Francia
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS

Captivea Francia - Versión 3 - Última actualización: 16/05/2024

Condiciones generales de servicio de Captivea France (“Condiciones”)

CAPTIVEA ofrece servicios de consultoría, integración de software, formación y desarrollo de software a medida para profesionales del sector de software de gestión empresarial y sistemas de información empresarial. Estas Condiciones Generales tienen por objeto definir las condiciones para la prestación y ejecución de los servicios, la concesión de licencias de software y módulos adicionales, así como la solución de software que se ofrece al cliente.

PARTE A - DISPOSICIONES GENERALES

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

En estos Términos y Condiciones Generales, cada una de las expresiones mencionadas a continuación tendrá el significado que se le da en su definición, a saber:

Cliente: La entidad jurídica que ha celebrado un contrato con CAPTIVEA.

Contrato: El contrato consta del Presupuesto aprobado por el Cliente y estos Términos y Condiciones Generales. En caso de contradicción, las disposiciones del Presupuesto prevalecerán sobre las de los Términos y Condiciones Generales.

Cotización: Propuesta comercial de CAPTIVEA describiendo los servicios prestados, sus precios y, en su caso, el Software o Solución de Software licenciado, la duración de la licencia y su precio.

Desarrollos Específicos: Desarrollos informáticos desarrollados por CAPTIVEA adicionales al Software y Módulos Complementarios para cubrir específicamente las necesidades del Cliente.

Datos: Datos de cualquier tipo, incluidos los datos personales de los Usuarios, recopilados y procesados ​​por el Software, así como los datos generados por el Software.

Estudio: Servicios de consultoría informática, como auditoría, análisis de necesidades o asistencia en la elaboración de especificaciones.

Editor: Empresa que publica y comercializa el/los Software(s), del cual CAPTIVEA es revendedor.

Instalación: Puesta a disposición del Software al Cliente mediante la creación de uno o más accesos de usuario.

Integración de Software: Servicio de instalación en casa del Cliente o en modo alojado, de un Software o Solución de Software licenciada al Cliente.

Puesta en marcha: El uso efectivo del Software por parte del Cliente en su entorno de trabajo, a partir de la introducción de datos reales, para la realización de un trabajo eficaz.

Módulos Complementarios: Programas de ordenador desarrollados o distribuidos por CAPTIVEA, diseñados para ser proporcionados a múltiples usuarios para la misma aplicación o función, para complementar las características básicas del Software, detalladas en la Cotización.

Pruebas de aceptación: Validación por parte del cliente de la instalación del software, ya sea de forma expresa o tácita a través de la puesta en marcha del software.

Solución de Software: Paquete de software que integra Software, Módulos Complementarios y Desarrollos Específicos.

Sistema de Información: Todo hardware, software, aplicaciones, bases de datos y redes de telecomunicaciones del Cliente.

Servicios: Todos los servicios ofrecidos por CAPTIVEA, incluyendo Estudio, Definición, Auditoría, Capacitación, Integración de Software, Migración de Datos, Soporte, Mantenimiento, Desarrollos Específicos y cualquier otro servicio relacionado con el Sistema de Información del Cliente.

Usuario: Persona física, bajo la autoridad del Cliente, autorizada a utilizar el Software.

ARTÍCULO 2 – FORMACIÓN DEL CONTRATO

Cada prestación de servicio está sujeta a un presupuesto o propuesta comercial previa. Únicamente los precios y la información descriptos en este presupuesto o propuesta comercial tienen validez contractual, con exclusión de los precios y la información presentados en catálogos, folletos y en el sitio web de CAPTIVEA, que se ofrecen a título meramente indicativo.

El contrato se considera establecido desde el momento en que CAPTIVEA tiene conocimiento de la aceptación del presupuesto o de la propuesta comercial por parte del cliente, ya sea mediante correo postal enviado al domicilio social de CAPTIVEA o mediante correo electrónico.

En caso de aceptación por correo electrónico, el contrato se considerará formalizado únicamente a partir de la fecha de envío del acuse de recibo o confirmación del correo electrónico del cliente por parte de CAPTIVEA.

La aceptación de la cotización o propuesta comercial también podrá formalizarse mediante un proceso de firma electrónica certificada (como Docusign u otro proveedor de firma electrónica certificada) de conformidad con los artículos 1364 y ​​siguientes del Código Civil.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización o en la propuesta comercial, el contrato entra en vigor el día de su celebración.

Una vez formalizado el Contrato, este es irrevocable. No obstante, en caso de cancelación unilateral por parte del Cliente, cualquiera que sea la causa, las cantidades adeudadas en virtud del Contrato serán inmediatamente exigibles, y el Cliente deberá abonarlas en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la presentación de la factura.

ARTÍCULO 3 – DURACIÓN

Para las licencias de Software, el Contrato toma la forma de una suscripción, celebrada por un período inicial de un (1) año a partir de la Instalación del Software, a menos que se especifique un compromiso más largo en la Cotización.

Este Contrato es renovable tácitamente al vencimiento por períodos de un (1) año, a menos que cualquiera de las partes informe a la otra de su intención de rescindirlo mediante carta certificada con acuse de recibo, con un preaviso mínimo de tres (3) meses antes del vencimiento inicial o renovado. Cualquier modificación durante este último trimestre conllevará una comisión de gestión fija de 200 € (IVA no incluido) por suscripción.

El Contrato finaliza cuando CAPTIVEA haya completado todos los Servicios y el Cliente los haya abonado. En cualquier caso, el Contrato finaliza en la fecha de su rescisión o no renovación, independientemente del motivo.

ARTÍCULO 4 – ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

A falta de cualquier disposición específica y escrita en la Cotización o propuesta comercial que se desvíe total o parcialmente de estos Términos y Condiciones Generales, la aceptación por parte del Cliente de una Cotización o propuesta comercial de CAPTIVEA constituirá una aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones Generales por parte del Cliente, excluyendo todos los demás documentos emitidos por el Cliente, siempre que este último haya tenido la oportunidad de familiarizarse con estos términos.

CAPTIVEA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento.

Las modificaciones a los Términos y Condiciones Generales serán aplicables a los contratos vigentes treinta (30) días después de su envío al Cliente por correo electrónico. Si el Cliente rechaza estas modificaciones, podrá rescindir el Contrato enviando una carta certificada con acuse de recibo a CAPTIVEA dentro del plazo de preaviso. En tal caso, se aplicarán las disposiciones del Artículo 17: Consecuencias de la Rescisión del Contrato.

ARTÍCULO 5 – PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Como parte de la prestación de sus Servicios, CAPTIVEA no está comprometida con ninguna obligación de resultados.

La responsabilidad de CAPTIVEA se rige por las disposiciones descritas en la sección correspondiente de la Parte A - Artículo 8.

Artículo 5.1 – Definición del ámbito contractual

CAPTIVEA no asume un alcance contractual predefinido, sino un compromiso con un plazo, con el fin de satisfacer eficazmente las necesidades del Cliente. Si bien CAPTIVEA puede proporcionar al Cliente un presupuesto general del proyecto para una comprensión completa, esto no constituye un compromiso inamovible.

Artículo 5.2 – Fase de análisis

Antes de iniciar los Servicios, CAPTIVEA podrá sugerir una fase de análisis para definir el alcance funcional o técnico, las especificaciones del Cliente y garantizar la compatibilidad entre los requisitos del Cliente y la solución de software o el Servicio seleccionado. Esta fase de análisis se incorporará al presupuesto inicial o propuesta comercial, con la correspondiente asignación de recursos.

Si corresponde, el Cliente acepta que esta fase podría impulsar a CAPTIVEA a reevaluar la estimación general y el compromiso de tiempo requerido para el Servicio.

ARTÍCULO 6 – COMPROMISOS DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a colaborar activamente para la correcta ejecución de los Servicios, proporcionando a CAPTIVEA, de forma oportuna, información precisa y veraz, así como todos los datos y documentos necesarios para el desarrollo del proyecto y el cumplimiento de los plazos estipulados en el Contrato. El Cliente notificará de inmediato a CAPTIVEA cualquier elemento que pueda comprometer la correcta prestación de los servicios. Se compromete a informar a CAPTIVEA de cualquier cambio en los datos proporcionados y será el único responsable de cualquier fallo.

Si los Servicios elegidos por el Cliente se van a realizar desde las instalaciones del Cliente y/o con el equipo del Cliente, el Cliente se compromete a garantizar el acceso irrestricto de CAPTIVEA a sus instalaciones y/o equipos, proporcionando las herramientas estrictamente necesarias para la correcta ejecución de los servicios.

El Cliente se compromete a cumplir con todos los requisitos técnicos necesarios para la instalación y el funcionamiento del Software y la Solución de Software. Los requisitos técnicos comunicados por CAPTIVEA se proporcionan únicamente a título indicativo y están sujetos a modificaciones por parte de los editores de software y los proveedores del Sistema de Información del Cliente.

El Cliente designará una persona capaz de responder a las consultas funcionales y/o técnicas de CAPTIVEA, que actuará como contacto principal de CAPTIVEA para supervisar el progreso del proyecto y su uso tras la entrega de la Solución de Software.

Para brindar respuestas bien fundamentadas a las consultas de nuestros equipos, la persona designada también debe haber recibido capacitación sobre la funcionalidad básica de la solución de software.

En caso de ausencia, el Cliente designará de inmediato un contacto alternativo para evitar obstaculizar el progreso del proyecto y solicitará a CAPTIVEA que proporcione capacitación básica adicional al nuevo contacto.

A menos que el Cliente decida lo contrario, esta persona designada también será el único punto de contacto para CAPTIVEA con respecto al soporte.

ARTÍCULO 7 – COMPROMISOS DE CAUTIVEA 

CAPTIVEA se compromete a destinar el tiempo y los recursos humanos, materiales y técnicos necesarios para la realización de los Servicios solicitados por el Cliente, comprometiéndose a ejecutarlos de manera profesional y de acuerdo con los estándares de la industria, siempre que el Cliente cumpla debidamente con sus propias obligaciones.

A falta de disposiciones específicas, la documentación del Software o de la Solución Software y de los Módulos Complementarios es la que está disponible en el sitio web del Editor, en inglés o en francés cuando esté disponible.

CAPTIVEA también se compromete a informar periódicamente al Cliente del desarrollo de los Servicios y de cualquier dificultad de la que tenga conocimiento y de sus consecuencias, en particular en términos de tiempo y/o coste, que pudieran derivarse.

ARTÍCULO 8 – RESPONSABILIDAD – SEGUROS

Las partes acuerdan expresamente que CAPTIVEA solo está obligada por una obligación de medios. En consecuencia, la responsabilidad de CAPTIVEA solo se generará en caso de culpa probada por su parte, según lo acredite el Cliente.

CAPTIVEA no se responsabiliza expresamente de los daños indirectos que el Cliente pueda sufrir, como pérdidas comerciales, lucro cesante, daño a la imagen de marca, pérdida de datos u otros, derivados de la ejecución de los Servicios, el uso del Software, la imposibilidad de usarlo o el uso de los resultados obtenidos mediante su uso. Cualquier acción tomada contra el Cliente por un tercero constituye un daño indirecto.

Queda expresamente convenido entre las partes que la responsabilidad de CAPTIVEA, en caso de culpa probada del Cliente, queda expresamente limitada al importe de las sumas pagadas por el Cliente en virtud del Contrato en los doce (12) meses anteriores a la ocurrencia del daño; incluso en caso de resolución o cancelación del Contrato.

CAPTIVEA cuenta con un seguro de responsabilidad profesional. CAPTIVEA se compromete a mantener estas coberturas durante toda la vigencia de este contrato y a proporcionar la documentación acreditativa a petición del Cliente.

ARTÍCULO 9 – PLAZO

Las fechas límite y de entrega especificadas en el presupuesto o propuesta comercial se proporcionan solo a título indicativo, salvo que se indique lo contrario. Por consiguiente, los retrasos en la entrega atribuibles a CAPTIVEA no darán lugar a penalizaciones ni indemnizaciones, ni justificarán la revisión del precio, la cancelación o el rechazo del pedido por parte del Cliente.

Si la demora es atribuible al Cliente (solicitudes de modificación, elementos pendientes, etc.) o a un proveedor de CAPTIVEA, la fecha de entrega se reprogramará en consecuencia según la disponibilidad de CAPTIVEA, sin que CAPTIVEA sea responsable de dicha demora.

Si la demora supera los treinta (30) días después de un seguimiento infructuoso, CAPTIVEA se reserva el derecho de rescindir el contrato, siendo el cliente responsable de todas las facturas y pedidos realizados antes de la rescisión.

ARTÍCULO 10 – CONDICIONES FINANCIERAS

Artículo 10.1 – Tarifas 

Las tarifas de los Servicios se expresan en euros, netas y sin incluir impuestos ni tasas. No obstante, si el precio de las Licencias de Software se basa en el precio de un proveedor fuera de la zona euro, dicho precio podría expresarse en monedas extranjeras. En tal caso, se convertirá a euros según el tipo de cambio vigente el día de facturación de la Licencia (o su renovación).

Es posible que se apliquen al Cliente tarifas anuales por la gestión de licencias, especificadas en el Presupuesto o propuesta comercial.

Artículo 10.2 – Revisión de tarifas  

CAPTIVEA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento para reflejar cambios en los precios de sus proveedores (Editores) o en sus costes internos. El Cliente podrá rechazar esta modificación y rescindir el Contrato sin penalización enviando una carta certificada con acuse de recibo a CAPTIVEA dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de envío de las nuevas tarifas por parte de CAPTIVEA.

De no rescindirse dentro del plazo de preaviso, las modificaciones de tarifas se aplicarán automáticamente al Contrato vigente. En caso de rescisión, se aplicarán las disposiciones del Artículo 17.

Artículo 10.3 – Entrega de facturas

Las facturas se envían en formato electrónico; sin embargo, el cliente puede solicitar la entrega en formato impreso. Esta solicitud puede estar sujeta a cargos administrativos.

Artículo 10.4 – Pago 

Salvo acuerdo en contrario entre las partes, el Cliente se compromete a abonar el importe total de los servicios descritos en el presupuesto o propuesta comercial al validar el pedido. Los servicios prestados como suscripciones se facturan anualmente, al inicio del periodo. Salvo acuerdo en contrario entre las partes, las facturas se abonarán a su recepción.

El pago se realiza mediante transferencia bancaria o cheque a nombre de CAPTIVEA. Todos los gastos bancarios (incluidos los gastos por rechazo) cobrados por un intermediario financiero o pagados por CAPTIVEA se facturarán al Cliente.

En caso de retraso total o parcial en el pago, por cualquier motivo, se aplicará una penalización por demora del 12% anual desde la fecha de vencimiento, sin necesidad de requerimiento previo, de conformidad con el artículo L441-6 del Código de Comercio. Asimismo, el Cliente estará sujeto a una indemnización fija por gastos de gestión, cuyo importe se fija en 40 €. No obstante, si los gastos de gestión superan los 40 €, CAPTIVEA podrá solicitar una compensación adicional, previa justificación.

Para las renovaciones de licencias, estas penalizaciones por demora se aplicarán además de las aplicadas por el Editor y se recargarán automáticamente al cliente (ver Parte B, Artículo 2).

Artículo 10.5 – Realización y pago de servicios

El Cliente contará con la asistencia de la compra previa de un "libreto de tiempo" que le permitirá adquirir una reserva de tiempo disponible de CAPTIVEA para la realización de diversos servicios detallados en el presupuesto o propuesta comercial.

Los talonarios de horas se facturan y se pagan íntegramente por adelantado al recibir el pedido, salvo acuerdo contrario. El periodo de validez de los talonarios de horas es de dos (2) años a partir de la fecha del pedido. La tarifa horaria aplicable es la vigente en el momento del pedido o de la renovación del talonario de horas.

Todos los servicios realizados en modo "Libro de horas", excluyendo el soporte funcional, dan como resultado una estimación del tiempo consumido, de acuerdo con el procedimiento indicado en el presupuesto o propuesta comercial.

Las solicitudes que, según la estimación de CAPTIVEA, requieran un máximo de cuatro (4) horas de intervención se llevarán a cabo sin validación previa por parte del Cliente. Estas estimaciones son solo informativas y deben ser validadas por el Cliente con antelación. El tiempo real de intervención se descontará del registro de horas una vez finalizada la intervención. Para cualquier solicitud no validada, el tiempo de cualificación se descontará en tiempo real.

El tiempo dedicado a una solicitud se deduce en incrementos de quince (15) minutos por hora.

Cuando se agote el horario contratado, a menos que se haya renovado previamente un horario adicional con nuestros servicios y para garantizar la continuidad del servicio al Cliente, CAPTIVEA podrá procesar todas las solicitudes adicionales o restantes del Cliente con base en la tarifa por hora vigente el día de la realización por nuestros equipos (a partir del 01/01/2022: 150 €/hora). La factura se emitirá bimestralmente y deberá abonarse a su recepción.

Los servicios realizables en la modalidad “Libreta de Tiempo” no incluyen ningún gasto de desplazamiento.

Para que el soporte de CAPTIVEA se encuentre en las mejores condiciones posibles, el cliente acepta celebrar al menos una reunión trimestral de treinta (30) minutos entre su contacto de CAPTIVEA y él mismo.

En caso de terminación del Contrato, cualquiera sea el motivo, el saldo de tiempo restante adquirido a través de los cuadernos de tiempo no es reembolsable.

Artículo 10.6 - Cláusula de depósito de seguridad para servicios facturados mensualmente con pago diferido:

1. Depósito de seguridad por servicios facturados mensualmente: 

Para los servicios facturados mensualmente, se requerirá un depósito de seguridad por parte del cliente.

El depósito de seguridad debe ser equivalente al menos al 100% del importe total estimado para el mes.

El pago del depósito de garantía se realizará a través de cualquier medio de pago aceptado por la empresa.

2. Ajuste del depósito de seguridad: 

Si el importe facturado durante el mes excede el depósito de seguridad inicial, se revisará el depósito de seguridad.

Esta revisión tiene como objetivo garantizar que el depósito de seguridad sea igual al menos al 100% del importe total de la factura mensual.

3. Facturación del depósito de seguridad y facturación mensual regular: 

Al inicio del periodo de servicio se facturará al cliente el depósito de garantía.

Posteriormente, entrará en vigor el sistema de facturación mensual.

4. Al finalizar el contrato:

Al término del contrato, el reembolso del depósito de seguridad se realizará mediante la asignación de horas de servicio equivalentes al monto inicial de la garantía.

La solicitud de reembolso de la garantía depositada debe presentarse dentro de los 12 meses siguientes a la rescisión para que se considere válida. Transcurrido este plazo, la solicitud se considerará nula y no podrá aceptarse.

ARTÍCULO 11 – CONFIDENCIALIDAD

Las Partes se comprometen a no divulgar la información confidencial de la otra parte a la que tengan conocimiento durante la prestación de los servicios de CAPTIVEA o para la ejecución de estos términos. Por lo tanto, las Partes se comprometen a observar estrictamente esta confidencialidad y a no comunicar a nadie información no pública de la que tengan conocimiento, tanto durante la vigencia del contrato como después de su finalización. En particular, el Cliente se compromete a no divulgar a terceros, total o parcialmente, la información recopilada sobre las soluciones de software de CAPTIVEA, y CAPTIVEA se compromete a no divulgar la información confidencial del Cliente ni a utilizarla para ningún fin distinto de lo estrictamente necesario para la prestación de servicios al Cliente. Los términos y condiciones de la relación entre CAPTIVEA y el Cliente se consideran confidenciales. La información que sea de dominio público en el momento de la divulgación o que pase a serlo posteriormente sin que ninguna de las Partes incumpla su obligación de confidencialidad, o que se obtenga legítimamente de un tercero sin infringir un acuerdo de confidencialidad sobre dicha información, no se considera confidencial.

ARTÍCULO 12 – NO SOLICITUD

Durante toda la vigencia del Contrato y por un período de un (1) año a partir de la Finalización del Contrato, por cualquier motivo, el Cliente acepta no solicitar, contratar o contratar, directa o indirectamente, a ningún empleado o ex empleado de CAPTIVEA durante la vigencia del Contrato, haya participado o no en la ejecución del Contrato.

En caso de incumplimiento de esta cláusula, el Cliente deberá pagar a CAPTIVEA una indemnización equivalente a un año del salario bruto con todas las contribuciones (incluidas las contribuciones del empleador) del empleado afectado.

ARTÍCULO 13 – REFERENCIAS COMERCIALES

Al aceptar estos Términos y Condiciones Generales y durante la vigencia del Contrato, el Cliente autoriza expresamente a CAPTIVEA a identificarlo como cliente y a reproducir en su sitio web y documentos comerciales el logotipo o la marca que proporcione para una reproducción fiel de acuerdo con su carta gráfica. Asimismo, el Cliente podrá afirmar ser cliente de CAPTIVEA.

ARTÍCULO 14 – FUERZA MAYOR

El cumplimiento de las obligaciones que incumben a cada parte en virtud de estos términos se suspenderá en caso de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés y la jurisprudencia de los tribunales franceses. Por acuerdo expreso, se consideran fuerza mayor los fallos, restricciones o interrupciones de las redes eléctricas o de telecomunicaciones, las redes de Internet y, en especial, cualquier avería o interrupción de los servicios de los proveedores o subcontratistas de CAPTIVEA. En este caso, la parte afectada por la fuerza mayor informará sin demora y por escrito a la otra parte de su duración y consecuencias previsibles. Si la fuerza mayor supera los sesenta (60) días a partir de la notificación mencionada anteriormente, la parte afectada tendrá derecho a rescindir el Contrato de pleno derecho y sin indemnización, sin más formalidad que el envío de una carta certificada con acuse de recibo a la otra parte.

ARTÍCULO 15 – ASIGNACIÓN

Los beneficios del Contrato no podrán ser cedidos ni transferidos por el Cliente a un tercero sin el consentimiento previo por escrito de CAPTIVEA. No obstante, CAPTIVEA tendrá derecho a ceder sus derechos y obligaciones derivados del Contrato en cualquier momento, siempre que se informe al Cliente. En tal caso, CAPTIVEA quedará liberada de toda obligación relacionada con el Contrato, tanto por las obligaciones ya cumplidas como por las relativas al cumplimiento futuro del Contrato por parte del cesionario.

ARTÍCULO 16 – TERMINACIÓN PREVISTA

En caso de incumplimiento por cualquiera de las partes de sus obligaciones materiales (a saber, incumplimiento en el pago o falta de colaboración en la obligación del Cliente), y en ausencia de subsanación en el plazo de un (1) mes desde la notificación del incumplimiento mediante carta certificada con acuse de recibo, la otra parte podrá resolver automáticamente el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo.

Además, en caso de rescisión anticipada por incumplimiento del Cliente, CAPTIVEA se reserva el derecho de aplicar al Cliente una penalización del 10% del precio, excluidos los impuestos, sobre los importes restantes adeudados, sin perjuicio de cualquier otra indemnización que CAPTIVEA pueda reclamar para compensar los daños sufridos.

En caso de cancelación unilateral del Contrato por parte del Cliente, los importes adeudados en virtud del Contrato serán inmediatamente pagaderos, y el Cliente deberá liquidarlos dentro de un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la presentación de la factura.

ARTÍCULO 17 – CONSECUENCIAS DE LA RESCISIÓN DEL CONTRATO

En caso de resolución del Contrato, por cualquier causa, el Cliente deberá:

• Deje de utilizar el Software inmediatamente.
• Devuelva a CAPTIVEA todos los componentes del Software y cualquier copia del mismo dentro de los diez (10) días siguientes a la terminación o expiración,
• Salde, dentro de quince (15) días, cualquier cantidad pendiente adeudada a CAPTIVEA.

Al finalizar el contrato, independientemente del motivo, las tarifas acumuladas durante el período contractual actual no serán reembolsables, y el saldo de tiempo restante adquirido a través de paquetes de tiempo tampoco será reembolsable.

Al finalizar el Contrato, CAPTIVEA se compromete a devolver al Cliente o destruir todos los elementos o documentos pertenecientes al Cliente y de los que CAPTIVEA haya podido ser informada en el curso de la ejecución de los Servicios, así como a no conservar copia alguna de los mismos.

ARTÍCULO 18 – DIVISIBILIDAD DE LAS DISPOSICIONES CONTRACTUALES

Cualquier acontecimiento que afecte, por cualquier motivo, a la existencia de una disposición contractual, incluida la supresión, la imposibilidad de ejecución o la invalidación por decisión judicial, separable de las demás disposiciones del presente contrato, no afectará al carácter obligatorio del cumplimiento por las partes de las demás estipulaciones de las presentes condiciones generales.

ARTÍCULO 19 – NO RENUNCIA

En el caso de que cualquiera de las partes no haga cumplir o reclame la aplicación de cualquier disposición aquí contenida por la otra parte, dicha conducta no se interpretará como una renuncia a dicha aplicación y no perjudicará los respectivos derechos de las partes.

ARTÍCULO 20 – LEY APLICABLE – CONTROVERSIAS

Estos términos y condiciones generales están sujetos a la legislación francesa.

En caso de litigio y a falta de acuerdo amistoso, se atribuye competencia exclusiva al Tribunal de Comercio de Chambéry, no obstante la pluralidad de demandados o la intervención de terceros, incluso en procedimiento urgente o conservatorio, en procedimiento sumario o por petición.

PARTE B – CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LAS LICENCIAS DE SOFTWARE Y LOS MÓDULOS ADICIONALES

ARTÍCULO 1 – ACEPTACIÓN DE LA LICENCIA DE SOFTWARE DEL EDITOR

Cualquier servicio de integración de software incluye la concesión de licencias de software, cuya cantidad se define en el contrato por el cliente.

El Cliente debe validar los términos de la licencia del Software con el editor antes de solicitar las licencias a través de CAPTIVEA.

El Cliente se compromete a utilizar el Software de acuerdo con los términos y disposiciones del acuerdo de licencia de usuario final.

Además, la eficacia del Contrato está sujeta a la aceptación por parte del Editor del pedido de licencia para el Cliente.

ARTÍCULO 2 – POLÍTICA COMERCIAL DEL EDITOR

Las editoriales con las que CAPTIVEA es socia tienen libertad para establecer y modificar su política comercial sin previo aviso.

Por lo tanto, CAPTIVEA se reserva el derecho de trasladar estas modificaciones, independientemente de su naturaleza, a los Contratos vigentes con el Cliente, sin previo aviso.

En particular, pero no limitado a, CAPTIVEA se reserva el derecho de:

• Modificar los precios de las licencias en caso de un cambio en los precios del editor,
• Facturar automáticamente cualquier penalización por pago atrasado aplicada por el editor en caso de retraso en el pago (pago después del inicio del período facturado).
• Suspender el mantenimiento o el soporte para las versiones no compatibles con el editor.
• Rescindir el Contrato si deja de cumplir las condiciones de elegibilidad vigentes establecidas por el Editor.

CAPTIVEA notificará al Cliente tan pronto como tenga conocimiento de este cambio en la política comercial y le informará de la fecha de entrada en vigor del cambio o, en su caso, de la rescisión. Esta rescisión no dará derecho al Cliente a indemnización ni reembolso alguno de las cantidades abonadas por CAPTIVEA en virtud del Contrato.

Además, en el caso de que el Contrato celebrado aún no haya entrado en vigor, y un cambio en la política comercial del Editor, ocurrido entre la celebración del Contrato y su entrada en vigor, impidiera la ejecución del mismo, CAPTIVEA podrá rescindir el Contrato sin coste ni indemnización.

ARTÍCULO 3 – DURACIÓN – TERMINACIÓN

Todo contrato de licencia que no se rescinda dentro de los plazos y de acuerdo con los procedimientos especificados en el Artículo A.3, ya sea una rescisión total o parcial, se facturará al Cliente, independientemente de su uso real del Software.

ARTÍCULO 4 – RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El Cliente reconoce haber verificado la idoneidad del Software para sus necesidades. En consecuencia, CAPTIVEA no se responsabiliza de ninguna deficiencia del Software proporcionado para los objetivos específicos que el Cliente pueda prever o perseguir. En todo caso, el uso del Software queda bajo el control, la dirección y la responsabilidad exclusivas del Cliente. El uso de los resultados obtenidos mediante la implementación del Software es competencia y responsabilidad exclusivas del Cliente.

El Cliente se compromete a colaborar activamente con CAPTIVEA para que ésta pueda cumplir con sus compromisos sobre Editores de Software o Módulos Adicionales, y que las Licencias puedan ejecutarse en las condiciones especificadas en la Cotización.

ARTÍCULO 5 – NÚMERO DE LICENCIAS

El Acuerdo de Suscripción especifica la cantidad de puestos de usuario (que dan lugar a la apertura de "cuentas"), lo que determina el monto de las tarifas de licencia.

El Cliente se compromete a utilizar el Software o la Solución de Software para la cantidad de usuarios declarada en el Contrato y de acuerdo con la definición dada en el contrato de licencia de usuario final.

En caso de añadir, modificar o eliminar cuentas de usuario, el Cliente se compromete a informar a CAPTIVEA en un plazo de 48 horas, especificando que la eliminación de una cuenta durante el periodo de suscripción no conllevará ninguna reducción en el importe de la suscripción ni ningún reembolso de las tarifas de licencia ya abonadas. Durante los tres (3) meses previos a la renovación, se aplicará una tasa administrativa fija de doscientos euros (200 €) por cada eliminación de cuenta de usuario.

ARTÍCULO 6 – PRECIO – PAGO

El precio de las Licencias de Software puede basarse en el precio del proveedor en divisas distintas del euro; por lo tanto, su precio puede expresarse en divisas extranjeras. En tal caso, se convertirá a euros según el tipo de cambio vigente el día de la facturación (o renovación) de la Licencia.

Se pueden aplicar al Cliente tarifas anuales por la gestión de licencias.

A menos que se especifique lo contrario en la cotización o propuesta comercial, las licencias de software o de soluciones de software se pagan anualmente por adelantado contra presentación de la factura.

PARTE C - CONDICIONES COMUNES PARA EL SERVICIO DE INTEGRACIÓN DE SOFTWARE Y EL SERVICIO DE DESARROLLO ESPECÍFICO

ARTÍCULO 1 – FUNCIONAMIENTO BÁSICO

La respuesta propuesta por CAPTIVEA y seleccionada por el Cliente se basa en el Software o Solución de Software existente. Las personalizaciones solicitadas deben ser realizables a través de las funcionalidades proporcionadas de forma estándar por la Solución de Software seleccionada (configuraciones, herramientas de desarrollo proporcionadas por el sistema).

Las posibilidades, el uso y las metodologías de trabajo que se pueden implementar dependen de las capacidades del software. Esto permite una mayor escalabilidad, consistencia entre las diferentes funciones y el desarrollo de experiencia en todo el sistema.

Además, el Cliente entiende y acepta que la presentación de información, listas de datos y otros elementos de la interfaz de usuario en las pantallas permanecerá como se ofrece de forma estándar por el Software o la Solución de Software.

En su caso, la generación de la documentación se basará en las posibilidades de personalización que ofrece el software, inspirándose, si es posible, en los documentos aportados por el Cliente (logotipo, códigos de colores).

ARTÍCULO 2 – MIGRACIÓN DE DATOS

Si se incluye en el contrato, los servicios de migración de datos del software antiguo implican la importación de datos mediante la implementación de un script simple de coincidencia de columnas desde el archivo proporcionado por el Cliente a la base de datos de la nueva Solución de Software.

La extracción de datos del sistema antiguo y su comunicación a nuestros equipos será responsabilidad del Cliente en forma de archivos planos utilizables a través de software de oficina estándar (Microsoft Office) o una base de datos relacional MySQL.

A menos que se especifique lo contrario en el presupuesto, los servicios de migración de datos no incluyen las fases de limpieza, calificación, modificación, deduplicación ni formateo de datos. Es responsabilidad del cliente proporcionar un archivo de datos completo y limpio que contenga la información correctamente formateada, lista para su inserción en el nuevo software.

El Cliente comprende y acepta que en los casos en que se entreguen archivos de datos incorrectos o incompletos a CAPTIVEA para su migración, CAPTIVEA facturará nuevamente los servicios de migración de datos para tener en cuenta la carga de trabajo adicional de análisis e implementación.

ARTÍCULO 3 – PRUEBAS PRELIMINARES

El Cliente podrá solicitar que se realicen pruebas antes de la instalación del Software o la Solución de Software. Este servicio se especificará en el Presupuesto.

Si corresponde, CAPTIVEA realizará y ejecutará pruebas internamente en condiciones normales de uso para garantizar el correcto funcionamiento de la Solución de Software tal como se describe en la Propuesta Comercial.

CAPTIVEA se compromete a corregir cualquier anomalía o fallo identificado durante estas pruebas, tomándose el tiempo necesario para esta tarea dentro de un cronograma previamente aprobado por el cliente.

ARTÍCULO 4 – ENTREGA DE SOFTWARE O SOLUCIONES DE SOFTWARE

Si el Cliente elige instalar el Software o la Solución de Software por sí mismo, deberá haber realizado los ajustes necesarios para integrar el Software o la Solución de Software en su Sistema de Información, siguiendo las especificaciones y/o los requisitos técnicos de hardware y software indicados por los Editores (en sus sitios web).

Si esta instalación la realiza CAPTIVEA, el Cliente también deberá haber cumplido con los requisitos previos adicionales comunicados por CAPTIVEA.

En todos los casos, el Cliente deberá haber realizado previamente los ajustes necesarios para establecer enlaces y pasarelas con otras aplicaciones empresariales del Sistema de Información (Servidor de Telefonía, Sistema de Gestión Documental, ERP, CRM, Base de Datos Interna, etc.).

ARTÍCULO 5 – ENTREGA E INSTALACIÓN – PRUEBA DE ACEPTACIÓN

La entrega e instalación de la Solución de Software se realizará de acuerdo con los términos especificados en el Contrato.

Una vez realizada la entrega por parte de CAPTIVEA, el Cliente se asegurará de que la Solución de Software cumpla con sus necesidades expresadas.

ARTÍCULO 6 – SUSPENSIÓN DE SERVICIOS

En caso de que el Cliente incumpla con su obligación de colaboración al no responder con prontitud a las solicitudes de CAPTIVEA para la correcta ejecución de los Servicios, CAPTIVEA podrá, tras un último requerimiento escrito al Cliente para que proporcione los elementos solicitados en un plazo máximo de 30 días sin respuesta, decidir suspender inmediatamente el Contrato.

Esta suspensión entrará en vigor el día de su notificación al Cliente y permanecerá vigente hasta que se proporcionen los elementos o la información solicitados. De no recibir respuesta del Cliente en un plazo de tres (3) meses desde la notificación de la suspensión, CAPTIVEA podrá rescindir el Contrato sin previo aviso. Se aplicará lo dispuesto en el Artículo A.16, párrafo 2.

ARTÍCULO 7 – PROPIEDAD INTELECTUAL

Cuando el Contrato implique proporcionar al Cliente acceso a software o módulos adicionales publicados por un Editor, el Cliente tendrá derecho a utilizar dicho software o dichos módulos adicionales dentro de los límites y condiciones del acuerdo de licencia final propuesto por el editor, permaneciendo la propiedad de dicho software y módulos en poder del Editor.

Cuando el alcance del servicio incluya módulos adicionales (desarrollados por CAPTIVEA) o la creación de desarrollos específicos, salvo que se especifique lo contrario en el presupuesto, estos seguirán siendo propiedad intelectual de CAPTIVEA. Estas Condiciones Generales no implican, bajo ninguna circunstancia, la cesión de derechos de explotación al Cliente.

Por la presente, CAPTIVEA otorga al Cliente una licencia personal, intransferible y no exclusiva para utilizar los módulos adicionales y desarrollos específicos únicamente para la operación de la Solución de Software, para el número de estaciones de usuario autorizadas y sujeto al pago de las licencias según se define en el Contrato.

Por tanto, el Cliente se abstiene de realizar cualquier modificación, distribución, adaptación o explotación comercial de la Solución de Software, incluyendo los módulos adicionales y desarrollos específicos creados por CAPTIVEA.

En caso de que se hayan transferido al Cliente los derechos sobre desarrollos específicos, dicha transferencia solo surtirá efecto el día del pago completo por parte del Cliente de dichos desarrollos. Asimismo, CAPTIVEA se reserva el derecho a utilizar los conocimientos adquiridos en los estudios y/o desarrollos que le encomiende el Cliente y a realizar desarrollos para terceros basados ​​en elementos similares a los desarrollados a petición del Cliente. En cualquier caso, CAPTIVEA es la única propietaria de los métodos, herramientas y conocimientos técnicos utilizados en el contexto de sus servicios.

ARTÍCULO 8 – GARANTÍA DE SERVICIO

CAPTIVEA no garantiza que el Software o la Solución de Software estén libres de defectos. CAPTIVEA también ofrece un contrato de mantenimiento, que puede consistir en un paquete por tiempo, que cubre el núcleo del Software o la Solución de Software.

El Cliente notificará a CAPTIVEA sobre la existencia de un fallo mediante una solicitud en su espacio de Cliente, al que se le habrá proporcionado acceso a su persona de contacto designada. En función de la información recibida y de los detalles que contenga, CAPTIVEA podrá:

• Proporcionar al Cliente, por correo electrónico o teléfono, una solución para remediar la falla;
• Realizar una prueba de reproducción remota con el Cliente;
• Informe del fallo al editor cuando se trate del software y el cliente tenga un contrato de mantenimiento vigente;
• Decidir sobre cualquier otra solución que se considere adecuada a las circunstancias.

Los costes derivados de la implementación de esta garantía correrán exclusivamente a cargo del Cliente. Si el Cliente no desea contactar con CAPTIVEA, podrá remitir la solicitud al soporte del Editor, de acuerdo con los términos y condiciones del contrato de mantenimiento contratado en la cotización con el Editor de la Solución de Software. En caso de que la solicitud del Cliente requiera la intervención del Editor, se tramitará según las condiciones y plazos que este especifique al finalizar su propia garantía. En particular, podría requerir la instalación de un parche o una actualización de la Solución de Software, recomendada por el Editor.

PARTE D - CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA EL MANTENIMIENTO Y EL SOPORTE

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

Anomalía no bloqueante: cualquier anomalía operativa menor o mayor que permita el uso parcial o total de las funcionalidades, incluso si requiere un procedimiento alternativo.

Anomalía de bloqueo: cualquier anomalía operativa que imposibilite el uso de todas o parte de las funcionalidades del Software.

Mantenimiento correctivo: corrección de anomalías mayores y menores en el software o la solución de software.

Soporte: asistencia en el uso del Software o la Solución de Software.

Mantenimiento del editor: gestión de la interfaz con los editores de software en caso de anomalías en el núcleo del software.

ARTÍCULO 2 – MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y SOPORTE

El Cliente podrá suscribir un Contrato de Mantenimiento, que se formalizará con un registro de tiempo, a partir de la fecha indicada en dicho registro. CAPTIVEA prestará servicios de Mantenimiento Correctivo para el Software o la Solución de Software, así como Soporte, de acuerdo con el procedimiento descrito en el Artículo 3.

CAPTIVEA podrá, a su discreción, proponer soluciones alternativas, corregir anomalías no bloqueantes mediante el envío de parches o escalar una solicitud al soporte del Editor de acuerdo con los términos y condiciones del contrato suscrito en la Cotización o propuesta comercial con el Editor de la Solución de Software.

En caso de que la solicitud del Cliente requiera la intervención del Editor, se procesará según las condiciones y los plazos establecidos por este al finalizar su garantía. En particular, podría requerir la instalación de un parche o una actualización del Software o la Solución de Software recomendada por el Editor.

CAPTIVEA no se responsabiliza de una respuesta considerada tardía a una solicitud de soporte o mantenimiento, ni de su incapacidad para resolver una anomalía reportada por el Cliente, siempre que haya implementado todos los medios necesarios, especialmente con el Editor del Software en cuestión, para resolver este mal funcionamiento.

ARTÍCULO 3 – PROCEDIMIENTO

Las solicitudes de soporte y mantenimiento correctivo deben presentarse exclusivamente a través de la plataforma técnica de CAPTIVEA, en el espacio personal del Cliente. Las solicitudes deben centralizarse y ser atendidas únicamente por el contacto técnico especificado en el párrafo A del Artículo 6.

Las solicitudes se reciben y procesan de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, excepto festivos y periodos de cierre de la empresa o por acuerdo específico entre las partes. CAPTIVEA las priorizará y procesará según su grado de urgencia.

ARTÍCULO 4 – MANTENIMIENTO EVOLUTIVO

Considerando los servicios ya realizados para adaptar el software a las necesidades del Cliente, se declara expresamente que las actualizaciones y evoluciones del Software no están incluidas en el Mantenimiento Correctivo ni en la Garantía. Cualquier instalación de una actualización o evolución conllevará la facturación de un Servicio aparte.

ARTÍCULO 5 – EXCLUSIONES

CAPTIVEA queda eximida de cualquier responsabilidad respecto a su obligación de mantenimiento y soporte para anomalías resultantes de:

• Insuficiencia de las especificaciones de la estación de trabajo del usuario, incluida la capacidad de memoria, el espacio en disco o cualquier periférico informático esencial para el correcto funcionamiento del Software, según lo especificado en el contrato.
• Fallos relacionados con software de terceros (distinto del Software) instalado en las estaciones de trabajo de los usuarios.
• Averías o problemas derivados de cualquier intervención o manipulación realizada por el Cliente y/o un tercero en las Estaciones de Trabajo que pudieran comprometer el correcto funcionamiento del Software.
• En general, cualquier intervención de un tercero no autorizado por CAPTIVEA sobre el Software o la Solución.