Référence client
Tel Pro Service
TEL PRO est bien plus qu’un simple installateur téléphonique ; nous sommes un opérateur dédié, offrant un service complet et sur mesure. Avec une équipe qualifiée et à l’écoute, nous garantissons flexibilité et expertise. Spécialisés dans le télétravail, la téléphonie hébergée, l’installation et la communication audio, nous intervenons dans toute la région Grand Est, notamment à Metz et au Luxembourg, en privilégiant une relation client personnalisée et humaine.
Secteur d’activité
Localisation
Metz, France
Implémenté par
Case on Odoo
Le contexte
Un opérateur télécom prêt à structurer et à développer ses services
Tel Pro Service est un opérateur télécom basé à Metz, en France, qui fournit des services et des solutions de communication sur mesure aux entreprises de toute la région Grand Est, en particulier à Metz et au Luxembourg.
Avant le projet d’ERP Odoo, Tel Pro Service gérait ses activités avec des outils disparates et des processus manuels. Les informations sur les clients, les installations, les contrats et les interventions étaient éparpillées, ce qui rendait difficile une vue claire et consolidée des opérations et le suivi de la forte croissance de ses services télécom et de télétravail.
Les enjeux étaient d’assurer une prestation de service fiable, de simplifier le suivi de la téléphonie hébergée et des installations, et de gagner en visibilité sur les engagements et les charges de travail afin de maintenir une relation de grande qualité, centrée sur l’humain, avec chaque client.
Leurs besoins
Une gestion claire et centralisée des services télécom et des clients
Tel Pro Service souhaitait abandonner des outils épars et mettre en place un système unique et structuré pour soutenir les opérations quotidiennes, améliorer le suivi des projets et services clients, et disposer de données fiables pour la prise de décision.
- Centraliser les informations opérationnelles et clients dans un seul ERP.
- Réduire les ressaisies manuelles et le risque d’erreurs dans le suivi des projets et des services.
- Gagner en traçabilité sur les installations, la téléphonie hébergée et les solutions de travail à distance fournies aux clients.
- Accéder à un reporting consolidé pour piloter les activités et accompagner la croissance future.
La solution proposée
Un ERP Odoo sur mesure pour soutenir les opérations télécom
Captivea Luxembourg a déployé l’ERP Odoo pour Tel Pro Service comme plateforme centrale pour structurer les processus, de la gestion des clients jusqu’à la prestation de service. Le nouveau système regroupe les informations clés au même endroit, simplifie les opérations au quotidien et offre une meilleure visibilité sur les activités, afin que l’équipe puisse se concentrer sur la fourniture de services télécom flexibles et de haute qualité.
La première étape de ce projet consiste à réaliser une analyse complète de l’environnement Odoo du client.
Objectifs de l’analyse
- Être rassuré sur la faisabilité
- Montrer que nous avons compris leur métier
- Confirmer un budget
- Savoir et confirmer comment nous allons procéder
- Connaître le planning
Processus d’analyse
- Business discovery
- Ateliers par thématique / groupe de personnes / domaine d’activité
- Créer les documents livrables
- Les présenter
- Gérer les retours
Les résultats
Bénéfices et retour sur investissement
Ce que le client a gagné, jour après jour, une fois la solution mise en production.
Gain de temps
- Organisation centralisée des documents financiers
- Générer des devis en quelques clics
- Partage rapide des documents
- Gestion simplifiée des approvisionnements
- Automatisation des plannings d’intervention
Gain de productivité
- Gestion centralisée des leads et des clients, augmentant l’efficacité de l’équipe commerciale
- Traitement des commandes plus fluide avec suivi des stocks en temps réel
- Visualisation claire des performances et des indicateurs clés
- Accès rapide aux informations des employés
Augmentation du chiffre d’affaires
- Amélioration de la satisfaction client grâce à une livraison plus rapide des projets
- Meilleure gestion du temps permettant d’allouer les ressources aux projets les plus rentables
- Identification de besoins supplémentaires grâce à l’analyse des tickets
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