Référence client
Klima-Agence G.I.E.
Klima-Agence vous accompagne dans la réalisation de vos projets durables liés au logement et à la mobilité.
Elle vous conseille sur l’isolation de votre logement, la construction durable, la réduction de la consommation d’énergie et l’écomobilité. L’agence soutient les particuliers et les professionnels dans leurs démarches pour améliorer leur efficacité énergétique, réduire leur empreinte environnementale et adopter un mode de vie plus durable.
Secteur d’activité
Localisation
Kirchberg, Luxembourg
Mise en œuvre par
Case on Odoo
Contexte
Centraliser les demandes des citoyens et les services de conseil dans un seul ERP
Klima-Agence G.I.E. est l’agence nationale du Luxembourg qui accompagne les citoyens et les professionnels dans leurs projets de logement et de mobilité durables, avec un accent particulier sur l’efficacité énergétique et l’écomobilité.
Avant le projet Odoo, Klima-Agence gérait les demandes des citoyens, les services de conseil et les rendez-vous sur site avec des outils fragmentés, ce qui rendait difficile le suivi de chaque interaction, la consolidation des informations et l’obtention d’une vue d’ensemble claire de l’accompagnement fourni sur l’ensemble des canaux.
Les enjeux étaient de proposer un service public de meilleure qualité, avec un suivi fiable de chaque interaction de conseil, de réduire les tâches manuelles pour les équipes et de disposer d’une visibilité en temps réel sur les activités et les performances afin de mieux accompagner la transition énergétique du pays.
Leurs besoins
Un ERP pour centraliser demandes, services et rendez-vous
Klima-Agence recherchait un ERP pour centraliser la gestion des demandes, suivre les services de conseil fournis aux citoyens et organiser les rendez-vous sur site.
- Centraliser toutes les demandes des citoyens et les interactions de conseil dans un système unique.
- Suivre les services de conseil délivrés, du premier contact jusqu’à l’intervention sur site, sans ressaisie des données.
- Organiser et planifier efficacement les rendez-vous sur site, avec une visibilité claire pour les équipes.
- Obtenir un reporting consolidé et des indicateurs de performance pour piloter les activités et les ressources.
La solution proposée
Une analyse complète d’Odoo et un déploiement adaptés à une agence de service public
Captivea Luxembourg a réalisé une analyse complète de l’environnement Odoo de Klima-Agence, en animant des ateliers de cadrage métier par thématique et par profil d’utilisateur afin de comprendre leurs processus de service public. Sur cette base, ils ont structuré un déploiement de l’ERP Odoo en s’appuyant sur des applications telles que Project, Field Service, Appointments, CRM, Email Marketing, Events, Marketing Automation, Sign, Employees, Whatsapp, Dashboard et Odoo Studio, permettant une gestion centralisée des demandes, une planification automatisée des interventions, une prise de rendez-vous rapide et intuitive, une gestion documentaire simplifiée et des workflows personnalisés, ainsi que des tableaux de bord en temps réel et de l’automatisation marketing pour soutenir la mission de Klima-Agence.
La première étape de ce projet consiste à effectuer une analyse complète de l'environnement Odoo du client.
Objectifs d'analyse
- Être rassuré sur la faisabilité
- Montrer que nous comprenons leur activité
- Confirmer un budget
- Savoir et confirmer comment nous allons procéder
- Connaître le planning prévisionnel
Processus d'analyse
- Découverte de l'entreprise
- Ateliers par thème / groupe de personnes / domaines
- Créer les documents relatifs aux livrables
- Présenter le rapport d'analyse
- Prendre en considération les feedbacks
Applications Odoo déployées
La suite Odoo sur ce projet
L’ensemble des applications Odoo, activées au rythme des besoins du client.
Sales & CRM
Site Web
Finance
Ressources Humaines
Marketing
Productivité
Technique
Les résultats
AVANTAGES & RETOURS SUR INVESTISSEMENTS
Ce que le client a gagné, jour après jour, une fois la solution déployée.
Gain de temps
- Centralisation des documents financiers
- Générez des devis en quelques clics
- Partage rapide des documents
- Gestion des approvisionnements simplifiée
- Automatisation des plannings d’intervention
Gain de productivité
- Gestion centralisée des leads et des clients, pour une équipe commerciale plus efficace
- Traitement des commandes plus fluide avec un suivi des stocks en temps réel
- Visualisation claire des performances et des indicateurs clés
- Accès rapide aux informations sur les collaborateurs
Augmentation des ventes
- Satisfaction client améliorée grâce à une livraison des projets plus rapide
- Meilleure gestion du temps permettant d’allouer les ressources aux projets les plus rentables
- Identification de besoins complémentaires grâce à l’analyse des tickets
Votre projet ressemble-t-il à celui-ci ?
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