Référence client
Senior Hôtel - La Résidence Services d'Echternach
Senior Hotel RR à Echternach propose 68 studios et appartements allant de 34 à 80 mètres carrés, ainsi que 4 chambres d’hôtel pour des courts séjours et des vacances. Idéalement située à proximité de sites historiques et de commerces, la résidence offre un cadre de vie parfait pour les seniors à la recherche d’une retraite active et sécurisée. Dans une atmosphère conviviale, elle garantit l’indépendance tout en proposant divers services tels que la restauration, la blanchisserie et des activités pour un séjour agréable.
Secteur d’activité
Localisation
Echternach, Luxembourg
Mis en œuvre par
Case on Odoo
Contexte
Centraliser la gestion de la résidence et des services pour les seniors
Senior Hôtel - La Résidence Services d'Echternach exploite un complexe résidentiel dédié aux seniors, proposant des studios et appartements pour des séjours de longue durée ainsi que des chambres d’hôtel pour des courts séjours, avec des services sur place tels que la restauration, la blanchisserie et des activités organisées.
Avant le projet, la gestion des résidences, des services fournis aux résidents et la coordination des équipes de soutien sur site reposaient sur des outils distincts et des processus manuels, ce qui compliquait le suivi homogène de l’activité, le partage efficace des informations et l’obtention d’une vue consolidée des opérations.
Les enjeux étaient d’assurer un suivi fiable et transparent des services pour chaque résident, d’améliorer la coordination entre les équipes et d’obtenir une visibilité en temps réel sur l’activité de la résidence afin de garantir aux seniors un cadre de vie de haute qualité, sécurisé et confortable.
Leurs besoins
Un système structuré et partagé pour la gestion des résidences et des services
Senior Hôtel avait besoin d’un outil fiable pour centraliser la gestion de ses résidences, suivre les services fournis aux résidents et coordonner les équipes d’accompagnement sur site au sein d’un système unique et structuré.
- Une gestion centralisée des résidences, des résidents et des services qui leur sont fournis.
- Une plateforme unique pour assurer le suivi des ventes, abonnements et réservations sans double saisie de données.
- Une meilleure coordination des équipes d’accompagnement, du suivi du temps et de l’attribution des tâches dans toute la résidence.
- Un reporting opérationnel et financier fiable pour piloter l’activité et maintenir un haut niveau de qualité de service pour les résidents.
La solution proposée
Un socle Odoo ERP pour structurer les opérations et les services des résidences
Captivea Luxembourg a déployé Odoo ERP comme système central pour Senior Hôtel, en commençant par une analyse détaillée de leur environnement et de leurs processus, puis en mettant en place CRM, Ventes, Point de vente, Abonnements et Location pour gérer les contrats, services et séjours des résidents, les applications Ressources humaines telles que Employés, Congés, Flotte et Présences pour organiser les équipes sur site, ainsi que les applications Finance, notamment Comptabilité, Facturation et Notes de frais pour maîtriser la facturation et les coûts. Social Marketing, Email Marketing et Événements soutiennent la communication et les activités destinées aux résidents, tandis que Projet, Feuille de temps et Helpdesk rationalisent les projets internes, le suivi du temps et les demandes de support, offrant ainsi une plateforme unifiée et structurée pour les opérations quotidiennes.
La première étape de ce projet consiste à réaliser une analyse complète de l’environnement Odoo du client.
Objectifs de l’analyse
- To be reassured on the faisability
- Démontrer que nous avons bien compris leur activité
- Confirmer un budget
- Savoir et valider comment nous allons procéder
- Connaître le planning
Déroulement de l’analyse
- Business discovery
- Workshops By theme / group of people / domains
- Create the deliverables documents
- Présenter les résultats
- Gérer les retours
Apps Odoo déployées
La suite Odoo sur ce projet
Toutes les applications Odoo, activées au rythme des besoins du client.
Sales & CRM
Websites
Finance
Marketing
Productivité
Les résultats
Benefits & Returns on investment
Ce que le client a gagné, jour après jour, une fois la solution mise en production.
Gain de temps
- Organisation centralisée des documents financiers
- Générer des devis en quelques clics
- Partage rapide des documents
- Gestion des approvisionnements simplifiée
- Automatisation des plannings d’interventions
Gain de productivité
- Gestion centralisée des leads et des clients, augmentant l’efficacité de l’équipe commerciale
- Traitement des commandes plus fluide avec suivi des stocks en temps réel
- Visualisation claire des performances et des indicateurs clés
- Accès rapide aux informations sur les collaborateurs
Augmentation du chiffre d’affaires
- Satisfaction client améliorée grâce à une livraison plus rapide des projets
- Meilleure gestion du temps permettant d’allouer les ressources aux projets les plus rentables
- Identification de besoins supplémentaires grâce à l’analyse des tickets
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