Carrières · CSM
Customer Success Manager – Colombia
Assurer la satisfaction et la réussite à long terme de nos clients après la mise en production d’Odoo. Vous serez responsable de la relation client, des renouvellements, de la coordination du support et de la préparation des projets d’extension, en veillant à ce que chaque client reste en bonne santé, bien accompagné et positionné pour poursuivre sa croissance avec Odoo et Captivea. Partenaire Odoo Gold de premier plan présent aux États‑Unis, en France, en Suisse, au Canada, à Singapour, en Inde et en Colombie, Captivea aide les entreprises en croissance et les ETI à transformer leurs opérations avec Odoo ERP, la plateforme de gestion d’entreprise tout‑en‑un la plus complète. Alors que notre portefeuille de clients sur le continent américain continue de s’élargir, nous recherchons un(e) Customer Success Manager proactif(ve).
Bogotá - Sur site - CDI temps plein
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Profil recherché
Le profil que nous recherchons
Experience & qualifications
- 2 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management, Support Management ou dans une fonction similaire en contact direct avec les clients
- Expérience dans un environnement SaaS, ERP, de conseil ou de mise en œuvre de logiciels
- Une expérience dans la gestion de relations clients internationales ou multiculturelles est un atout
- Atout majeur : expérience avec Odoo, NetSuite, SAP, Microsoft Dynamics ou d’autres plateformes ERP
- Atout majeur : compréhension technique ou fonctionnelle des processus métiers (finance, opérations, supply chain, etc.)
Compétences comportementales
- Empathique, structuré(e) et orienté(e) relation client
- Excellentes capacités de communication, à l’aise dans les échanges avec des interlocuteurs de niveau direction
- Résolution proactive des problèmes, en répondant aux besoins des clients avant qu’ils ne prennent de l’ampleur
- Organisé, fiable et à l’aise avec la gestion en parallèle de plusieurs comptes
- À l’aise pour travailler avec différentes cultures, secteurs et environnements business
Langues
- Maîtrise de l’anglais exigée
- Maîtrise de l’espagnol exigée
- Français : sérieux atout
Au quotidien
Vos missions
Relations post-mise en production
Prendre en charge la relation client après la mise en œuvre et développer des relations stratégiques avec les clients.
Renouvellements & fidélisation
Gérer les renouvellements et la fidélisation en supervisant les cycles de renouvellement et en pilotant la stratégie associée.
Coordination du support
Coordonner le support et la résolution des incidents, et gérer les escalades de support.
Optimisation des solutions
Identifier les opportunités d’optimiser les solutions déployées pour les clients.
Développement
Identifier et faire avancer les opportunités de développement, et positionner les clients pour leur croissance future.
Le package
Ce que nous offrons
Contrat à durée indéterminée à temps plein
Un poste à temps plein en CDI.
Clients internationaux
Exposition à une clientèle internationale sur l’ensemble du continent américain.
Évolution de carrière
Des opportunités d’évolution au sein d’une organisation internationale en forte croissance.
Ce qui nous fait avancer, en équipe
Notre culture
Excellence
Nous nous appuyons sur une méthodologie éprouvée et un état d’esprit orienté solutions pour obtenir de vrais résultats pour nos clients.
Engagement
Nous assumons pleinement nos projets et faisons le petit plus qui fait la différence, parce que l’impact de notre travail compte pour nous.
Proximité
Nous apprenons les uns des autres, partageons notre savoir-faire et valorisons la richesse de nos cultures pour rester proches, en équipe et avec nos clients.