Carreras · CSM
Customer Success Manager – Colombia
Garantiza el éxito y la satisfacción a largo plazo de nuestros clientes después de su puesta en marcha con Odoo. Serás la persona responsable de la relación con los clientes, las renovaciones, la coordinación del soporte y la preparación para la expansión, manteniendo a cada cliente en buen estado, bien atendido y posicionado para seguir creciendo con Odoo y Captivea. Captivea, partner Gold de Odoo líder con presencia en EE. UU., Francia, Suiza, Canadá, Singapur, India y Colombia, ayuda a empresas en crecimiento y del segmento medio a transformar sus operaciones con Odoo ERP, la plataforma de gestión empresarial todo en uno más completa. A medida que nuestra base de clientes en América sigue creciendo, buscamos un Customer Success Manager proactivo.
Bogotá - Presencial - Jornada completa, contrato indefinido
A quién buscamos
El perfil que buscamos
Experiencia y formación
- De 2 a 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Support Management o en un puesto similar de atención directa al cliente
- Experiencia en entornos de SaaS, ERP, consultoría o implantación de software
- Se valorará la experiencia gestionando relaciones con clientes internacionales o multiculturales
- Muy valorable: experiencia con Odoo, NetSuite, SAP, Microsoft Dynamics u otras plataformas ERP
- Muy valorable: comprensión técnica o funcional de procesos de negocio (finanzas, operaciones, cadena de suministro, etc.)
Competencias personales
- Empático/a, organizado/a y orientado/a a las relaciones
- Gran capacidad de comunicación, con soltura en conversaciones a nivel directivo
- Persona proactiva para la resolución de problemas, que atiende las necesidades del cliente antes de que se agraven
- Organizada, fiable y cómoda gestionando varias cuentas en paralelo
- Cómoda trabajando con distintas culturas, sectores y entornos de negocio
Idiomas
- Imprescindible nivel alto de inglés
- Imprescindible nivel alto de español
- Francés: se valorará muy positivamente
En tu día a día
Tus misiones
Relación tras la puesta en marcha
Gestionar la relación con el cliente después de la implantación y construir relaciones estratégicas con los clientes.
Renovaciones y retención
Gestionar las renovaciones y la retención supervisando los ciclos de renovación y definiendo la estrategia de renovación.
Coordinación del soporte
Coordinar el soporte y la resolución de incidencias, y gestionar las escaladas de soporte.
Optimización de la solución
Identificar oportunidades para optimizar las soluciones implantadas para los clientes.
Expansión
Identificar e impulsar oportunidades de expansión y preparar a los clientes para su crecimiento futuro.
El paquete retributivo
Lo que ofrecemos
Puesto fijo a jornada completa
Un puesto estable a jornada completa.
Clientes internacionales
Contacto con clientes internacionales de todo el continente americano.
Desarrollo profesional
Oportunidades de crecer dentro de una organización global en plena expansión.
Lo que nos impulsa como equipo
Nuestra cultura
Excelencia
Nos basamos en una metodología contrastada y en una mentalidad orientada a la solución para ofrecer resultados reales a nuestros clientes.
Compromiso
Asumimos la responsabilidad de nuestros proyectos y damos siempre un paso más porque nos importa el impacto de nuestro trabajo.
Cercanía
Aprendemos unos de otros, compartimos nuestro saber hacer y abrazamos la diversidad de nuestras culturas para mantenernos unidos, como equipo y con nuestros clientes.