Francia
CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Captivea France - Versión 3 - Última actualización 16/05/2024

Condiciones generales de Captivea France relativas a services (en adelante, las “Condiciones”)

CAPTIVEA presta servicios de consultoría, integración de software, formación y desarrollos de software específicos a profesionales del ámbito del software de gestión empresarial y de los sistemas de información corporativos. Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir las condiciones de prestación y ejecución de los servicios, la concesión de licencias de Software, Módulos Complementarios, así como de la Solución de Software puesta a disposición del Cliente.

PARTE A - DISPOSICIONES GENERALES

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

En estas Condiciones Generales, cada una de las expresiones que se indican a continuación tendrá el significado que se le atribuye en su definición, según se indica:

Cliente: La persona jurídica que ha celebrado un contrato con CAPTIVEA.

Contrato: El contrato está formado por el Presupuesto aprobado por el Cliente y las presentes Condiciones Generales. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones del Presupuesto sobre las Condiciones Generales.

Presupuesto: La propuesta comercial de CAPTIVEA que describe los servicios prestados, sus precios y, en su caso, el Software o la Solución de Software objeto de licencia, la duración de la licencia y su precio.

Desarrollos Específicos: Desarrollos informáticos realizados por CAPTIVEA además del Software y de los Módulos Complementarios para responder específicamente a las necesidades del Cliente.

Datos: Datos de cualquier tipo, incluidos los datos personales de los Usuarios, recogidos y tratados por el Software, así como los datos generados por el propio Software.

Estudio: Servicios de consultoría informática, tales como auditoría, análisis de necesidades o asistencia en la redacción de pliegos de condiciones.

Editor: Empresa que publica y comercializa el/los Software, del cual CAPTIVEA es distribuidor autorizado.

Instalación: Puesta a disposición del Software al Cliente mediante la creación de uno o varios accesos de usuario.

Integración del Software: Servicio de instalación en las instalaciones del Cliente o en modo alojado, de un Software o de una Solución de Software objeto de licencia a favor del Cliente.

Puesta en Producción: Uso efectivo del Software por parte del Cliente en su entorno de trabajo, a partir de o mediante la introducción de datos reales, para la realización de trabajos efectivos.

Módulos Complementarios: Programas informáticos desarrollados o distribuidos por CAPTIVEA, destinados a ser proporcionados a varios usuarios para una misma aplicación o función, que complementan las funcionalidades básicas del Software, detalladas en el Presupuesto.

Pruebas de Aceptación: Validación por parte del Cliente de la Instalación del Software, ya sea de forma expresa o tácita mediante la Puesta en Producción del Software.

Solución de Software: Conjunto de software que integra Software, Módulos Complementarios y Desarrollos Específicos.

Sistema de Información: Conjunto del hardware, software, aplicaciones, bases de datos y redes de telecomunicaciones del Cliente.

Servicios: Conjunto de los servicios ofrecidos por CAPTIVEA, incluidos Estudio, Definición del Alcance, Auditoría, Formación, Integración de Software, Migración de Datos, Soporte, Mantenimiento, Desarrollos Específicos y cualquier otro servicio relacionado con el Sistema de Información del Cliente.

Usuario: Persona física, bajo la autoridad del Cliente, autorizada a utilizar el Software.

ARTÍCULO 2 – FORMACIÓN DEL CONTRATO

Cada prestación de servicios está supeditada a un presupuesto o a una propuesta comercial previa. Únicamente los precios y la información recogidos en dicho presupuesto o propuesta comercial tienen valor contractual, quedando excluidos los precios y la información indicados en catálogos, folletos y en la página web de CAPTIVEA website, que se facilitan únicamente a título orientativo.

El contrato se considera perfeccionado en el momento en que CAPTIVEA tenga conocimiento de la aceptación del presupuesto o de la propuesta comercial por parte del cliente, ya sea mediante correo postal enviado al domicilio social de CAPTIVEA o por correo electrónico.

En caso de aceptación por correo electrónico, el contrato solo se considerará perfeccionado a partir de la fecha de envío del acuse de recibo o de la confirmación del correo electrónico del cliente por parte de CAPTIVEA.

La aceptación del presupuesto o de la propuesta comercial también podrá formalizarse mediante un proceso de firma electrónica cualificada (como Docusign u otro proveedor de firma electrónica certificada) de conformidad con los artículos 1364 y siguientes del Código Civil.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en el presupuesto o en la propuesta comercial, el contrato entra en vigor el día de su perfeccionamiento.

Una vez perfeccionado, el Contrato es irrevocable. No obstante, en caso de cancelación unilateral por parte del Cliente, cualquiera que sea la causa, las cantidades debidas en virtud del Contrato serán inmediatamente exigibles y el Cliente deberá abonarlas en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la presentación de la factura.

ARTÍCULO 3 – DURACIÓN

En el caso de licencias de Software, el Contrato adopta la forma de una suscripción, contratada por un periodo inicial de un (1) año a partir de la Instalación del Software, salvo que en el Presupuesto se especifique un compromiso de mayor duración.

El presente Contrato se renovará tácitamente en su fecha de vencimiento por períodos de un (1) año, salvo que cualquiera de las partes notifique a la otra su intención de resolverlo mediante carta certificada con acuse de recibo, con un preaviso mínimo de tres (3) meses antes del vencimiento inicial o de cualquiera de sus prórrogas. Cualquier modificación durante este último trimestre conllevará el cobro de unos gastos de gestión fijos de 200 € (sin IVA) por suscripción.

El Contrato finalizará cuando CAPTIVEA haya prestado la totalidad de los Servicios y estos hayan sido abonados por el Cliente. En cualquier caso, el Contrato terminará en la fecha de su resolución o de su no renovación, sea cual sea el motivo.

ARTÍCULO 4 – ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

A falta de disposición específica y escrita en el Presupuesto u oferta comercial que se aparte total o parcialmente de las presentes Condiciones Generales, la aceptación por parte del Cliente de un Presupuesto u oferta comercial de CAPTIVEA supondrá la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales por parte del Cliente, con exclusión de cualquier otro documento emitido por el Cliente, siempre que este haya tenido la posibilidad de conocer dichas condiciones.

CAPTIVEA se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. 

Las modificaciones de las Condiciones Generales serán aplicables a los contratos en curso treinta (30) días después del envío de dichas modificaciones al Cliente por correo electrónico. Si el Cliente rechaza estas modificaciones, podrá resolver el Contrato mediante el envío a CAPTIVEA de una carta certificada con acuse de recibo dentro del plazo de preaviso. En tal caso, serán de aplicación las disposiciones previstas en el Artículo 17: Consecuencias de la resolución del Contrato. 

ARTÍCULO 5 – PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS 

Como parte de la prestación de sus Servicios, CAPTIVEA no asume ninguna obligación de resultado. 

La responsabilidad de CAPTIVEA se rige por las disposiciones establecidas en la sección correspondiente de la Parte A - Artículo 8.

Artículo 5.1 – Definición del alcance contractual

CAPTIVEA no asume un alcance contractual predefinido, sino que se compromete a un marco temporal, con el objetivo de atender de forma eficaz las necesidades del Cliente. Aunque CAPTIVEA pueda facilitar al Cliente una estimación global del proyecto para su mejor comprensión, esta no constituye un compromiso firme. 

Artículo 5.2 – Fase de análisis

Antes de iniciar los Servicios, CAPTIVEA podrá proponer una fase de análisis para delimitar el alcance funcional o técnico, las especificaciones del Cliente y garantizar la compatibilidad entre las necesidades del Cliente y la solución de software o Servicio seleccionados. Esta fase de análisis se incluirá en el Presupuesto inicial o en la propuesta comercial, con un compromiso de recursos.

En su caso, el Cliente acepta que esta fase pueda llevar a CAPTIVEA a revisar la estimación global y el compromiso temporal necesario para la prestación del Servicio. 

ARTÍCULO 6 – COMPROMISOS DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a colaborar activamente en la correcta ejecución de los Servicios facilitando a CAPTIVEA, en tiempo oportuno, información exacta y veraz, así como todos los datos y documentos necesarios para el avance del proyecto y el cumplimiento de los plazos previstos en el Contrato. El Cliente informará sin demora a CAPTIVEA de cualquier elemento que pueda poner en riesgo la correcta ejecución de los servicios. Se compromete igualmente a comunicar a CAPTIVEA cualquier cambio relativo a los datos facilitados y será el único responsable de cualquier disfunción.

Si los Servicios elegidos por el Cliente deben prestarse desde las instalaciones del propio Cliente y/o con el equipo del Cliente, este se compromete a garantizar a CAPTIVEA un libre acceso a sus locales y/o a su equipo, facilitando las herramientas estrictamente necesarias para la correcta ejecución de los servicios.

El Cliente se compromete a cumplir todos los requisitos técnicos necesarios para la instalación y el funcionamiento del Software y de la Solución de Software. Los requisitos técnicos comunicados por CAPTIVEA se facilitan únicamente a título orientativo y pueden ser modificados por los editores de software y los proveedores del Sistema de Información del Cliente.

El Cliente designará a una persona capacitada para responder a las consultas funcionales y/o técnicas de CAPTIVEA, que actuará como interlocutor principal de CAPTIVEA para el seguimiento del avance del proyecto y de su utilización tras la entrega de la Solución de Software.

Para poder ofrecer respuestas fundamentadas a las consultas de nuestros equipos, la persona designada deberá haber recibido asimismo formación sobre las funcionalidades básicas de la Solución de Software.

En caso de ausencia, el Cliente designará sin demora a un interlocutor alternativo para no obstaculizar el avance del proyecto y solicitará a CAPTIVEA que imparta una formación básica adicional a dicho nuevo interlocutor.

Salvo decisión contraria del Cliente, esta persona designada será igualmente el único punto de contacto de CAPTIVEA en lo relativo al Soporte.

ARTÍCULO 7 – COMPROMISOS DE CAPTIVEA

CAPTIVEA se compromete a dedicar el tiempo y los recursos humanos, materiales y técnicos necesarios para la realización de los Servicios encargados por el Cliente, comprometiéndose a ejecutarlos de forma profesional y conforme a los usos y prácticas del sector, quedando todo ello condicionado al correcto cumplimiento por parte del Cliente de sus propias obligaciones. 

A falta de disposiciones específicas, la documentación del Software o de la Solución de Software y de los Módulos Complementarios será la que esté disponible en la página web del Editor, en inglés, o en francés cuando exista. 

CAPTIVEA también se compromete a informar periódicamente al Cliente sobre el progreso de los Servicios y sobre cualquier dificultad de la que tenga conocimiento y sus consecuencias, en particular en términos de plazos y/o costes, que pudieran derivarse.

ARTÍCULO 8 – RESPONSABILIDAD – SEGURO 

Las partes acuerdan expresamente que CAPTIVEA solo está obligada por una obligación de medios. En consecuencia, la responsabilidad de CAPTIVEA únicamente podrá exigirse en caso de culpa probada por su parte, acreditada por el Cliente.

De forma expresa, CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos que pueda sufrir el Cliente, tales como pérdidas comerciales, pérdida de beneficios, perjuicio a la imagen de marca, pérdida de datos u otros que puedan resultar de la ejecución de los Servicios, o del uso del Software, de la imposibilidad de usar el Software, o del uso de los resultados obtenidos mediante el uso del Software. Cualquier acción emprendida contra el Cliente por un tercero constituye un daño indirecto. 

Las partes acuerdan expresamente que la responsabilidad de CAPTIVEA, en caso de culpa probada a instancia del Cliente, queda expresamente limitada al importe de las sumas pagadas por el Cliente en virtud del Contrato durante los doce (12) meses anteriores a la ocurrencia del daño, incluso en caso de resolución o anulación del Contrato. 

CAPTIVEA cuenta con un seguro de responsabilidad profesional. CAPTIVEA se compromete a mantener estas coberturas durante toda la vigencia del presente contrato y a acreditar su existencia a petición del Cliente. 

ARTÍCULO 9 – PLAZO  

El plazo y las fechas de entrega indicados en el presupuesto o en la propuesta comercial se facilitan únicamente a título orientativo, salvo estipulación en contrario. En consecuencia, los retrasos en la entrega imputables a CAPTIVEA no podrán dar lugar a penalización ni indemnización alguna, ni justificarán una revisión del precio ni la anulación o el rechazo del pedido por parte del Cliente. 

Si el retraso es imputable al Cliente (solicitudes de modificación, espera de elementos, etc.) o a un proveedor de CAPTIVEA, la fecha de entrega se reprogramará en consecuencia en función de la disponibilidad de CAPTIVEA, sin que CAPTIVEA pueda ser considerada responsable de dicho retraso. 

Si el retraso supera los treinta (30) días tras un requerimiento infructuoso, CAPTIVEA se reserva el derecho a resolver el contrato, manteniéndose el Cliente obligado al pago de todas las facturas y pedidos realizados con anterioridad a dicha resolución. 

ARTÍCULO 10 – CONDICIONES ECONÓMICAS

Artículo 10.1 – Tarifas 

Las tarifas de los Servicios se expresan en euros, netas y sin incluir impuestos ni tasas de ninguna clase. No obstante, si el precio de las Licencias de Software se basa en una tarifa de proveedor fuera de la zona euro, su importe podrá expresarse en divisas. En tal caso, se convertirá a euros sobre la base del tipo de cambio aplicable el día de la facturación de la Licencia (o de su renovación).

Las cuotas anuales por la gestión de licencias, indicadas en el Presupuesto o en la propuesta comercial, podrán ser de aplicación al Cliente. 

Artículo 10.2 – Revisión de tarifas  

CAPTIVEA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento para reflejar cambios en la política de precios de sus propios proveedores (Editor) o para reflejar variaciones en sus costes internos. El Cliente tiene la posibilidad de rechazar esta modificación y resolver el Contrato sin penalización alguna, mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo a CAPTIVEA en un plazo de treinta (30) días a partir del envío de estas nuevas tarifas por parte de CAPTIVEA.  

En ausencia de resolución dentro del plazo de preaviso, las modificaciones tarifarias se aplicarán automáticamente al Contrato en curso. En caso de resolución, serán de aplicación las disposiciones del Artículo 17. 

Artículo 10.3 – Envío de facturas 

Las facturas se envían en formato electrónico; no obstante, el Cliente puede solicitar su recepción en formato papel. Esta solicitud podrá estar sujeta al cobro de gastos administrativos. 

Artículo 10.4 – Pago 

Salvo acuerdo en contrario entre las partes, el Cliente se compromete a abonar el importe total de los servicios indicados en el presupuesto o propuesta comercial en el momento de la validación del pedido. Los servicios prestados en forma de suscripción se facturan anualmente, al inicio del período. Salvo acuerdo en contrario entre las partes, las facturas son pagaderas a su recepción. 

El pago se efectúa mediante transferencia bancaria o cheque nominativo a favor de CAPTIVEA. Todos los gastos bancarios (incluidos los gastos por devolución) cargados por un intermediario financiero o asumidos por CAPTIVEA serán facturados al Cliente. 

En caso de retraso total o parcial en el pago, por cualquier motivo, se aplicará un recargo por mora al tipo contractual del 12 % anual desde la fecha de vencimiento, sin necesidad de previo requerimiento, de conformidad con el artículo L441-6 del Código de Comercio. Además, el Cliente también estará sujeto a una indemnización fija por costes de cobro, cuyo importe se fija en 40 €. No obstante, si los costes de cobro incurridos superan los 40 €, CAPTIVEA podrá solicitar una indemnización adicional, previa justificación. 

En el caso de renovaciones de licencias, estas penalizaciones por retraso se aplicarán además de las aplicadas por el Editor y se repercutirán automáticamente al cliente (véase Parte B, artículo 2).

Artículo 10.5 – Ejecución y pago de los servicios 

El Cliente será asistido mediante la compra previa de un «bono de horas» que le permitirá adquirir una reserva de tiempo disponible de CAPTIVEA para la realización de los distintos servicios detallados en el presupuesto o propuesta comercial.

Los bonos de horas se facturan y son pagaderos íntegramente por adelantado a la recepción del pedido, salvo acuerdo en contrario. El periodo de validez de los bonos de horas es de dos (2) años a partir de la fecha del pedido. La tarifa horaria aplicable será la vigente en el momento del pedido o de la renovación del bono de horas. 

Todos los servicios prestados en modalidad «bono de horas», excluida la asistencia funcional, dan lugar a una estimación del tiempo consumido, según el procedimiento indicado en el presupuesto o propuesta comercial. 

Cualquier solicitud que requiera, según estimación de CAPTIVEA, un máximo de cuatro (4) horas de intervención se llevará a cabo sin validación previa por parte del Cliente. Las solicitudes se estiman a título informativo y deben ser validadas previamente por el Cliente, deduciéndose el tiempo de intervención real del bono de horas una vez finalizada la intervención. Para cualquier solicitud no validada, el tiempo de cualificación se deduce en tiempo real.

El tiempo dedicado a una solicitud se descuenta en fracciones de quince (15) minutos.

Cuando el bono de horas contratado se haya agotado, en ausencia de renovación previa de un bono de horas adicional con nuestros servicios y con el fin de garantizar la continuidad del servicio para el Cliente, CAPTIVEA podrá tramitar todas las solicitudes adicionales o pendientes del Cliente sobre la base de la tarifa horaria vigente el día de la realización por parte de nuestros equipos (a fecha de 01/01/2022: 150 €/hora). La factura se emitirá bimestralmente y será pagadera a su recepción.

Los servicios realizables en modalidad «Bono de horas» no incluyen ningún gasto de desplazamiento.

Para que el acompañamiento de CAPTIVEA se desarrolle en las mejores condiciones posibles, el Cliente se compromete a celebrar al menos una reunión trimestral de treinta (30) minutos entre su interlocutor en CAPTIVEA y él mismo.

En caso de resolución del Contrato, cualquiera que sea el motivo, el saldo de horas restante adquirido mediante los bonos de horas no será reembolsable.

Artículo 10.6 - Cláusula de fianza para los servicios facturados mensualmente con pago diferido: 

1. Fianza para los servicios facturados mensualmente: 

Para los servicios facturados mensualmente, se exigirá al Cliente una fianza.

La fianza deberá ser equivalente, como mínimo, al 100 % del importe total estimado para el mes. 

El pago de la fianza se realizará mediante cualquiera de los medios de pago aceptados por la empresa. 

2. Actualización de la fianza: 

Si el importe facturado durante el mes supera la fianza inicial, se procederá a revisar la fianza. 

Esta revisión tiene como objetivo garantizar que la fianza sea igual, como mínimo, al 100 % del importe total de la factura mensual. 

3. Facturación de la fianza y facturación mensual ordinaria: 

Al inicio del periodo de prestación del servicio, la fianza será facturada al cliente. 

Posteriormente entrará en vigor el sistema de facturación mensual. 

4. Al finalizar el contrato:

A la terminación del contrato, la devolución de la fianza se efectuará mediante la asignación de horas de servicio equivalentes al importe inicial de la garantía.  

La solicitud de devolución de la garantía depositada deberá iniciarse dentro de los 12 meses siguientes a la terminación para que sea válida. Transcurrido dicho plazo, la solicitud se considerará caducada y no podrá ser aceptada. 

ARTÍCULO 11 – CONFIDENCIALIDAD

Las Partes se comprometen a no revelar la información confidencial de la otra parte de la que puedan tener conocimiento en el marco de la prestación de los servicios de CAPTIVEA y/o para la aplicación de las presentes condiciones. Así, las Partes se obligan a respetar estrictamente esta confidencialidad y a no comunicar a nadie ninguna información no pública de la que puedan tener conocimiento, tanto durante la vigencia del contrato como después de su terminación. En particular, el Cliente se compromete a no divulgar a ningún tercero, total o parcialmente, la información recopilada sobre las soluciones de software de CAPTIVEA, y CAPTIVEA se compromete a no divulgar la información confidencial del Cliente y a no utilizarla para ningún fin distinto de aquel que sea estrictamente necesario para la prestación de los servicios al Cliente. Los términos y condiciones de la relación entre CAPTIVEA y el Cliente se consideran confidenciales. No se considerará confidencial la información que sea de dominio público en el momento de su divulgación o que pase a serlo posteriormente sin incumplimiento por ninguna de las Partes de su obligación de confidencialidad, o la que haya sido legítimamente obtenida de un tercero sin vulneración de un acuerdo de confidencialidad relativo a dicha información.

ARTÍCULO 12 – NO CAPTACIÓN DE PERSONAL

Durante toda la vigencia del Contrato y durante un período de un (1) año a contar desde la Finalización del Contrato, por cualquier causa, el Cliente se compromete a no solicitar, contratar ni recurrir, directa o indirectamente, a ningún empleado ni exempleado de CAPTIVEA durante la vigencia del Contrato, haya participado o no en la ejecución del mismo.

En caso de incumplimiento de esta cláusula, el Cliente abonará a CAPTIVEA una indemnización equivalente a un año del salario bruto cargado (incluidas las cotizaciones a cargo del empleador) del empleado afectado.

ARTÍCULO 13 – REFERENCIAS COMERCIALES

Al aceptar las presentes Condiciones Generales y durante toda la vigencia del Contrato, el Cliente autoriza expresamente a CAPTIVEA a mencionarle como cliente y a reproducir en su sitio web y en sus documentos comerciales el logotipo o la marca facilitada por el Cliente para su reproducción fiel de conformidad con la carta gráfica del Cliente. Del mismo modo, el Cliente podrá hacer valer su condición de cliente de CAPTIVEA.

ARTÍCULO 14 – FUERZA MAYOR

La ejecución de las obligaciones que incumben a cada parte en virtud de las presentes condiciones quedará suspendida en caso de producirse un supuesto de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés y de la jurisprudencia de los tribunales franceses. Por acuerdo expreso, se considerarán como supuestos de fuerza mayor las averías, restricciones o interrupciones de las redes eléctricas o de telecomunicaciones, de las redes de Internet y, en particular, cualquier fallo o interrupción de los servicios de los proveedores o subcontratistas de CAPTIVEA. En tal caso, la parte afectada por el supuesto de fuerza mayor informará sin demora y por escrito a la otra parte de su duración y de sus consecuencias previsibles. Si el supuesto de fuerza mayor se prolongara durante más de sesenta (60) días desde la notificación antes mencionada, la parte afectada tendrá derecho a resolver el Contrato de pleno derecho y sin indemnización, sin otra formalidad que el envío de una carta certificada con acuse de recibo a la otra parte. 

ARTÍCULO 15 – CESIÓN 

Los beneficios del Contrato no podrán ser cedidos ni transmitidos por el Cliente a un tercero sin el consentimiento previo y por escrito de CAPTIVEA. No obstante, CAPTIVEA tendrá derecho a ceder en cualquier momento sus derechos y obligaciones derivados del Contrato, siempre que se informe al Cliente. En este caso, CAPTIVEA quedará liberada de cualquier obligación relacionada con el Contrato, tanto respecto de las obligaciones ya ejecutadas como de aquellas relativas a la futura ejecución del Contrato por parte del cesionario.

ARTÍCULO 16 – RESOLUCIÓN ANTICIPADA

En caso de incumplimiento por cualquiera de las partes de sus obligaciones esenciales (en particular, el impago o el incumplimiento de la obligación de colaboración por parte del Cliente), y a falta de subsanación en el plazo de un (1) mes desde la notificación del incumplimiento mediante carta certificada con acuse de recibo, la otra parte podrá resolver el Contrato de pleno derecho mediante carta certificada con acuse de recibo.

Asimismo, en caso de resolución anticipada por incumplimiento del Cliente, CAPTIVEA se reserva el derecho de aplicar una penalización al Cliente fijada en el 10 % del precio sin impuestos de los importes pendientes de pago, sin perjuicio de los daños y perjuicios adicionales que CAPTIVEA pueda reclamar para indemnizar el daño sufrido.

En caso de cancelación unilateral del Contrato por parte del Cliente, las cantidades debidas en virtud del Contrato serán inmediatamente exigibles, y el Cliente deberá liquidarlas en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la presentación de la factura.

ARTÍCULO 17 – CONSECUENCIAS DE LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

En caso de resolución del Contrato, por cualquier causa, el Cliente deberá:

• Cesar inmediatamente en el uso del Software,
• Devolver a CAPTIVEA todos los componentes del Software y cualquier copia de los mismos en un plazo de diez (10) días a partir de la rescisión o expiración,
• Liquidar, en un plazo de quince (15) días, cualquier cantidad pendiente adeudada a CAPTIVEA.

Tras la resolución del Contrato, sea cual sea la causa, los honorarios devengados durante el período contractual en curso no serán reembolsables, y el saldo de tiempo restante adquirido mediante paquetes de tiempo no será reembolsable.

Al finalizar el Contrato, CAPTIVEA se compromete a devolver al Cliente o destruir todos los elementos o documentos pertenecientes al Cliente y de los que CAPTIVEA haya podido tener conocimiento en el marco de la prestación de los Servicios, y a no conservar copia alguna de los mismos.

ARTÍCULO 18 – DIVISIBILIDAD DE LAS DISPOSICIONES CONTRACTUALES

Cualquier circunstancia que afecte, por la razón que sea, a la existencia de una disposición contractual, incluida su supresión, imposibilidad de ejecución o anulación por decisión judicial, siempre que sea separable de las demás disposiciones de las presentes, no afectará al carácter obligatorio para las partes del cumplimiento de las demás estipulaciones de las presentes condiciones generales.

ARTÍCULO 19 – AUSENCIA DE RENUNCIA

En el caso de que una de las partes no exija o no reclame a la otra parte la aplicación de cualquiera de las disposiciones de las presentes, dicha conducta no se interpretará como una renuncia a dicha aplicación ni perjudicará los derechos respectivos de las partes.

ARTÍCULO 20 – LEY APLICABLE – CONTROVERSIAS

Las presentes condiciones generales se rigen por el Derecho francés.

En caso de litigio y a falta de un acuerdo amistoso, se atribuye competencia exclusiva al Juzgado de lo Mercantil de Chambéry, sin perjuicio de la pluralidad de demandados o de la intervención de terceros, incluso para procedimientos de urgencia o de carácter cautelar, en procedimientos sumarios o mediante demanda.

PARTE B – CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LAS LICENCIAS DE SOFTWARE Y MÓDULOS ADICIONALES

ARTÍCULO 1 – ACEPTACIÓN DE LA LICENCIA DE SOFTWARE DEL EDITOR

Cualquier servicio de Integración de Software incluye la concesión de Licencias de Software, cuya cantidad es definida en el Contrato por el Cliente.

El Cliente debe validar las condiciones de la licencia del Software con el editor antes de encargar las licencias a través de CAPTIVEA.

El Cliente se compromete a utilizar el Software de conformidad con los términos y disposiciones del contrato de licencia de usuario final.

Asimismo, la entrada en vigor del Contrato queda supeditada a la aceptación por parte del Editor del pedido de licencias realizado por el Cliente.

ARTÍCULO 2 – POLÍTICA COMERCIAL DEL EDITOR

Los editores con los que CAPTIVEA es socio son libres de fijar y modificar su política comercial sin previo aviso.

En consecuencia, CAPTIVEA se reserva el derecho de repercutir estas modificaciones, cualquiera que sea su naturaleza, en los Contratos en curso con el Cliente, sin previo aviso.

En particular, y sin carácter limitativo, CAPTIVEA se reserva el derecho a:

• Modificar los precios de las licencias en caso de cambio en las tarifas del Editor,
• Facturar automáticamente cualesquiera penalizaciones por demora aplicadas por el editor en caso de retraso en el pago (pago efectuado después del inicio del período facturado),
• Rescindir el Mantenimiento o el Soporte para las versiones no admitidas por el Editor,
• Rescindir el Contrato si deja de cumplir las condiciones de elegibilidad vigentes establecidas por el Editor. 

CAPTIVEA notificará al Cliente tan pronto como tenga conocimiento de este cambio en la política comercial e informará de la fecha de entrada en vigor de la modificación o, en su caso, de la resolución. Dicha resolución no dará derecho al Cliente a indemnización alguna ni al reembolso de las cantidades abonadas en virtud del Contrato a CAPTIVEA.

Asimismo, en el caso de que el Contrato perfeccionado aún no haya entrado en vigor, y un cambio en la política comercial del Editor, producido entre la perfección del Contrato y su efectividad, impida la ejecución del mismo, CAPTIVEA podrá resolver el Contrato sin coste ni indemnización. 

ARTÍCULO 3 – DURACIÓN – RESOLUCIÓN

Todo contrato de Licencia que no haya sido resuelto dentro de los plazos y según los procedimientos previstos en el Artículo A.3, tanto si se trata de una resolución total como parcial, será facturado al Cliente, con independencia de la utilización efectiva que haga del Software. 

ARTÍCULO 4 – RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE  

El Cliente reconoce que ha comprobado la adecuación del Software a sus necesidades. En consecuencia, CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de ninguna insuficiencia o inadecuación del Software que proporcione respecto de los objetivos específicos que el Cliente pueda prever o perseguir. En cualquier caso, el uso del Software se realiza bajo el exclusivo control, dirección y responsabilidad del Cliente. Cualquier utilización de los resultados obtenidos mediante la implementación del Software es de la exclusiva competencia y responsabilidad del Cliente.

El Cliente se compromete a colaborar activamente con CAPTIVEA para que esta pueda cumplir con sus compromisos frente a los Editores de Software o Módulos Adicionales, y para que las Licencias puedan ejecutarse en las condiciones previstas en el Presupuesto. 

ARTÍCULO 5 – NÚMERO DE LICENCIAS

El Contrato de Suscripción especifica el número de puestos de usuario (que dan lugar a la apertura de «cuentas»), lo cual determina el importe de las tasas de Licencia.

El Cliente se compromete a utilizar el Software o la Solución de Software para el número de usuarios declarado en el Contrato y conforme a la definición establecida en el acuerdo de licencia de usuario final.

En caso de añadir, modificar o eliminar cuentas de usuario, el Cliente se compromete a informar a CAPTIVEA en un plazo de 48 horas, precisando que la eliminación de una cuenta durante el periodo de suscripción no dará lugar a ninguna reducción del importe de la suscripción aplicable ni a ningún reembolso de las tasas de Licencia ya abonadas. Durante los tres (3) meses anteriores a la renovación, se aplicarán gastos administrativos por un importe fijo de doscientos euros (200 €) por cada eliminación de cuentas de usuario.

ARTÍCULO 6 – PRECIO – PAGO

El precio de las Licencias de Software puede basarse en un precio de proveedor en divisas distintas del euro; por tanto, su precio podrá expresarse en monedas extranjeras. En tal caso, se convertirá a euros sobre la base del tipo de cambio aplicable el día de la facturación (o de la renovación) de la Licencia.

Podrán aplicarse al Cliente tasas anuales por la gestión de licencias.

Salvo que se especifique lo contrario en el Presupuesto u oferta comercial, las Licencias de Software o de Solución de Software se pagan anualmente por adelantado, tras la presentación de la factura.

PARTE C - CONDICIONES COMUNES PARA EL SERVICIO DE INTEGRACIÓN DE SOFTWARE Y EL SERVICIO DE DESARROLLO ESPECÍFICO

ARTÍCULO 1 – FUNCIONAMIENTO BÁSICO

La solución propuesta por CAPTIVEA y seleccionada por el Cliente se basa en un Software o una Solución Software existente. Las personalizaciones solicitadas deberán poder realizarse mediante las funcionalidades proporcionadas de forma estándar por la Solución Software seleccionada (configuraciones, herramientas de desarrollo facilitadas por el sistema).

Las posibilidades, los usos y las metodologías de trabajo que puedan implantarse dependen de las capacidades del Software. Esto permite una mejor escalabilidad, coherencia entre las distintas funcionalidades y la consolidación de conocimientos en todo el sistema.

Asimismo, el Cliente entiende y acepta que la presentación de la información, de las listas de datos y de los demás elementos de la interfaz de usuario en las pantallas se mantendrá tal y como se ofrece de forma estándar por el Software o la Solución Software.

En su caso, la generación de documentos se basará en las posibilidades de personalización que ofrezca el software, inspirándose, cuando sea posible, en los documentos facilitados por el Cliente (logotipo, códigos de color).

ARTÍCULO 2 – MIGRACIÓN DE DATOS

Si está incluida en el contrato, la prestación de migración de datos desde el software anterior consiste en importar los datos mediante la implementación de un sencillo script de correspondencia de columnas entre el archivo facilitado por el Cliente y la base de datos de la nueva Solución Software.

La extracción de los datos del sistema anterior y su comunicación a nuestros equipos será responsabilidad del Cliente en forma de ficheros planos utilizables mediante software ofimático estándar (Microsoft Office) o una base de datos relacional MySQL.

A menos que se especifique lo contrario en el Presupuesto, los servicios de migración de datos no incluyen una fase de depuración, cualificación, modificación, eliminación de duplicados o formateo de datos. Es responsabilidad del cliente proporcionar un fichero de datos completo y depurado, que contenga información correctamente formateada y lista para ser insertada en el nuevo software. 

El Cliente entiende y acepta que, en los casos en que se entreguen a CAPTIVEA ficheros de datos incorrectos o incompletos para su migración, los servicios de migración de datos serán facturados de nuevo por CAPTIVEA para tener en cuenta la carga de trabajo adicional de análisis y ejecución. 

ARTÍCULO 3 – PRUEBAS PRELIMINARES 

El Cliente podrá solicitar que se realicen pruebas antes de la Instalación del Software o de la Solución de Software. Este servicio se especificará en el Presupuesto. 

En su caso, las pruebas serán realizadas y ejecutadas por CAPTIVEA internamente y en condiciones normales de uso, con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de la Solución de Software, tal y como se describe en la Propuesta Comercial. 

CAPTIVEA se compromete a corregir cualquier anomalía o fallo identificado durante estas pruebas, dedicando el tiempo necesario para esta tarea dentro de un parte de horas previamente validado por el cliente. 

ARTÍCULO 4 – ENTREGA DEL SOFTWARE O DE LA SOLUCIÓN DE SOFTWARE 

Si el Cliente opta por instalar por sí mismo el Software o la Solución de Software, deberá haber realizado previamente los ajustes necesarios para integrar el Software o la Solución de Software en su Sistema de Información, de conformidad con las especificaciones y/o los requisitos técnicos de hardware y software indicados por los Editores (en sus sitios web). 

Si esta instalación es realizada por CAPTIVEA, el Cliente deberá asimismo haber cumplido con los requisitos previos adicionales comunicados por CAPTIVEA. 

En todos los casos, el Cliente deberá haber realizado previamente los ajustes necesarios para establecer enlaces y pasarelas con otras aplicaciones de negocio del Sistema de Información (Servidor de Telefonía, Sistema de Gestión Documental, ERP, CRM, Base de Datos Interna, etc.).

ARTÍCULO 5 – ENTREGA E INSTALACIÓN – PRUEBA DE ACEPTACIÓN

La entrega e instalación de la Solución de Software se llevará a cabo de acuerdo con las condiciones especificadas en el Contrato. 

Tras la entrega por parte de CAPTIVEA, el Cliente deberá verificar la conformidad de la Solución de Software con las necesidades que haya expresado. 

ARTÍCULO 6 – SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS

En caso de que el Cliente incumpla su obligación de colaboración al no responder con la debida diligencia a las solicitudes de CAPTIVEA necesarias para la correcta ejecución de los Servicios, CAPTIVEA podrá, tras un último requerimiento escrito al Cliente para que facilite los elementos solicitados en un plazo máximo de 30 días sin obtener respuesta, decidir la suspensión inmediata del Contrato.

Dicha suspensión surtirá efecto el día de su notificación al Cliente y se mantendrá vigente hasta la entrega de los elementos o de la información solicitados. En ausencia de respuesta por parte del Cliente en un plazo de tres (3) meses a contar desde la notificación de la suspensión, CAPTIVEA podrá resolver el Contrato sin necesidad de nuevo aviso. Serán de aplicación las disposiciones del artículo A.16, párrafo 2.

ARTÍCULO 7 – PROPIEDAD INTELECTUAL

Cuando el Contrato tenga por objeto proporcionar al Cliente acceso a un software o a módulos adicionales publicados por un Editor, el Cliente tendrá derecho a utilizar dicho software o dichos módulos adicionales dentro de los límites y condiciones del contrato de licencia final propuesto por el editor, manteniéndose la titularidad de dicho software y módulos en poder del Editor.

Cuando el alcance del servicio incluye módulos adicionales (desarrollados por CAPTIVEA) o la creación de desarrollos específicos, salvo que se indique lo contrario en el Presupuesto, estos siguen siendo propiedad intelectual de CAPTIVEA. Las presentes Condiciones Generales no implican, en ningún caso, la cesión de derechos de explotación al Cliente. 

Por el presente documento, CAPTIVEA concede al Cliente una licencia personal, intransferible y no exclusiva para utilizar los módulos adicionales y los desarrollos específicos únicamente para el funcionamiento de la Solución de Software, para el número autorizado de puestos de usuario y supeditada al pago de las licencias según lo definido en el Contrato. 

En consecuencia, el Cliente se abstiene de realizar cualquier modificación, distribución, adaptación o explotación comercial de la Solución de Software, incluidos los módulos adicionales y los desarrollos específicos creados por CAPTIVEA. 

En caso de que los derechos sobre los desarrollos específicos hayan sido cedidos al Cliente, dicha cesión solo surtirá efecto el día del pago íntegro por parte del Cliente de dichos desarrollos. Asimismo, CAPTIVEA se reserva el derecho a utilizar los conocimientos adquiridos a partir de los estudios y/o desarrollos que le hayan sido confiados por el Cliente y a realizar desarrollos para terceros basados en elementos similares a los desarrollados a petición del Cliente. En cualquier caso, CAPTIVEA seguirá siendo el único titular de los métodos, herramientas y del know-how utilizados en el marco de sus servicios. 

ARTÍCULO 8 – GARANTÍA DEL SERVICIO

CAPTIVEA no garantiza que el Software o la Solución de Software estén libres de defectos. CAPTIVEA también ofrece un contrato de mantenimiento, que podrá adoptar la forma de un paquete de horas, y que cubre el núcleo del Software o de la Solución de Software. 

El Cliente notificará a CAPTIVEA la existencia de un fallo mediante la presentación de una solicitud en el espacio Cliente de CAPTIVEA, al que se habrá proporcionado acceso a la persona de contacto designada por el Cliente. En función de la información recibida y del nivel de detalle aportado, CAPTIVEA podrá:

• Facilitar al Cliente, por correo electrónico o por teléfono, una solución para subsanar el fallo;
• Realizar una prueba de reproducción remota junto con el Cliente;
• Comunicar el fallo al Editor cuando se refiera al Software y el Cliente tenga un contrato de mantenimiento en vigor;
• Decidir cualquier otra solución que se considere adecuada en función de las circunstancias.

Los costes derivados de la aplicación de esta garantía correrán exclusivamente a cargo del Cliente. Si el Cliente no desea contratar los servicios de CAPTIVEA, podrá elevar una solicitud al servicio de soporte del Editor de acuerdo con los términos y condiciones del contrato de mantenimiento suscrito en el Presupuesto con el Editor de la Solución de Software. En el caso de que la solicitud del Cliente requiera la intervención del Editor, esta se tramitará según las condiciones y plazos fijados por el Editor al término de su propia garantía. En particular, podrá requerir la instalación de un parche o de una actualización de la Solución de Software, recomendados por el Editor.

PARTE D - CONDICIONES ESPECÍFICAS DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

Anomalía no bloqueante: cualquier anomalía de funcionamiento menor o mayor que permita el uso parcial o total de las funcionalidades, incluso si requiere un procedimiento de solución alternativa.

Anomalía bloqueante: cualquier anomalía de funcionamiento que imposibilite el uso de la totalidad o de parte de las funcionalidades del Software.

Mantenimiento correctivo: corrección de anomalías mayores y menores del Software o de la Solución de Software.

Soporte: asistencia en el uso del Software o de la Solución de Software. 

Mantenimiento del Editor: gestión de la interfaz con los Editores de Software en caso de anomalías en el núcleo del software.

ARTÍCULO 2 – MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y SOPORTE

El Cliente podrá suscribir un Contrato de Mantenimiento, que se formalizará mediante un parte de horas, con efecto desde la fecha indicada en dicho parte. CAPTIVEA prestará servicios de Mantenimiento Correctivo del Software o de la Solución de Software, así como Soporte de conformidad con el procedimiento establecido en el Artículo 3. 

CAPTIVEA podrá, a su entera discreción, proponer soluciones de contorno, corregir anomalías no bloqueantes mediante el envío de parches o escalar una solicitud al soporte del Editor de acuerdo con los términos y condiciones del contrato suscrito en el Presupuesto o propuesta comercial con el Editor de la Solución de Software. 

En el caso de que la solicitud del Cliente requiera la intervención del Editor, se tramitará en las condiciones y plazos previstos por dicho Editor al término de su propia garantía. En particular, podrá requerir la instalación de un parche o de una actualización del Software o de la Solución de Software recomendada por el Editor. 

CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de una respuesta considerada tardía a una solicitud de soporte o mantenimiento, ni de su imposibilidad para resolver una anomalía comunicada por el Cliente, siempre que haya puesto en práctica todos los medios necesarios, en especial con el Editor del Software de que se trate, para resolver dicho mal funcionamiento.

ARTÍCULO 3 – PROCEDIMIENTO

Las solicitudes de asistencia y de mantenimiento correctivo deberán presentarse exclusivamente a través de la plataforma técnica de CAPTIVEA, en el espacio personal del Cliente. Las solicitudes deberán centralizarse y ser tramitadas únicamente por el contacto técnico especificado en el apartado A - Artículo 6.

Las solicitudes se reciben y tramitan de lunes a viernes de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, excluidos los días festivos y los periodos de cierre de la empresa o de acuerdo específico entre las partes. CAPTIVEA las priorizará y tramitará en función de su grado de urgencia. 

ARTÍCULO 4 – MANTENIMIENTO EVOLUTIVO

Teniendo en cuenta los servicios ya prestados para adaptar el Software a las necesidades del Cliente, se establece expresamente que las actualizaciones y evoluciones del Software no están incluidas en el Mantenimiento Correctivo ni en la Garantía. Cualquier instalación de una actualización o evolución dará lugar a la facturación de un Servicio independiente.

ARTÍCULO 5 – EXCLUSIONES 

CAPTIVEA quedará exonerada de toda responsabilidad en relación con su obligación de mantenimiento y asistencia por anomalías derivadas de: 

• Inadecuación de las especificaciones del Puesto de Usuario, incluida la capacidad de memoria, el espacio en disco o cualquier periférico informático esencial para el correcto funcionamiento del Software, según lo especificado en el contrato. 
• Disfunciones relacionadas con programas informáticos de terceros (distintos del Software) instalados en los Puestos de Usuario. 
• Avería o problemas derivados de cualquier intervención o manipulación efectuada por el Cliente y/o por un tercero en los Puestos que comprometa el correcto funcionamiento del Software. 
• En general, cualquier intervención de un tercero no autorizado por CAPTIVEA sobre el Software o la Solución.