Referencia de cliente
Servicio Tel Pro
TEL PRO es mucho más que una empresa de instalación telefónica; somos un operador especializado que ofrece un servicio completo y personalizado. Con un equipo cualificado y atento, garantizamos flexibilidad y experiencia. Especializados en teletrabajo, telefonía en la nube, instalación y comunicaciones de audio, operamos en toda la región de Grand Est, especialmente en Metz y Luxemburgo, priorizando una relación personalizada y cercana con el cliente.
Sector
Ubicación
Metz, Francia
Implementado por
Caso en Odoo
El contexto
Un operador de telecomunicaciones listo para estructurar y escalar sus servicios
Tel Pro Service es un operador de telecomunicaciones con sede en Metz (Francia), que ofrece servicios y soluciones de comunicación a medida para empresas de toda la región del Gran Este, especialmente en Metz y Luxemburgo.
Antes del proyecto de implantación del ERP Odoo, Tel Pro Service gestionaba sus actividades con herramientas dispersas y procesos manuales. La información sobre clientes, instalaciones, contratos e intervenciones estaba fragmentada, lo que dificultaba disponer de una visión clara y consolidada de las operaciones y seguir el rápido crecimiento de sus servicios de telecomunicaciones y trabajo en remoto.
El reto consistía en asegurar una prestación de servicios fiable, agilizar el seguimiento de la telefonía en modo hosted y de las instalaciones, y obtener una mejor visibilidad de los compromisos y la carga de trabajo para mantener una relación de alta calidad y centrada en las personas con cada cliente.
Sus necesidades
Gestión clara y centralizada de los servicios de telecomunicaciones y de los clientes
Tel Pro Service quería dejar atrás herramientas fragmentadas e implantar un único sistema estructurado que apoyara las operaciones diarias, mejorara el seguimiento de proyectos y servicios para clientes y proporcionara datos fiables para la toma de decisiones.
- Centralizar la información operativa y de clientes en un único sistema ERP.
- Reducir la reintroducción manual de datos y el riesgo de errores en el seguimiento de proyectos y servicios.
- Obtener una mejor trazabilidad de las instalaciones, la telefonía alojada y las soluciones de trabajo en remoto entregadas a los clientes.
- Acceder a informes consolidados para supervisar las actividades y apoyar el crecimiento futuro.
La solución propuesta
Un ERP Odoo a medida para apoyar las operaciones de telecomunicaciones
Captivea Luxembourg implantó Odoo ERP para Tel Pro Service como plataforma central para estructurar los procesos, desde la gestión de clientes hasta la prestación de servicios. El nuevo sistema reúne la información clave en un único lugar, simplifica las operaciones diarias y ofrece una visibilidad más clara de la actividad para que el equipo pueda centrarse en ofrecer servicios de telecomunicaciones flexibles y de alta calidad.
La primera fase de este proyecto consiste en realizar un análisis completo del entorno Odoo del cliente.
Objetivos del análisis
- Tener garantías sobre la viabilidad
- Demostrar que hemos comprendido su negocio
- Confirmar un presupuesto
- Saber y confirmar cómo lo vamos a hacer
- Conocer el calendario
Procesos de análisis
- Descubrimiento del negocio
- Talleres por temática / grupo de personas / ámbitos
- Crear la documentación entregable
- Presentarla
- Gestionar el feedback
Los resultados
Beneficios y retorno de la inversión
Lo que el cliente fue ganando, día tras día, una vez que la solución entró en producción.
Ahorro de tiempo
- Organización centralizada de los documentos financieros
- Genera presupuestos en pocos clics
- Compartición rápida de documentos
- Gestión de suministros simplificada
- Automatización de los calendarios de intervención
Aumento de la productividad
- Gestión centralizada de leads y clientes, aumentando la eficacia del equipo de ventas
- Tramitación de pedidos más fluida con seguimiento de stock en tiempo real
- Visualización clara del rendimiento y de los indicadores clave
- Acceso rápido a la información de los empleados
Incremento de las ventas
- Mejora de la satisfacción del cliente gracias a una entrega de proyectos más rápida
- Mejor gestión del tiempo que ayuda a asignar recursos a los proyectos más rentables
- Identificación de necesidades adicionales mediante el análisis de tickets
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