Odoo voip
La gestión de llamadas desempeña un papel fundamental en muchas empresas, ya sea para el seguimiento de clientes, la coordinación de equipos o la prospección de ventas. Al integrar VoIP directamente en su entorno, Odoo convierte la telefonía en un verdadero motor de productividad. Con un enfoque unificado, Odoo VoIP va más allá de las simples llamadas: centraliza las interacciones, automatiza ciertas tareas y optimiza la colaboración entre departamentos. Esta solución se adapta a diversos sectores y se integra a la perfección con otros módulos de Odoo para garantizar una gestión fluida de las comunicaciones. En esta página, descubra cómo funciona Odoo VoIP, sus características principales, los sectores que se benefician de él y por qué una integración optimizada con Captivea puede marcar la diferencia.
¿Por qué utilizar Odoo Voip?
La VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) permite realizar llamadas a través de Internet en lugar de utilizar las líneas telefónicas tradicionales. Esta tecnología reduce costes, aumenta la flexibilidad y se integra perfectamente con las herramientas de gestión empresarial.
Odoo VoIP aprovecha al máximo estas ventajas al combinar la telefonía con la gestión de clientes. Cuando se realiza o recibe una llamada, la información relevante del contacto aparece al instante, lo que permite una atención rápida y personalizada. El historial de llamadas se registra automáticamente, proporcionando una visión general clara de todas las interacciones.
Esta solución es especialmente valiosa para las empresas que manejan un gran volumen de llamadas y al mismo tiempo mantienen una experiencia de servicio al cliente eficiente.
¿Cuáles son las características clave de la VoIP de Odoo?
Odoo VoIP incluye funciones avanzadas para optimizar la gestión de llamadas. Desde la identificación automática de llamadas y la grabación de llamadas hasta la integración perfecta con otros módulos de Odoo, cada interacción está estructurada para optimizar el seguimiento y aumentar la productividad del equipo.
Gestión de llamadas e identificación de llamadas
Con Odoo VoIP, se pueden realizar y recibir llamadas directamente desde el ERP. Al detectar una llamada entrante, los datos del contacto aparecen al instante en la pantalla, lo que permite a los usuarios acceder a la información del cliente y al historial de interacciones con un solo clic. Esto agiliza la comunicación y mejora la personalización.
Por ejemplo, un representante de ventas puede revisar los intercambios recientes y las ofertas vigentes antes de realizar una llamada, mientras que un agente de soporte puede consultar las incidencias abiertas sin tener que hacer preguntas repetitivas. Esta función mejora la experiencia del cliente y reduce el tiempo de respuesta.
Grabación y monitorización de llamadas
Odoo VoIP permite grabar llamadas para realizar un seguimiento de las conversaciones. Estas grabaciones pueden revisarse posteriormente para verificar la información compartida, resolver disputas o evaluar la calidad de la interacción.
Esta función también es valiosa para capacitar a nuevos empleados, proporcionándoles ejemplos de llamadas de la vida real para una mejor experiencia de aprendizaje.
Gestión avanzada de llamadas: colas, transferencias y conferencias
Las llamadas entrantes se enrutan automáticamente al contacto correcto según criterios predefinidos (soporte, ventas, administración).Las llamadas también se pueden transferir sin problemas, lo que garantiza una experiencia fluida para la persona que llama.
Las conferencias telefónicas permiten que varios participantes se unan a una conversación, lo que facilita las discusiones grupales, las reuniones remotas y la coordinación de proyectos. Al poner una llamada en espera, se pueden reproducir mensajes personalizados o música para mantener informado al interlocutor y mejorar su experiencia.
Integración con otros módulos de Odoo
Cada llamada se puede vincular aMódulos de Odoocomo por ejemplo CRMVentas o Gestión de Proyectos. Esto significa que las llamadas pueden asociarse directamente con oportunidades de venta, tickets de soporte o tareas en curso.
Como resultado, las interacciones permanecen documentadas y son fácilmente accesibles, lo que agiliza los seguimientos y mejora la gestión general de la comunicación.
Automatización de tareas y análisis del rendimiento
Durante una llamada, se pueden activar acciones automatizadas, como la creación de tareas o el envío de recordatorios por correo electrónico.
Los informes proporcionan métricas clave, como el número de llamadas atendidas, la duración media y las tasas de conversión. Estos datos ayudan a evaluar el rendimiento del equipo y a optimizar la gestión de llamadas.
¿Cómo interactúa Odoo VoIP con otras aplicaciones de Odoo?
Odoo VoIP se integra con otras aplicaciones para vincular las llamadas a diversas actividades empresariales. Esto permite un acceso rápido a la información relevante y agiliza el seguimiento de las interacciones.
CRM de Odoo
Cada llamada entrante y saliente se vincula automáticamente a contactos y oportunidades relevantes dentro del CRM. Cuando un representante de ventas realiza una llamada, puede acceder instantáneamente al historial de interacción, notas pasadas y la etapa actual del ciclo de ventas.
Esta sincronización garantiza un proceso de seguimiento bien estructurado, lo que permite a los equipos de ventas adaptar su alcance en función del contexto de cada cliente o cliente potencial.
Mesa de ayuda de Odoo
Cuando un cliente solicita asistencia, su ticket de soporte activo y su historial se muestran inmediatamente.
Esto permite al agente gestionar la solicitud sin tener que buscar información manualmente, reduciendo los tiempos de respuesta y eliminando la necesidad de que los clientes repitan su problema a diferentes representantes.
Ventas de Odoo
Los equipos de ventas pueden llamar a los clientes potenciales directamente desde Odoo y tener acceso instantáneo a cotizaciones, facturas y pedidos anteriores. Esto facilita el seguimiento de las negociaciones y permite respuestas precisas y en tiempo real.
Además, las llamadas pueden desencadenar acciones automatizadas, como enviar correos electrónicos de confirmación o actualizar el estado de una oportunidad.
Proyecto Odoo
La función VoIP integrada mejora la colaboración del equipo de proyecto al vincular las llamadas con las tareas y conversaciones en curso. Cuando un miembro del equipo recibe una llamada relacionada con el proyecto, puede recuperar al instante los intercambios anteriores y las acciones pendientes.
Esta funcionalidad mejora la coordinación y garantiza que cada conversación contribuya al progreso del proyecto sin lagunas de información.
Los diferentes casos de uso de Odoo voip
La integración de VoIP en Odoo ofrece soluciones a medida para diversos sectores, mejorando la gestión de llamadas, impulsando la productividad y agilizando la comunicación. Así es como esta tecnología transforma sectores clave:
centros de llamadas
En los centros de llamadas, Odoo VoIP simplifica la gestión de un alto volumen de llamadas. La integración directa con los registros de clientes proporciona a los agentes acceso inmediato a la información relevante, reduciendo los tiempos de respuesta.
La grabación de llamadas y el seguimiento estructurado garantizan una gestión de la interacción de alta calidad y una trazabilidad precisa de las conversaciones.
Ventas y prospección
Gracias a la integración de VoIP de Odoo, los equipos de ventas pueden gestionar las llamadas directamente desde el CRM. Antes de contactar con un cliente potencial, un comercial puede acceder al instante a las interacciones anteriores y a los documentos relacionados, lo que permite un enfoque más personalizado.
Los recordatorios de seguimiento automatizados y el seguimiento de llamadas ayudan a optimizar el ciclo de ventas y a mejorar la productividad del equipo.
Gestión de proyectos
Para los equipos de gestión de proyectos, Odoo VoIP simplifica la comunicación y la coordinación entre sus miembros. Cada llamada puede vincularse a un proyecto específico, lo que permite una gestión centralizada y un mejor seguimiento de las interacciones.
Esto garantiza una colaboración fluida, especialmente en proyectos complejos donde la precisión y la coordinación son cruciales.
Atención al cliente
En el soporte al cliente, Odoo VoIP optimiza la gestión de tickets al vincular las llamadas directamente con las solicitudes de soporte. Los agentes pueden resolver problemas más rápido con acceso instantáneo a la información relevante, lo que garantiza una experiencia de servicio al cliente más receptiva y una gestión de incidentes más fluida.
¿Por qué elegir Captivea para la integración de VoIP en Odoo?
La implementación de Odoo VoIP requiere experiencia técnica para garantizar una configuración adaptada a las necesidades específicas de cada empresa. Cautiva Apoya a sus clientes durante todo el proceso, realizando un análisis profundo de los requisitos del negocio antes de implementar la solución.
Con un enfoque basado en el retorno de la inversión, Captivea garantiza que la integración de VoIP con Odoo mejore directamente la eficiencia operativa y la rentabilidad del negocio. La instalación está optimizada para alinearse con los flujos de trabajo internos, lo que garantiza una adopción fluida y una experiencia de usuario óptima.
Como un Socio Gold de Odoo En varios países, Captivea proporciona un equipo de expertos certificados, lo que garantiza una implementación fiable que sigue las mejores prácticas dentro del ecosistema de Odoo. También se ofrece formación especializada, que permite a los equipos dominar la herramienta de forma rápida y eficiente.
Captivea ofrece soporte técnico receptivo, lo que garantiza la continuidad del negocio y la rápida resolución de cualquier problema potencial.
Lleva tu negocio al siguiente nivel con Odoo VoIP
Mejorar la gestión de llamadas y optimizar la comunicación interna y externa es una prioridad estratégica para muchas empresas. Al integrar Odoo VoIP en su ERP, unifica las interacciones y optimiza los procesos empresariales.
Para una implementación a medida que satisfaga sus necesidades específicas, Captivea le acompaña en cada paso del proceso. ¡Contáctenos hoy mismo para recibir asesoramiento personalizado y lleve la telefonía de su empresa al siguiente nivel!
Socio Oro de Odoo |
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Solución ERP mundial |
Solución ERP basada en la nube o solución ERP local |
Precios por usuario |
Adaptado para pequeñas y medianas empresas |
Más de 40 000 aplicaciones disponibles en el Marketplace de Odoo |
Preguntas frecuentes
Odoo VoIP es una solución de telefonía integrada en las aplicaciones de Odoo que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas directamente desde su sistema ERP. Proporciona una integración avanzada con diversas aplicaciones de Odoo, lo que permite a las empresas gestionar sus llamadas telefónicas de forma eficiente.
Los usuarios de Odoo pueden marcar números directamente desde su ordenador mediante el widget VoIP de Odoo. Al recibir llamadas, el sistema identifica automáticamente a la persona que llama y muestra los contactos y el registro relevantes, garantizando una comunicación fluida.
Odoo VoIP optimiza las operaciones comerciales al integrarse perfectamente con otras aplicaciones de Odoo, mejorando la eficiencia del servicio. Centraliza las llamadas telefónicas, realiza un seguimiento de los contactos y automatiza la gestión de llamadas para agilizar la comunicación.
Sí, Odoo VoIP es compatible con proveedores externos como OnSIP. Al configurar una cuenta OnSIP, las empresas pueden usar sus números de teléfono para realizar y recibir llamadas en Odoo.
Gracias a su integración directa con el sistema de asistencia técnica, Odoo VoIP vincula las llamadas entrantes con un ticket abierto, lo que permite a los usuarios acceder rápidamente a las interacciones previas con el contacto. Esto reduce el tiempo de respuesta y mejora la calidad del servicio.
El widget VoIP de Odoo es una interfaz dentro de Odoo que permite a los usuarios gestionar llamadas telefónicas directamente desde su navegador. Permite acceder rápidamente a contactos, historial de llamadas y otras funciones esenciales.
Sí, las empresas pueden configurar múltiples números de teléfono dentro de Odoo VoIP, garantizando que las llamadas se dirijan al departamento correcto según reglas predefinidas.
OnSIP es uno de los proveedores de VoIP que se integra con Odoo VoIP. Al usar una cuenta de OnSIP, los usuarios pueden gestionar sus llamadas directamente a través de Odoo sin necesidad de un software de telefonía adicional.
Odoo VoIP es compatible con la mayoría de los navegadores modernos, lo que garantiza que los usuarios puedan gestionar las llamadas de forma eficiente sin necesidad de software adicional.
Odoo VoIP registra todas las llamadas telefónicas, manteniendo un historial de las interacciones con los contactos. Además, proporciona análisis para monitorizar la duración, la frecuencia y otras métricas clave de las llamadas, ayudando a las empresas a optimizar su proceso de gestión de llamadas.