Référence client
Tel Pro Service
TEL PRO, bien plus qu’un installateur en téléphonie, est un opérateur dédié offrant un service complet et sur-mesure. Avec une équipe qualifiée et à l’écoute, nous garantissons flexibilité et expertise. Spécialisés en télétravail, téléphonie hébergée, installation et communication sonore, nous intervenons dans toute la région Grand-Est, notamment à Metz et au Luxembourg, en privilégiant une relation client humaine et personnalisée.
Secteur d’activité
Localisation
Metz, France
Mis en œuvre par
Cas sur Odoo
Le contexte
Un opérateur télécom prêt à structurer et à faire évoluer ses services à grande échelle
Tel Pro Service est un opérateur télécom basé à Metz, en France, qui fournit des services et solutions de communication sur mesure aux entreprises de toute la région Grand Est, en particulier à Metz et au Luxembourg.
Avant le projet d’ERP Odoo, Tel Pro Service gérait ses activités avec des outils disparates et des processus manuels. Les informations sur les clients, les installations, les contrats et les interventions étaient éparpillées, ce qui rendait difficile d’avoir une vision claire et consolidée des opérations et d’accompagner la forte croissance de ses services télécom et de télétravail.
L’enjeu était de garantir une prestation de service fiable, de fluidifier le suivi de la téléphonie hébergée et des installations, et de gagner en visibilité sur les engagements et les charges de travail afin de maintenir une relation de grande qualité, centrée sur l’humain, avec chaque client.
Leurs besoins
Une gestion claire et centralisée des services télécoms et des clients
Tel Pro Service souhaitait abandonner ses outils fragmentés et mettre en place un système unique et structuré, capable de soutenir les opérations quotidiennes, d’améliorer le suivi des projets et services clients, et de fournir des données fiables pour la prise de décision.
- Centralisez les informations opérationnelles et clients dans un seul système ERP.
- Réduisez les ressaisies manuelles et le risque d’erreurs dans le suivi des projets et des services.
- Bénéficiez d’une meilleure traçabilité des installations, de la téléphonie hébergée et des solutions de télétravail fournies aux clients.
- Accédez à un reporting consolidé pour piloter l’activité et accompagner la croissance future.
La solution proposée
Un ERP Odoo sur mesure pour accompagner les opérations télécoms
Captivea Luxembourg a déployé l’ERP Odoo pour Tel Pro Service en tant que plateforme centrale pour structurer les processus, de la gestion des clients jusqu’à la prestation de services. Le nouveau système regroupe les informations clés en un seul endroit, simplifie les opérations quotidiennes et offre une meilleure visibilité sur l’activité afin que l’équipe puisse se concentrer sur la fourniture de services télécoms flexibles et de haute qualité.
La première étape de ce projet consiste à réaliser une analyse complète de l’environnement Odoo du client.
Objectifs de l’analyse
- Être rassuré sur la faisabilité
- Montrer que nous avons compris leur métier
- Confirmer un budget
- Savoir et confirmer comment nous allons procéder
- Connaître le planning
Processus d’analyse
- Découverte métier
- Ateliers par thème / groupe de personnes / domaines
- Créer les livrables
- Les présenter
- Gérer les retours
Les résultats
Bénéfices & retour sur investissement
Ce que le client a gagné, jour après jour, une fois la solution mise en production.
Gain de temps
- Organisation centralisée des documents financiers
- Générer des devis en quelques clics
- Partage rapide des documents
- Gestion des approvisionnements simplifiée
- Automatisation des plannings d’intervention
Gain de productivité
- Gestion centralisée des leads et des clients, pour gagner en efficacité commerciale
- Traitement des commandes plus fluide avec un suivi des stocks en temps réel
- Visualisation claire des performances et des indicateurs clés
- Accès rapide aux informations sur les collaborateurs
Augmentation du chiffre d’affaires
- Amélioration de la satisfaction client grâce à une livraison des projets plus rapide
- Meilleure gestion du temps pour allouer les ressources aux projets les plus rentables
- Identification de besoins complémentaires grâce à l’analyse des tickets
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