Référence client
ONDYNA
ONDYNA est le distributeur exclusif de la marque CRISTINA pour la France depuis 21 ans. La qualité de service et le conseil personnalisé sont au cœur de notre vocation. Nos équipes vous accompagnent, sur le terrain comme à distance, pour définir vos besoins et y répondre efficacement. Réactivité, disponibilité des produits, communication permanente : autant d’atouts à votre service pour diffuser la philosophie de CRISTINA, qui conjugue avec succès tradition et modernité.
Secteur d’activité
Localisation
ESTABLIN, France
Mis en œuvre par
Case on Odoo
Le contexte
Optimiser et centraliser la gestion pour un distributeur en croissance
ONDYNA distribue la marque CRISTINA en France, en alliant une expertise de longue date dans la robinetterie à une qualité de service élevée et à un conseil personnalisé pour ses clients professionnels.
Avant le projet, ONDYNA s’appuyait sur des outils et des processus épars pour gérer les ventes, le marketing, le support client et les opérations internes, ce qui limitait la visibilité, compliquait le suivi des demandes après-vente et rendait la coordination quotidienne entre les équipes plus difficile.
Les enjeux étaient de sécuriser une information fiable et centralisée, d’améliorer la réactivité vis-à-vis des clients, de rationaliser le support après-vente et d’offrir à chaque équipe une vue claire et en temps réel des activités en cours.
Leurs besoins
Un ERP centralisé et fiable pour soutenir la qualité de service
Afin d'optimiser et de centraliser la gestion, le client a choisi Captivea comme partenaire de confiance d'intégration d'Odoo.
- Rassurer l’équipe sur la faisabilité du projet Odoo et de la solution cible.
- S’assurer que leurs processus métier spécifiques étaient pleinement compris et pris en compte.
- Clarifier le budget, le planning et la méthode de travail avant de lancer la mise en œuvre.
- Disposer d’un outil centralisé qui gère le ticketing, la communication et les tableaux de bord de pilotage.
La solution proposée
Un ERP Odoo complet, adapté aux processus métier et de support d’ONDYNA
Captivea a déployé l’ERP Odoo pour ONDYNA, en commençant par une analyse approfondie de leur environnement afin de valider la faisabilité, le budget et le planning, puis en mettant en place le CRM, Email Marketing, Marketing Automation, Documents, Odoo Studio, Helpdesk et Dashboard, ainsi que des connecteurs clés, pour centraliser les données, automatiser la facturation, gérer le ticketing après-vente et fournir des tableaux de bord qui optimisent le pilotage de l’entreprise et les campagnes de communication.
La première étape de ce projet consiste à effectuer une analyse complète de l'environnement Odoo du client.
Objectifs d'analyse
- Être rassuré sur la faisabilité
- Montrer que nous comprenons leur activité
- Confirmer un budget
- Savoir et confirmer comment nous allons procéder
- Connaître le planning prévisionnel
Processus d'analyse
- Découverte de l'entreprise
- Ateliers par thème / groupe de personnes / domaines
- Créer les documents relatifs aux livrables
- Présenter le rapport d'analyse
- Prendre en considération les feedbacks
« Captivea, sur base de nos besoins, a réalisé les adaptations nécessaires. Le plus gros ajustement concernait le support technique, car nous avons un système de ticketing pour le service après-vente. Grâce à Captivea et Odoo, le client peut désormais suivre sa demande de bout en bout, et tout le monde peut consulter les tickets sans réponses multiples en parallèle. La mise en place de ce support via Odoo a été un vrai changement et un réel avantage pour nous. »
Applications Odoo déployées
La suite Odoo sur ce projet
L’ensemble des applications Odoo, activées au rythme des besoins du client.
Sales & CRM
Finance
Marketing
Technique
Les résultats
AVANTAGES ET RETOURS SUR INVESTISSEMENTS
Ce que le client a gagné, jour après jour, une fois la solution mise en production.
Gain de temps
- Organisation centralisée des documents financiers
- Générer des devis en quelques clics
- Partage rapide des documents
- Gestion des approvisionnements simplifiée
- Automatisation des plannings d’intervention
Gain de productivité
- Gestion centralisée des leads et des clients, pour une équipe commerciale plus efficace
- Traitement des commandes plus fluide avec suivi des stocks en temps réel
- Visualisation claire des performances et des indicateurs clés
- Accès rapide aux informations sur les collaborateurs
Augmentation des ventes
- Satisfaction client améliorée grâce à une livraison plus rapide des projets
- Meilleure gestion du temps permettant d’allouer les ressources aux projets les plus rentables
- Identification de besoins complémentaires grâce à l’analyse des tickets
Votre projet ressemble-t-il à celui-ci ?
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