Référence client
Tel Pro Service
TEL PRO est bien plus qu’un simple installateur téléphonique; nous sommes un opérateur dévoué qui offre un service complet et personnalisé. Grâce à une équipe qualifiée et à l’écoute, nous garantissons flexibilité et expertise. Spécialisés en télétravail, en téléphonie hébergée, en installation et en communication audio, nous intervenons dans toute la région Grand Est, notamment à Metz et au Luxembourg, en privilégiant une relation client personnalisée et humaine.
Secteur d’activité
Localisation
Metz, France
Mis en œuvre par
Case on Odoo
Contexte
Un opérateur télécom prêt à structurer et à faire évoluer ses services à grande échelle
Tel Pro Service est un opérateur télécom basé à Metz, en France, qui fournit des services et des solutions de communication sur mesure aux entreprises de toute la région Grand Est, en particulier à Metz et au Luxembourg.
Avant le projet ERP Odoo, Tel Pro Service gérait ses activités avec des outils disparates et des processus manuels. L’information concernant les clients, les installations, les contrats et les interventions était éclatée, ce qui rendait difficile l’obtention d’une vue claire et consolidée des opérations et le suivi de la croissance rapide de ses services de télécom et de télétravail.
Les enjeux consistaient à assurer une prestation de services fiable, à simplifier le suivi de la téléphonie hébergée et des installations, et à obtenir une meilleure visibilité sur les engagements et les charges de travail afin de maintenir une relation de grande qualité, centrée sur l’humain, avec chaque client.
Leurs besoins
Une gestion claire et centralisée des services de télécom et des clients
Tel Pro Service souhaitait délaisser des outils dispersés et mettre en place un système unique et structuré pour soutenir les opérations quotidiennes, améliorer le suivi des projets et services clients et fournir des données fiables pour la prise de décision.
- Centraliser l’information opérationnelle et client dans un seul ERP.
- Réduire la ressaisie manuelle et le risque d’erreurs dans le suivi des projets et des services.
- Obtenir une meilleure traçabilité des installations, de la téléphonie hébergée et des solutions de télétravail livrées aux clients.
- Accéder à des rapports consolidés pour suivre les activités et soutenir la croissance future.
La solution proposée
Un ERP Odoo adapté pour soutenir les opérations télécom
Captivea Luxembourg a implanté l’ERP Odoo pour Tel Pro Service comme plateforme centrale afin de structurer les processus, de la gestion de la clientèle à la prestation de services. Le nouveau système regroupe l’information clé à un seul endroit, simplifie les opérations quotidiennes et offre une visibilité plus claire sur les activités, permettant à l’équipe de se concentrer sur la livraison de services télécom flexibles et de grande qualité.
La première étape de ce projet consiste à réaliser une analyse complète de l’environnement Odoo du client.
Objectifs de l’analyse
- Être rassuré sur la faisabilité
- Démontrer que nous avons compris leur réalité d’affaires
- Confirmer un budget
- Savoir et confirmer comment nous allons procéder
- Connaître l’échéancier
Processus d’analyse
- Découverte d’affaires
- Ateliers par thématique / groupe de personnes / domaines
- Créer les livrables
- Les présenter
- Gérer la rétroaction
Les résultats
Avantages et rendement du capital investi
Ce que le client a gagné, jour après jour, une fois la solution mise en production.
Gain de temps
- Organisation centralisée des documents financiers
- Générer des soumissions en quelques clics
- Partage rapide des documents
- Gestion simplifiée des approvisionnements
- Automatisation des horaires d’intervention
Gain de productivité
- Gestion centralisée des leads et des clients, augmentant l’efficacité de l’équipe des ventes
- Traitement des commandes plus fluide avec suivi des stocks en temps réel
- Visualisation claire de la performance et des indicateurs clés
- Accès rapide à l’information sur les employés
Augmentation des ventes
- Amélioration de la satisfaction client grâce à une livraison plus rapide des projets
- Meilleure gestion du temps qui permet d’allouer les ressources aux projets les plus rentables
- Identification de besoins supplémentaires grâce à l’analyse des billets
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