Référence client
ONDYNA
ONDYNA est le distributeur exclusif de la marque CRISTINA pour la France depuis 21 ans. La qualité du service et les conseils personnalisés sont au cœur de notre raison d’être. Nos équipes vous accompagnent, sur le terrain comme à distance, pour définir vos besoins et y répondre efficacement. Réactivité, disponibilité des produits et communication constante sont autant d’atouts mis à votre service pour diffuser la philosophie de CRISTINA, qui allie avec succès tradition et modernité.
Secteur d’activité
Localisation
ESTABLIN, France
Mis en œuvre par
Étude de cas sur Odoo
Contexte
Optimiser et centraliser la gestion pour un distributeur en croissance
ONDYNA distribue la marque CRISTINA en France, en combinant une expertise de longue date en robinetterie avec une grande qualité de service et des conseils personnalisés pour sa clientèle professionnelle.
Avant le projet, ONDYNA s’appuyait sur des outils et des processus épars pour gérer les ventes, le marketing, le service à la clientèle et les opérations internes, ce qui limitait la visibilité, compliquait le suivi des demandes de service après-vente et rendait la coordination quotidienne entre les équipes plus difficile.
Les enjeux consistaient à sécuriser une information fiable et centralisée, améliorer la réactivité envers la clientèle, optimiser le soutien après-vente et offrir à chaque équipe une vision claire et en temps réel des activités en cours.
Leurs besoins
Un ERP centralisé et fiable pour appuyer la qualité du service
Afin d'optimiser et de centraliser la gestion, le client a choisi Captivea comme partenaire de confiance d'intégration d'Odoo.
- Rassurer l’équipe quant à la faisabilité du projet Odoo et de la solution cible.
- S’assurer que leurs processus d’affaires spécifiques étaient pleinement compris et pris en compte.
- Préciser le budget, l’échéancier et la façon de travailler avant d’entreprendre la mise en œuvre.
- Disposer d’un outil centralisé qui prend en charge la gestion des billets, la communication et les tableaux de bord de gestion.
La solution proposée
Un ERP Odoo complet, adapté aux activités et aux processus de support d’ONDYNA's
Captivea a implanté l’ERP Odoo pour ONDYNA, en commençant par une analyse approfondie de leur environnement afin de valider la faisabilité, le budget et l’échéancier, puis en déployant CRM, Email Marketing, Marketing Automation, Documents, Odoo Studio, Helpdesk et Dashboard, ainsi que des connecteurs clés, pour centraliser les données, automatiser la facturation, soutenir la gestion des billets de service après-vente et fournir des tableaux de bord qui optimisent la gestion de l’entreprise et les campagnes de communication.
La première étape de ce projet consiste à effectuer une analyse complète de l'environnement Odoo du client.
Objectifs d'analyse
- Être rassuré sur la faisabilité
- Montrer que nous comprenons leur activité
- Confirmer un budget
- Savoir et confirmer comment nous allons procéder
- Connaître le planning prévisionnel
Processus d'analyse
- Découverte de l'entreprise
- Ateliers par thème / groupe de personnes / domaines
- Créer les documents relatifs aux livrables
- Présenter le rapport d'analyse
- Prendre en considération les feedbacks
« Captivea, en fonction de nos besoins, a apporté les ajustements nécessaires. Le plus important portait sur le soutien technique, puisque nous avons un système de billets pour le service après-vente. Grâce à Captivea et Odoo, le client peut maintenant suivre sa demande du début à la fin, et tout le monde peut suivre les billets sans réponses multiples en parallèle. La mise en place de ce support dans Odoo a été un véritable changement et un réel avantage pour nous. »
Applications Odoo déployées
La suite Odoo sur ce projet
Toutes les applications Odoo, activées au rythme des besoins du client.
Ventes & CRM
Finances
Technique
Les résultats
AVANTAGES ET RETOURS SUR INVESTISSEMENTS
Ce que le client a gagné, jour après jour, une fois la solution en production.
Gain de temps
- Organisation centralisée des documents financiers
- Générez des soumissions en quelques clics
- Partage rapide de documents
- Gestion des approvisionnements simplifiée
- Automatisation des horaires d’intervention
Gain de productivité
- Gestion centralisée des leads et des clients, augmentant l’efficacité de l’équipe des ventes
- Traitement des commandes plus fluide avec suivi des stocks en temps réel
- Visualisation claire de la performance et des indicateurs clés
- Accès rapide à l’information sur les employés
Augmentation des ventes
- Amélioration de la satisfaction de la clientèle grâce à une livraison plus rapide des projets
- Meilleure gestion du temps qui aide à allouer les ressources aux projets les plus rentables
- Identification de besoins additionnels grâce à l’analyse des billets de support
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