Référence client
Klima-Agence G.I.E.
Klima-Agence vous aide à réaliser vos projets durables dans les domaines du logement et de la mobilité.
Elle offre des conseils sur l’isolation des habitations, la construction durable, la réduction de la consommation d’énergie et l’écomobilité. L’agence accompagne les particuliers et les professionnels dans leurs démarches pour améliorer l’efficacité énergétique, réduire leur empreinte environnementale et promouvoir un mode de vie plus durable.
Secteur d’activité
Localisation
Kirchberg, Luxembourg
Mise en œuvre par
Case on Odoo
Le contexte
Centraliser les demandes des citoyens et les services de conseil dans un seul ERP
Klima-Agence G.I.E. est l’agence nationale au Luxembourg qui accompagne les citoyens et les professionnels dans leurs projets de logement durable et de mobilité, avec un accent particulier sur l’efficacité énergétique et l’écomobilité.
Avant le projet Odoo, Klima-Agence gérait les demandes des citoyens, les services de conseil et les rendez-vous sur site avec des outils épars, ce qui rendait difficile le suivi de chaque interaction, la consolidation des informations et l’obtention d’une vue d’ensemble claire de l’accompagnement fourni sur l’ensemble des canaux.
Les enjeux étaient de fournir un service public de meilleure qualité avec un suivi fiable de chaque interaction de conseil, de réduire le travail manuel pour les équipes et de disposer d’une visibilité en temps réel sur les activités et les performances afin de mieux accompagner la transition énergétique du pays.
Leurs besoins
Un ERP pour centraliser les demandes, les services et les rendez-vous
Klima-Agence recherchait un ERP pour centraliser la gestion des demandes, suivre les services de conseil fournis aux citoyens et organiser les rendez-vous sur site.
- Centraliser toutes les demandes des citoyens et les interactions de conseil dans un seul et même système.
- Suivre les services de conseil délivrés, du premier contact jusqu’à l’intervention sur site, sans ressaisie des données.
- Organiser et planifier efficacement les rendez-vous sur site, avec une visibilité claire pour les équipes.
- Obtenir un reporting consolidé et des indicateurs de performance pour piloter les activités et les ressources.
La solution proposée
Une analyse complète d’Odoo et un déploiement adaptés à un organisme de service public
Captivea Luxembourg a réalisé une analyse complète de l’environnement Odoo de Klima-Agence, en menant des ateliers de découverte métier par thématique et par groupe d’utilisateurs afin de comprendre leurs processus de service public. Sur cette base, ils ont structuré une mise en œuvre de l’ERP Odoo en s’appuyant sur des applications telles que Project, Field Service, Appointments, CRM, Email Marketing, Events, Marketing Automation, Sign, Employees, Whatsapp, Dashboard et Odoo Studio, permettant une gestion centralisée des demandes, une planification automatisée des interventions, une prise de rendez-vous rapide et intuitive, une gestion documentaire simplifiée et des workflows personnalisés, ainsi que des tableaux de bord en temps réel et de l’automatisation marketing pour soutenir la mission de Klima-Agence.
La première étape de ce projet consiste à réaliser une analyse complète de l’environnement Odoo du client.
Objectifs de l’analyse
- To be reassured on the faisability
- Montrer que nous avons compris leur activité
- Pour valider un budget
- Pour savoir et confirmer comment nous allons procéder
- Connaître le planning
Processus d’analyse
- Business discovery
- Workshops By theme / group of people / domains
- Create the deliverables documents
- Le présenter
- Gérer les retours
Apps Odoo déployées
La suite Odoo sur ce projet
Toutes les applications Odoo, activées au rythme des besoins du client.
Sales & CRM
Websites
Finance
Ressources humaines
Marketing
Productivité
Technique
Les résultats
Benefits & Returns on investment
Ce que le client a gagné, jour après jour, une fois la solution mise en production.
Gain de temps
- Organisation centralisée des documents financiers
- Générer des offres en quelques clics
- Partage rapide des documents
- Gestion des approvisionnements simplifiée
- Automatisation des plannings d’intervention
Gain de productivité
- Gestion centralisée des leads et des clients, augmentant l’efficacité de l’équipe commerciale
- Traitement des commandes plus fluide grâce au suivi des stocks en temps réel
- Visualisation claire des performances et des indicateurs clés
- Accès rapide aux informations des salariés
Augmentation du chiffre d’affaires
- Satisfaction client améliorée grâce à une livraison plus rapide des projets
- Meilleure gestion du temps permettant d’allouer les ressources aux projets les plus rentables
- Identification de besoins supplémentaires grâce à l’analyse des tickets
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