Carrières · CSM
Customer Success Manager – Colombie
Assurer le succès et la satisfaction à long terme de nos clients après la mise en production d’Odoo. Vous serez responsable des relations clients, des renouvellements, de la coordination du soutien et de la préparation à l’expansion, en veillant à ce que chaque client demeure en bonne santé, bien soutenu et positionné pour une croissance continue avec Odoo et Captivea. Partenaire Odoo Gold de premier plan présent aux États‑Unis, en France, en Suisse, au Canada, à Singapour, en Inde et en Colombie, Captivea aide les entreprises en croissance et de taille moyenne à transformer leurs opérations avec Odoo ERP, la plateforme de gestion d’entreprise tout‑en‑un la plus complète. Comme notre clientèle dans les Amériques est en pleine expansion, nous recherchons un(e) Gestionnaire de la réussite client proactif(ve).
Bogotá - Sur place - Temps plein permanent
Profil recherché
Le profil que nous recherchons
Experience & qualifications
- 2 à 5 ans d’expérience en réussite client (Customer Success), gestion de comptes, gestion du soutien ou dans un rôle similaire en contact direct avec la clientèle
- Expérience dans un environnement SaaS, ERP, de consultation ou de mise en œuvre de logiciels
- L’expérience de gestion de relations clients internationales ou multiculturelles est un atout
- Atout majeur : expérience avec Odoo, NetSuite, SAP, Microsoft Dynamics ou d’autres plateformes ERP
- Atout majeur : compréhension technique ou fonctionnelle des processus d’affaires (finances, opérations, chaîne d’approvisionnement, etc.)
Compétences relationnelles
- Empathique, structuré(e) et axé(e) sur les relations
- Excellentes habiletés de communication, à l’aise dans les échanges avec des dirigeants
- Personne proactive dans la résolution de problèmes, qui répond aux besoins des clients avant qu’ils ne s’intensifient
- Organisé(e), fiable et à l’aise de gérer plusieurs comptes en parallèle
- À l’aise de travailler avec différentes cultures, industries et réalités d’affaires
Langues
- Maîtrise de l’anglais requise
- Maîtrise de l’espagnol requise
- Français : fort atout
Au quotidien
Vos responsabilités
Relations après mise en service
Prendre en charge la relation client après l’implantation et développer des relations stratégiques avec les clients.
Renouvellements et rétention
Gérer les renouvellements et la rétention en supervisant les cycles de renouvellement et en pilotant la stratégie de renouvellement.
Coordination du support
Coordonner le support et la résolution des enjeux, et gérer les escalades de support.
Optimisation des solutions
Repérer les occasions d’optimiser les solutions déployées pour les clients.
Expansion
Identifier et influencer les occasions d’expansion, et positionner les clients pour la croissance future.
La rémunération et les avantages
Ce que nous offrons
Poste permanent à temps plein
Un poste permanent à temps plein.
Clientèle internationale
Exposition à une clientèle internationale partout dans les Amériques.
Développement de carrière
Possibilités d’avancement au sein d’une organisation mondiale en forte croissance.
Ce qui nous fait avancer, comme équipe
Notre culture
Excellence
Nous nous appuyons sur une méthodologie éprouvée et une approche orientée solutions pour livrer des résultats concrets à nos clients.
Engagement
Nous assumons pleinement nos projets et nous en faisons toujours plus, parce que l’impact de notre travail nous tient à cœur.
Proximité
Nous apprenons les uns des autres, partageons notre savoir-faire et valorisons la diversité de nos cultures pour rester proches, en équipe et avec nos clients.