Référence client
Senior Hôtel - La Résidence Services d'Echternach
Le Senior Hotel RR d'Echternach propose 68 studios et appartements de 34m2 à 80m2, ainsi que 4 chambres d'hôtel pour les courts séjours et les vacances. Idéalement situé près des sites historiques et des commodités, il offre un cadre de vie idéal aux seniors désirant une retraite active et sécurisée. Avec une atmosphère conviviale, il garantit l'indépendance tout en offrant divers services tels que restauration, pressing et animations pour un séjour agréable.
Secteur d’activité
Localisation
Echternach, Luxembourg
Mis en œuvre par
Case on Odoo
Contexte
Centraliser la gestion de la résidence et des services pour seniors
Senior Hôtel - La Résidence Services d'Echternach exploite un complexe résidentiel dédié aux seniors, proposant des studios et appartements pour des séjours de longue durée ainsi que des chambres d’hôtel pour des séjours de courte durée, avec des services sur place tels que restauration, blanchisserie et activités organisées.
Avant le projet, la gestion des résidences, des services fournis aux résidents et la coordination des équipes d’accompagnement sur site s’appuyaient sur des outils distincts et des processus manuels, ce qui compliquait le suivi homogène de l’activité, le partage efficace d’informations et l’obtention d’une vue consolidée des opérations.
Les enjeux consistaient à garantir un suivi fiable et transparent des services pour chaque résident, améliorer la coordination entre les équipes, et disposer d’une visibilité en temps réel sur l’activité de la résidence afin de soutenir un cadre de vie de qualité, sécurisé et confortable pour les seniors.
Leurs besoins
Un système structuré et partagé pour la gestion de la résidence et des services
Senior Hôtel avait besoin d’un outil fiable pour centraliser la gestion de ses résidences, suivre les services fournis aux résidents et coordonner les équipes de soutien sur site au sein d’un système unique et structuré.
- Gestion centralisée des résidences, des résidents et des services qui leur sont fournis.
- Une plateforme unique pour assurer le suivi des ventes, abonnements et réservations sans ressaisie des données.
- Une meilleure coordination des équipes de soutien, du suivi du temps et de l’allocation des tâches dans toute la résidence.
- Un reporting opérationnel et financier fiable pour piloter l’activité et maintenir un haut niveau de qualité de service pour les résidents.
La solution proposée
Un socle Odoo ERP pour structurer les opérations et les services des résidences
Captivea Luxembourg a mis en place Odoo ERP comme système central pour Senior Hôtel, en commençant par une analyse détaillée de leur environnement et de leurs processus, puis en déployant CRM, Sales, Point of Sale, Subscriptions et Rental pour gérer les contrats, services et séjours des résidents, les applications RH telles que Employees, Time Off, Fleet et Attendances pour organiser les équipes sur site, ainsi que les applications Finance, dont Accounting, Invoicing et Expenses, pour maîtriser la facturation et les coûts. Social Marketing, Email Marketing et Events soutiennent la communication et les activités dédiées aux résidents, tandis que Project, Timesheet et Helpdesk optimisent les projets internes, le suivi du temps et les demandes de support, offrant ainsi une plateforme structurée et unifiée pour les opérations quotidiennes.
La première étape de ce projet consiste à effectuer une analyse complète de l'environnement Odoo du client.
Objectifs d'analyse
- Être rassuré sur la faisabilité
- Montrer que nous comprenons leur activité
- Confirmer un budget
- Savoir et confirmer comment nous allons procéder
- Connaître le planning prévisionnel
Processus d'analyse
- Découverte de l'entreprise
- Montrer que nous comprenons leur activité
- Confirmer un budget
- Savoir et confirmer comment nous allons procéder
- Connaître le planning prévisionnel
Applications Odoo déployées
La suite Odoo sur ce projet
L’ensemble des applications Odoo, activées au rythme des besoins du client.
Sales & CRM
Site Web
Finance
Marketing
Productivité
Les résultats
AVANTAGES & RETOURS SUR INVESTISSEMENTS
Ce que le client a gagné, jour après jour, une fois la solution mise en production.
Gain de temps
- Organisation centralisée des documents financiers
- Générer des devis en quelques clics
- Partage rapide de documents
- Gestion des approvisionnements simplifiée
- Automatisation des plannings d’interventions
Gain de productivité
- Gestion centralisée des leads et des clients, pour gagner en efficacité commerciale
- Traitement des commandes plus fluide grâce au suivi des stocks en temps réel
- Visualisation claire des performances et des indicateurs clés
- Accès rapide aux informations sur les collaborateurs
Augmentation des ventes
- Satisfaction client améliorée grâce à une livraison plus rapide des projets
- Meilleure gestion du temps permettant d’allouer les ressources aux projets les plus rentables
- Identification de besoins complémentaires grâce à l’analyse des tickets
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