Referencia del cliente
Klima-Agence G.I.E.
Klima-Agence le ayuda a llevar a cabo sus proyectos de vivienda y movilidad sostenibles.
Ofrece asesoramiento sobre el aislamiento de viviendas, construcción sostenible, reducción del consumo energético y eco-movilidad. La agencia acompaña a particulares y profesionales en sus esfuerzos por mejorar la eficiencia energética, reducir su huella medioambiental y promover un estilo de vida más sostenible.
Sector
Ubicación
Kirchberg, Luxemburgo
Implementado por
Caso en Odoo
El contexto
Centralizar las solicitudes ciudadanas y los servicios de asesoramiento en un único ERP
Klima-Agence G.I.E. es la agencia nacional de Luxemburgo que orienta a ciudadanos y profesionales en sus proyectos de vivienda y movilidad sostenibles, con especial atención a la eficiencia energética y la eco-movilidad.
Antes del proyecto con Odoo, Klima-Agence gestionaba las solicitudes ciudadanas, los servicios de asesoramiento y las citas presenciales con herramientas fragmentadas, lo que dificultaba el seguimiento de cada interacción, la consolidación de la información y la obtención de una visión clara del apoyo prestado en todos los canales.
Los objetivos eran prestar un servicio público de mayor calidad con un seguimiento fiable de cada interacción de asesoramiento, reducir el trabajo manual de los equipos y obtener visibilidad en tiempo real sobre las actividades y el rendimiento para apoyar mejor la transición energética del país.
Sus necesidades
Un ERP para centralizar solicitudes, servicios y citas
Klima-Agence buscaba un ERP para centralizar la gestión de solicitudes, hacer un seguimiento de los servicios de asesoramiento prestados a la ciudadanía y organizar las citas presenciales.
- Centralizar en un único sistema todas las solicitudes ciudadanas y las interacciones de asesoramiento.
- Registrar el seguimiento de los servicios de asesoramiento prestados, desde el primer contacto hasta la intervención in situ, sin volver a introducir datos.
- Organizar y planificar las citas presenciales de forma eficiente, con una visibilidad clara para los equipos.
- Obtener informes consolidados e indicadores de rendimiento para orientar las actividades y los recursos.
La solución propuesta
Un análisis y un despliegue completos de Odoo adaptados a un organismo de servicio público
Captivea Luxembourg realizó un análisis completo del entorno Odoo de Klima-Agence, organizando talleres de descubrimiento de negocio por temática y grupo de usuarios para comprender sus flujos de trabajo de servicio público. A partir de ello, estructuraron una implantación de Odoo ERP utilizando apps como Project, Field Service, Appointments, CRM, Email Marketing, Events, Marketing Automation, Sign, Employees, Whatsapp, Dashboard y Odoo Studio, proporcionando una gestión centralizada de solicitudes, planificación automatizada de intervenciones, reserva de citas rápida e intuitiva, gestión documental simplificada y flujos de trabajo personalizados, así como cuadros de mando en tiempo real y automatización de marketing para apoyar la misión de Klima-Agence.
El primer paso de este proyecto consiste en realizar un análisis completo del entorno Odoo del cliente.
Objetivos de análisis
- Para tener la certeza de la viabilidad
- Demostramos que comprendíamos su negocio.
- Para confirmar un presupuesto
- Para saber y confirmar cómo lo haremos
- Conocer la línea de tiempo
Procesos de análisis
- descubrimiento de negocios
- Talleres por tema / grupo de personas / áreas de especialización
- Crea los documentos de entrega.
- Preséntalo
- Gestionar la retroalimentación
Apps de Odoo implantadas
La suite Odoo en este proyecto
Todas las aplicaciones Odoo, activadas al ritmo de las necesidades del cliente.
Sales & CRM
Sitios web
Finanzas
Recursos humanos
Marketing
Productivity
Technical
Los resultados
Beneficios y retorno de la inversión
Lo que el cliente fue ganando, día tras día, desde que la solución se puso en marcha.
Ahorro de tiempo
- Organización centralizada de los documentos financieros
- Genera presupuestos en unos pocos clics
- Compartición rápida de documentos
- Gestión simplificada de aprovisionamientos
- Automatización de los planes de intervención
Aumento de la productividad
- Gestión centralizada de leads y clientes, aumentando la eficacia del equipo comercial
- Tramitación de pedidos más fluida con seguimiento de stock en tiempo real
- Visualización clara del rendimiento y los indicadores clave
- Acceso rápido a la información de los empleados
Aumento de las ventas
- Mejora de la satisfacción del cliente gracias a una entrega de proyectos más rápida
- Mejor gestión del tiempo que ayuda a asignar recursos a los proyectos más rentables
- Identificación de necesidades adicionales mediante el análisis de tickets
¿Tu proyecto se parece a este?
Hablemos de tus retos con un experto de tu sector.