Carrières · CSM
Customer Success Manager – Colombie
Garantissez la réussite et la satisfaction durables de nos clients après leur mise en production sur Odoo. Relation client, renouvellements, coordination du support et préparation des opportunités d'expansion : vous veillez à ce que chaque client reste en bonne santé, accompagné et prêt à poursuivre sa croissance avec Odoo et Captivea. Odoo Gold Partner présent aux États-Unis, en France, en Suisse, au Canada, à Singapour, en Inde et en Colombie, Captivea aide les entreprises en croissance et les ETI à transformer leurs opérations grâce à Odoo ERP, la plateforme de gestion tout-en-un la plus complète. Face à l'expansion de notre portefeuille clients sur le continent américain, nous recherchons un Customer Success Manager proactif.
Bogotá - Sur site - CDI à temps plein
Qui nous recherchons
Le profil que nous recherchons
Expérience et qualifications
- 2 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management, Support Management ou dans un poste similaire en relation client
- Expérience en environnement SaaS, ERP, conseil ou intégration de logiciels
- Expérience dans la gestion de relations clients internationales ou multiculturelles : un atout
- Atout majeur : expérience sur Odoo, NetSuite, SAP, Microsoft Dynamics ou d'autres plateformes ERP
- • Atout majeur : compréhension technique ou fonctionnelle des processus métier (finance, opérations, supply chain, etc.)
Compétences comportementales
- Empathie, structure et sens de la relation
- Excellente communication, à l'aise dans les échanges avec la direction
- Résolution proactive des problèmes, en anticipant les besoins clients avant qu'ils ne s'aggravent
- Organisation, fiabilité et aisance dans la gestion de plusieurs comptes en parallèle
- Aisance dans des contextes culturels, sectoriels et professionnels variés
Langues
- Anglais : maîtrise exigée
- Espagnol : maîtrise exigée
- Français : atout majeur
Au quotidien
Vos missions
Relation client après la mise en production
Prendre en charge la relation client après l'implémentation et construire des relations stratégiques avec les clients.
Renouvellements et fidélisation
Gérer les renouvellements et la fidélisation en supervisant les cycles de renouvellement et en pilotant la stratégie de renouvellement.
Coordination du support
Coordonner le support et la résolution des incidents, et gérer les escalades.
Optimisation des solutions
Identifier les opportunités d'optimisation des solutions déployées chez les clients.
Expansion
Identifier et influencer les opportunités d'expansion, et positionner les clients pour leur croissance future.
Le paquet
Ce que nous offrons
CDI à temps plein
Un poste en CDI à temps plein.
Clients internationaux
Une exposition à des clients internationaux sur l'ensemble du continent américain.
Évolution de carrière
Des opportunités d'évolution au sein d'une organisation internationale en pleine expansion.
Ce qui nous fait avancer, ENSEMBLE
Notre culture
Excellence
Nous nous appuyons sur une méthodologie éprouvée et un état d'esprit orienté vers les solutions pour fournir de réels résultats à nos clients.
Engagement
Nous nous approprions nos projets et n'hésitons pas à aller plus loin, car l’impact de notre travail compte pour nous.
Proximité
Nous apprenons les uns des autres, partageons notre savoir-faire et embrassons notre diversité culturelle pour rester proches, en tant qu'équipe et avec nos clients.