Klima-Agence G.I.E.

Contexte

Centraliser les demandes des citoyens et les services de conseils dans un seul PGI (ERP)

Klima-Agence G.I.E. est l’organisme national du Luxembourg qui accompagne les citoyens et les professionnels dans leurs projets durables en habitation et en mobilité, en mettant l’accent sur l’efficacité énergétique et l’écomobilité.

Avant le projet Odoo, Klima-Agence gérait les demandes des citoyens, les services de conseil et les rendez-vous sur place à l’aide d’outils fragmentés, ce qui rendait difficile le suivi de chaque interaction, la consolidation de l’information et l’obtention d’un portrait clair de l’accompagnement offert sur l’ensemble des canaux.

L’enjeu était d’offrir un service public de meilleure qualité grâce à un suivi fiable de chaque interaction de conseil, de réduire le travail manuel pour les équipes et d’obtenir une visibilité en temps réel sur les activités et la performance afin de mieux soutenir la transition énergétique du pays.

Leurs besoins

Un ERP pour centraliser les demandes, les services et les rendez-vous

Klima-Agence recherchait un ERP pour centraliser la gestion des demandes, assurer le suivi des services de conseil offerts aux citoyens et organiser les rendez-vous sur place.

• Centraliser toutes les demandes des citoyens et les interactions de conseil dans un seul et même système.
• Assurer le suivi des services de conseil offerts, du premier contact jusqu’à l’intervention sur place, sans ressaisie de données.
• Organiser et planifier efficacement les rendez-vous sur place, avec une visibilité claire pour les équipes.
• Obtenir des rapports consolidés et des indicateurs de performance pour piloter les activités et les ressources.