Chat en vivo de Odoo
Simplifica la comunicación con tus clientes con el chat en vivo de Odoo. Esta herramienta te permite brindar un servicio ágil y fluido, manteniendo el control de cada conversación. Integrado directamente en tu sitio web, el chat en vivo de Odoo te permite dialogar en tiempo real con tus visitantes, atender sus necesidades al instante y crear una experiencia de cliente dinámica. Más que un simple chat, es una solución integral de atención al cliente. ¡Conéctate con tus clientes de forma más rápida y eficiente!
¿Por qué usar el chat en vivo de Odoo?
Un excelente servicio al cliente se basa en la capacidad de respuesta. En lugar de correos electrónicos lentos o llamadas incómodas, Chat en vivo de Odoo Proporciona una solución instantánea, fluida y sin esfuerzo para sus clientes.
Combina simplicidad y accesibilidad
Un chat en línea debe ser fácil de activar y accesible para todos, sin complicaciones técnicas. Con Odoo Live Chat, todo está listo con un solo clic, sin software de terceros ni limitaciones para tus visitantes o equipos.
- Instalación instantánea: No necesita software de terceros ni integración compleja, el chat está disponible directamente en su sitio web de Odoo.
- Sin barreras para el usuario: Los visitantes no necesitan crear una cuenta ni descargar una aplicación. Con un solo clic, pueden contactarte.
- Interfaz intuitiva: Sus equipos pueden familiarizarse rápidamente con la herramienta sin necesidad de formación técnica avanzada.
Aproveche una solución para todas las necesidades
Ya sea para atención al cliente, asesoramiento previo a la venta o gestión de consultas posteriores a la venta, el chat en vivo de Odoo está adaptado a las necesidades de su negocio.
- Servicio al cliente receptivo: Resuelva problemas rápidamente y mejore la experiencia del usuario.
- Asistencia previa a la venta: Ayudamos a los clientes potenciales a elegir el producto o servicio adecuado en tiempo real.
- Seguimiento postventa: Tranquilice a sus clientes y fidelícelos proporcionándoles un soporte eficaz.
Aproveche una potente herramienta de conversión
¿Tienes un visitante indeciso? Inicia una conversación y elimina las barreras de compra.
- Interactúa con los clientes potenciales en el momento adecuado: Responde a sus preguntas antes de que abandonen tu sitio.
- Reducir el abandono del carrito: Ofrece asistencia en vivo para ayudar a finalizar la compra.
- Personalice las interacciones: adapte sus mensajes en función del comportamiento del visitante para maximizar el impacto.
Optimizar la gestión de la interacción
El chat en vivo de Odoo no solo simplifica la comunicación: también aumenta la productividad de su equipo y agiliza el manejo de solicitudes.
- Un único canal para centralizar las conversaciones: Ya no será necesario alternar entre correos electrónicos, llamadas y redes sociales.
- Volumen de llamadas reducido: Menos consultas telefónicas gracias a las respuestas instantáneas en línea.
- Experiencia fluida para los visitantes: Sin esperas interminables ni tiempos de espera prolongados, solo interacciones rápidas y eficientes.
Proporcionar una mejor experiencia al cliente
Más allá de la eficiencia, el chat en vivo mejora la satisfacción del cliente y la imagen de su empresa.
- Interacción continua: Responda a los clientes incluso fuera del horario habitual con mensajes automatizados.
- Conexión más humana: El chat ofrece un contacto directo y personalizado, a diferencia de los correos electrónicos impersonales.
- Una imagen de marca moderna e impulsada por la innovación: Demostrar que es receptivo y accesible aumenta su credibilidad y fomenta la lealtad del cliente.
¿Cuáles son las principales características del chat en vivo de Odoo?
El chat en vivo de Odoo viene con una variedad de funciones diseñadas para mejorar la interacción con los visitantes de su sitio web.
Un widget totalmente personalizable
Tu chat debe integrarse perfectamente con tu sitio web y reflejar tu identidad visual. Con el Chat en Vivo de Odoo, puedes personalizar:
- Colores y diseño que se ajusten a las directrices de su marca.
- El mensaje de bienvenida para captar la atención de los visitantes y animarlos a hacer preguntas.
- La posición del widget en la página, asegurando que sea visible sin resultar intrusivo.
¿El resultado? Una experiencia de usuario fluida y consistente que mejora la imagen de tu marca.
Gestión multiagente y distribución inteligente
Un excelente servicio al cliente depende de tiempos de respuesta rápidos. El chat en vivo de Odoo permite que varios agentes gestionen conversaciones simultáneamente, con un sistema de distribución automática:
- Cada nueva conversación se asigna a un agente disponible, eliminando así tiempos de espera innecesarios.
- Un agente puede retomar una conversación en espera para garantizar un seguimiento ininterrumpido.
- Los equipos permanecen siempre conectados, incluso durante los períodos pico.
No más clientes esperando horas por una respuesta: todo está diseñado para brindar una asistencia fluida y eficiente.
Respuestas instantáneas con mensajes predefinidos
¿Para qué perder el tiempo escribiendo las mismas respuestas una y otra vez? El chat en vivo de Odoo te permite configurar respuestas automáticas para preguntas frecuentes:
- Horario comercial
- Seguimiento de pedidos
- Política de devoluciones y reembolsos
- Disponibilidad del producto
Con estos mensajes predefinidos, sus agentes pueden responder en segundos manteniendo una conversación fluida y natural con los clientes.
Seguimiento de visitantes en tiempo real
¡Entienda las necesidades de sus clientes incluso antes de que formulen una pregunta! Con el chat en vivo de Odoo, podrá verlo en tiempo real:
- Las páginas visitadas por un visitante, que le ofrecen información sobre sus intereses.
- Su ruta de navegación, para que sepa dónde se encuentran en el proceso de compra.
- Cualquier obstáculo que les impida completar una acción (por ejemplo, abandono del carrito).
Con esta información, sus agentes pueden iniciar la conversación en el momento adecuado y ofrecer asistencia personalizada, aumentando así sus tasas de conversión.
Automatización con chatbot
¿Por qué saturar a tus equipos con consultas básicas cuando un chatbot puede gestionarlas? Odoo Live Chat te permite integrar un asistente virtual que puede:
- Responder preguntas frecuentes (horario comercial, seguimiento de pedidos, disponibilidad de productos).
- Calificar solicitudes y redirigir las más complejas a un agente humano.
- Estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso fuera del horario comercial.
Esta automatización mejora la productividad de su equipo al tiempo que proporciona respuestas instantáneas a los visitantes, sin importar la hora.
Informes y análisis detallados
Gestionar el servicio de atención al cliente también implica medir su rendimiento. Odoo Live Chat ofrece estadísticas avanzadas para ayudarte a optimizar tus interacciones:
- Tasa de respuesta y tiempo promedio de gestión.
- Número de conversaciones iniciadas por los visitantes.
- Calificaciones y comentarios de los clientes sobre la calidad del servicio.
Con estos conocimientos, puede identificar áreas de mejora y ajustar su estrategia para ofrecer un servicio aún más eficiente.
¿Cómo interactúa el chat en vivo de Odoo con otras aplicaciones de Odoo?
Un chat en vivo potente es genial. ¡Un chat en vivo conectado a tus herramientas empresariales es aún mejor! Con Odoo, cada conversación se convierte en una oportunidad, ya sea para ventas, seguimiento o para mejorar la atención al cliente. Descubre cómo el chat en vivo de Odoo se integra a la perfección con otras herramientas. Aplicaciones de Odoo para optimizar sus operaciones comerciales.
CRM de Odoo
¿Un cliente potencial te contacta por el chat? ¡No dejes pasar esta oportunidad! Gracias a la integración con CRM de OdooCada conversación se puede convertir en un cliente potencial con un solo clic. Toda la información se registra automáticamente, lo que permite a tu equipo de ventas acceder al historial de conversaciones y personalizar el seguimiento. No es necesario reingresar datos ni usar varias herramientas: la gestión de oportunidades es centralizada, fluida y eficiente.
Servicio de asistencia de Odoo
¿Un cliente tiene una consulta más compleja que requiere seguimiento? Con Odoo Helpdesk, una simple conversación se convierte automáticamente en un ticket de soporte, sin intervención manual. El historial del chat se guarda, evitando que el cliente tenga que repetir su problema, y la consulta se asigna automáticamente al equipo correspondiente. El resultado: tiempos de respuesta más rápidos y mayor satisfacción del cliente.
Comercio electrónico de Odoo
¿Un visitante duda en completar su compra? Un asesoramiento oportuno puede marcar la diferencia. El chat en vivo de Odoo permite a tu equipo responder preguntas en tiempo real sobre productos, métodos de envío o promociones vigentes. Esta interacción instantánea tranquiliza al cliente y lo guía hacia la compra. Un equipo de atención al cliente receptivo en el momento oportuno se traduce en menos carritos abandonados y más conversiones.
Ventas de Odoo
¿Un cliente potencial está interesado en tu oferta y quiere un presupuesto rápidamente? Con Odoo Sales, la información recopilada en el chat se puede usar de inmediato para crear una propuesta personalizada. En solo unos clics, se genera y envía un presupuesto, ahorrando un tiempo valioso. Una respuesta más rápida significa más oportunidades de cerrar la venta.
Sitio web de Odoo
Sin instalaciones complejas ni ajustes técnicos: Odoo Live Chat se integra directamente en tu sitio web Odoo. El widget aparece de forma fluida en tus páginas, ofreciendo contacto directo con tus visitantes. Sin interrumpir su navegación, pueden hacer preguntas y recibir respuestas al instante. Una experiencia de usuario optimizada y soporte siempre disponible, sin complicaciones.
Los diferentes casos de uso del chat en vivo de Odoo
Odoo Live Chat es mucho más que una simple herramienta de chat. Es un valioso aliado para mejorar las relaciones con los clientes, optimizar las ventas y agilizar el servicio posventa. Esta herramienta se integra en diversos escenarios para que la gestión de clientes sea más fluida.
Atención al cliente
¿Cansado de la sobrecarga de correos electrónicos y las líneas telefónicas saturadas? Con el Chat en Vivo de Odoo, puedes responder de inmediato a las preguntas frecuentes de tus clientes y resolver problemas en tiempo real. Esta capacidad de respuesta facilita la comunicación con otros canales y ofrece soluciones rápidas a tus clientes, mejorando así su experiencia general. Menos correos electrónicos, menos llamadas y más sonrisas.
Ventas en línea
Las dudas a la hora de comprar pueden convertirse en conversiones con el Chat en Vivo de Odoo. Cuando un cliente tiene dudas o preguntas sobre un producto, estás ahí para responder al instante. Al proporcionar información clara sobre productos, opciones de envío o promociones, les facilitas la decisión, mejorando tus posibilidades de conversión.
Servicio posventa
El servicio posventa es crucial para mantener la relación con tus clientes. El chat en vivo de Odoo te permite hacer seguimiento a tus clientes después de su compra, ofreciendo respuestas instantáneas sobre el uso del producto, devoluciones o incluso quejas. Un enfoque de gestión simple y directo fortalece su fidelidad y reduce el tiempo de procesamiento.
Generación de clientes potenciales
Cada visitante de tu sitio web puede convertirse en un cliente potencial. Con el Chat en Vivo de Odoo, puedes interactuar con ellos en cuanto muestren interés. Una conversación rápida y específica puede ayudarte a recopilar información esencial y convertir a estos visitantes en clientes potenciales. Es una forma sencilla de ampliar tu base de clientes potenciales.
sector B2B
En el ámbito B2B, un punto de contacto rápido y directo suele ser esencial. El chat en vivo de Odoo satisface esta necesidad, permitiendo a socios y clientes profesionales formular preguntas o solicitar información sin trámites complicados. Sin largos procedimientos, solo una comunicación fluida y eficiente. Esto garantiza el desarrollo de relaciones sólidas y un progreso ágil.
¿Por qué elegir Captivea para integrar el chat en vivo de Odoo?
Captivea es especialista en la integración de Odoo, lo que garantiza una configuración rápida y fluida del Chat en Vivo de Odoo, perfectamente integrado con sus herramientas empresariales, como CRM y plataformas de comercio electrónico. Si bien la integración del Chat en Vivo es estándar, nuestro enfoque se adapta completamente a sus necesidades, brindándole orientación en cada paso del proceso, desde la configuración hasta la incorporación, con sesiones de capacitación diseñadas específicamente para usted.
Ofrecemos un seguimiento constante para garantizar el éxito de su proyecto y el logro de sus objetivos, ya sea optimizar las relaciones con los clientes, impulsar las ventas o agilizar la comunicación interna. Nuestras soluciones también cumplen con el RGPD e incluyen soporte técnico especializado para garantizar un funcionamiento sin problemas.
Con 15 años de experiencia y el estatus de Odoo Gold Partner, Captivea es su socio de confianza para maximizar los beneficios de Odoo Live Chat y mejorar la eficiencia de su servicio al cliente.
¡Optimiza tu servicio de atención al cliente con el chat en vivo de Odoo!
Mejore la experiencia de sus clientes integrando el Chat en Vivo de Odoo. Captivea le ayuda con una configuración rápida y un uso óptimo. Ya sea que desee impulsar las ventas o simplificar el soporte, estamos aquí para guiarle. ¡Solicite una demostración o contáctenos hoy mismo!
Socio Oro de Odoo |
|
Solución ERP mundial |
Solución ERP basada en la nube o solución ERP local |
Precios por usuario |
Adaptado para pequeñas y medianas empresas |
Más de 40 000 aplicaciones disponibles en el Marketplace de Odoo |
Preguntas frecuentes
El Chat en Vivo de Odoo es un canal de mensajería instantánea que permite a las empresas interactuar con los visitantes de su sitio web en tiempo real. Con una ventana de chat sencilla y un botón de chat de fácil acceso, los clientes pueden hacer preguntas, obtener soporte o recibir orientación. No se requiere software externo.
Accede al módulo de canal de chat en vivo en Odoo y haz clic en el botón "Crear". Una vez creado el canal, puedes personalizarlo, añadir operadores y configurarlo según tus necesidades.
Una vez que tu canal de chat en vivo esté activo, copia el código del widget y pégalo en el pie de página de tu sitio web o en la ubicación deseada. El botón de chat aparecerá en la esquina inferior de tu sitio. Los visitantes pueden hacer clic en él para abrir la ventana de chat e iniciar una conversación.
¡Sí! Odoo te permite crear múltiples canales para diferentes departamentos, idiomas o niveles de soporte. Cada canal puede tener operadores específicos, lo que garantiza que las solicitudes de chat se dirijan al equipo correcto.
Odoo distribuye automáticamente las solicitudes de chat a los operadores disponibles. Si un operador no está disponible, el chat se puede reasignar o transferir a otro miembro del equipo para una asistencia fluida.
¡Sí! Con mensajes predefinidos y chatbots, el Chat en Vivo de Odoo puede responder preguntas frecuentes automáticamente antes de dirigir las consultas complejas a un operador humano.
Al eliminar un operador, sus chats activos se pueden reasignar. Al agregarlo, obtiene acceso inmediato a las conversaciones en curso y puede empezar a gestionar solicitudes de chat.
Sí, la función de búsqueda incorporada le permite encontrar interacciones pasadas por nombre del cliente, fecha o palabra clave, lo que garantiza un acceso rápido al historial de chat importante.
¡Sí! Los chats se pueden convertir en tickets en el Helpdesk de Odoo, lo que garantiza que los problemas de los clientes se controlen y resuelvan correctamente.
Para realizar una comprobación, abra su sitio web en modo incógnito y haga clic en el botón de chat. Si aparece la ventana de chat y se notifica a un operador, la configuración es correcta.
¡Sí! Los visitantes pueden continuar su sesión de chat si salen y vuelven a entrar, siempre y cuando su sesión permanezca activa.
Al integrar el chat en vivo con su ERP, centraliza las interacciones con los clientes. Los clientes potenciales se pueden agregar automáticamente a Odoo CRM, las consultas de soporte pueden crear tickets y los equipos de ventas pueden realizar el seguimiento, todo desde una única plataforma.
Sí, puedes actualizar la configuración de tu canal de chat en vivo en cualquier momento. Puedes cambiar los operadores, los mensajes automatizados e incluso la ubicación del botón de chat para optimizar la experiencia del usuario.
Puede encontrar instrucciones paso a paso en la documentación de Odoo o comunicarse con Captivea para obtener orientación personalizada.
Como socio Gold de Odoo con 15 años de experiencia, Captivea garantiza una integración perfecta, capacitación experta y cumplimiento del RGPD para su canal de chat en vivo.