odoo Studio, Helpdesk y Dashboard, junto con conectores clave, para centralizar los datos, automatizar la facturación, dar soporte al ticketing de posventa y proporcionar cuadros de mando que optimizan la gestión de la empresa y las campañas de comunicación.
El primer paso de este proyecto consiste en realizar un análisis completo del entorno Odoo del cliente.
Objetivos de análisis
- Para tener la certeza de la viabilidad
- Demostramos que comprendíamos su negocio.
- Para confirmar un presupuesto
- Para saber y confirmar cómo lo haremos
- Conocer la línea de tiempo
Procesos de análisis
- descubrimiento de negocios
- Talleres por tema / grupo de personas / áreas de especialización
- Crea los documentos de entrega.
- Preséntalo
- Gestionar la retroalimentación
«Captivea, en función de nuestras necesidades, realizó los ajustes necesarios. El mayor ajuste estuvo relacionado con el soporte técnico, ya que tenemos un sistema de ticketing para el servicio posventa. Gracias a Captivea y Odoo, el cliente puede ahora seguir su solicitud de principio a fin, y todo el mundo puede seguir los tickets sin múltiples respuestas simultáneas. Implementar este soporte a través de Odoo ha supuesto un cambio real y una auténtica ventaja para nosotros.»
Aplicaciones Odoo desplegadas
La suite Odoo en este proyecto
Todas las aplicaciones Odoo, activadas al ritmo de las necesidades del cliente.
Ventas y CRM
Finanzas
Marketing
Técnico
Los resultados
Beneficios y retorno de la inversión
Lo que el cliente ganó, día tras día, una vez que la solución entró en producción.
Ahorro de tiempo
- Organización centralizada de los documentos financieros
- Generar presupuestos en unos pocos clics
- Compartición rápida de documentos
- Gestión de suministros simplificada
- Automatización de los calendarios de intervenciones
Aumento de la productividad
- Gestión centralizada de leads y clientes, aumentando la eficiencia del equipo de ventas
- Tramitación de pedidos más fluida con seguimiento de stock en tiempo real
- Visualización clara del rendimiento y de los indicadores clave
- Acceso rápido a la información de los empleados
Aumento de las ventas
- Mayor satisfacción del cliente gracias a una entrega de proyectos más rápida
- Mejor gestión del tiempo que ayuda a asignar recursos a los proyectos más rentables
- Identificación de necesidades adicionales mediante el análisis de tickets
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