Référence client
Senior Hôtel - La Résidence Services d'Echternach
Le Senior Hotel RR d’Echternach offre 68 studios et appartements de 34 à 80 mètres carrés, ainsi que 4 chambres d’hôtel pour des séjours de courte durée et des vacances. Idéalement situé près des sites historiques et des services de proximité, il constitue un milieu de vie idéal pour les aînés souhaitant une retraite active et sécuritaire. Dans une ambiance chaleureuse, il assure l’autonomie tout en offrant divers services comme la restauration, la buanderie et des activités pour un séjour agréable.
Secteur d’activité
Emplacement
Echternach, Luxembourg
Mis en œuvre par
Étude de cas sur Odoo
Contexte
Centraliser la gestion de la résidence et des services pour aînés
Senior Hôtel - La Résidence Services d'Echternach exploite un complexe résidentiel destiné aux aînés, offrant des studios et appartements pour des séjours de longue durée ainsi que des chambres d’hôtel pour des séjours de courte durée, avec des services sur place comme la restauration, la buanderie et des activités organisées.
Avant le projet, la gestion des résidences, des services offerts aux résidents et la coordination des équipes de soutien sur place reposaient sur des outils distincts et des processus manuels, ce qui rendait difficile le suivi cohérent des activités, le partage efficace de l’information et l’obtention d’une vue d’ensemble consolidée des opérations.
L’enjeu était d’assurer un suivi fiable et transparent des services pour chaque résident, d’améliorer la coordination entre les équipes et d’obtenir une visibilité en temps réel sur l’activité de la résidence afin de soutenir un milieu de vie de grande qualité, sécuritaire et confortable pour les aînés.
Leurs besoins
Un système structuré et partagé pour la gestion de la résidence et des services
Senior Hôtel avait besoin d’un outil fiable pour centraliser la gestion de ses résidences, assurer le suivi des services offerts aux résidents et coordonner les équipes de soutien sur place au sein d’un seul système structuré.
- Une gestion centralisée des résidences, des résidents et des services qui leur sont offerts.
- Une plateforme unique pour assurer le suivi des ventes, des abonnements et des réservations sans double saisie de données.
- Une meilleure coordination des équipes de soutien, du suivi du temps et de l’assignation des tâches dans l’ensemble de la résidence.
- Des rapports opérationnels et financiers fiables pour piloter les activités et maintenir un haut niveau de qualité de service pour les résidents.
La solution proposée
Une base Odoo ERP pour structurer les opérations et les services de la résidence
Captivea Luxembourg a implanté Odoo ERP comme système central pour Senior Hôtel, en commençant par une analyse détaillée de son environnement et de ses processus, puis en déployant CRM, Ventes, Point de vente, Abonnements et Location pour gérer les contrats, les services et les séjours des résidents, les applications RH comme Employés, Congés, Parc automobile et Présences pour organiser les équipes sur place, ainsi que les applications Finances, incluant Comptabilité, Facturation et Dépenses pour contrôler la facturation et les coûts. Social Marketing, Email Marketing et Événements soutiennent les communications et les activités destinées aux résidents, tandis que Projet, Feuille de temps et Centre d’assistance optimisent les projets internes, le suivi du temps et les demandes de soutien, offrant ainsi une plateforme structurée et unifiée pour les opérations quotidiennes.
La première étape de ce projet consiste à effectuer une analyse complète de l’environnement Odoo du client.
Objectifs de l’analyse
- To be reassured on the faisability
- Démontrer que nous avons bien compris leurs activités d’affaires
- Confirmer un budget
- Savoir et confirmer comment nous allons procéder
- Connaître l’échéancier
Processus d’analyse
- Découverte d’affaires
- Workshops By theme / group of people / domains
- Create the deliverables documents
- Présenter les résultats
- Gérer la rétroaction
Apps Odoo déployées
La suite Odoo dans ce projet
Toutes les applications Odoo, activées au rythme des besoins du client.
Sales & CRM
Websites
Finance
Marketing
Productivité
Les résultats
Benefits & Returns on investment
Ce que le client a gagné, jour après jour, une fois la solution mise en production.
Gain de temps
- Organisation centralisée des documents financiers
- Générer des soumissions en quelques clics
- Partage rapide des documents
- Gestion simplifiée de l’approvisionnement
- Automatisation des horaires d’intervention
Gain de productivité
- Gestion centralisée des opportunités et des clients, augmentant l’efficacité de l’équipe des ventes
- Traitement des commandes plus fluide avec suivi des stocks en temps réel
- Visualisation claire de la performance et des indicateurs clés
- Accès rapide à l’information sur les employés
Augmentation des ventes
- Amélioration de la satisfaction de la clientèle grâce à une livraison plus rapide des projets
- Meilleure gestion du temps permettant d’allouer les ressources aux projets les plus rentables
- Identification de besoins additionnels grâce à l’analyse des billets
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