Referencia de cliente
HITACHI ENERGY, Intervention
ABB/Hitachi es líder en tecnologías avanzadas y presta servicios a clientes de los sectores de servicios públicos, industria, transporte e infraestructura. Su marca Hitachi Intervention gestiona las intervenciones in situ como servicio externo.
El contexto
Intervenciones de servicio de campo que debían ser más rápidas y mejor coordinadas
HITACHI ENERGY, Intervention es la marca de ABB/Hitachi dedicada a gestionar intervenciones in situ como servicio externo para clientes de los sectores de utilities, industria, transporte e infraestructuras.
Antes de trabajar con Captivea, la gestión de las intervenciones de servicio externo, la coordinación de los técnicos de campo y la elaboración de los informes de intervención firmados requerían más tiempo y esfuerzo de lo que la empresa deseaba, y la información no estaba tan centralizada como era necesario para un funcionamiento fluido.
El reto consistía en garantizar una gestión fiable de las intervenciones, mejorar la capacidad de respuesta sobre el terreno y proporcionar a los equipos información clara y actualizada para que los clientes reciban un servicio de alta calidad y los informes validados sin retrasos.
Sus necesidades
Un proceso Odoo optimizado para la gestión de intervenciones externas
Captivea ha desarrollado una herramienta a medida para ABB/Hitachi con el fin de agilizar este proceso.
- Simplificar y centralizar la gestión de las intervenciones de servicio externo.
- Asigna las intervenciones de forma eficiente a los técnicos de campo.
- Acelera la elaboración de los partes de intervención y la recogida de la firma del cliente.
- Ten plena seguridad sobre la viabilidad, el presupuesto, el enfoque del proyecto y los plazos antes del despliegue completo.
La solución propuesta
Una herramienta Odoo ERP a medida para orquestar las operaciones de servicio de campo
Captivea comenzó con un análisis completo del entorno Odoo del cliente mediante talleres de discovery de negocio y, a continuación, diseñó una herramienta a medida dentro de Odoo ERP para gestionar de extremo a extremo las intervenciones externas. Utilizando apps de Odoo como Surveys, Field Service, Inventory, Maintenance y Odoo Studio, el proyecto centralizó la información, automatizó tareas manuales, optimizó la gestión de inventario y permitió una planificación eficiente de las instalaciones, logrando un importante ahorro de tiempo y ganancias de productividad medibles.
El primer paso de este proyecto consiste en realizar un análisis completo del entorno Odoo del cliente.
Objetivos de análisis
- Para tener la certeza de la viabilidad
- Demostramos que comprendíamos su negocio.
- Para confirmar un presupuesto
- Para saber y confirmar cómo lo haremos
- Conocer la línea de tiempo
Procesos de análisis
- descubrimiento de negocios
- Talleres por tema / grupo de personas / áreas de especialización
- Crea los documentos de entrega.
- Preséntalo
- Gestionar la retroalimentación
Apps de Odoo implantadas
La suite Odoo en este proyecto
Todas las aplicaciones de Odoo, activadas al ritmo de las necesidades del cliente.
Ventas y CRM
Inventario y fabricación
Técnico
Los resultados
Beneficios y retorno de la inversión
Lo que el cliente gana, día tras día, desde la puesta en marcha de la solución.
Ahorro de tiempo
- Organización centralizada de los documentos financieros
- Generar presupuestos en pocos clics
- Compartir documentos de forma rápida
- Gestión de aprovisionamiento simplificada
- Automatización de los calendarios de intervención
Aumento de la productividad
- Gestión centralizada de leads y clientes, aumentando la eficiencia del equipo comercial
- Tramitación de pedidos más fluida con seguimiento de stock en tiempo real
- Visualización clara del rendimiento y de los indicadores clave
- Acceso rápido a la información de los empleados
Aumento de las ventas
- Mayor satisfacción del cliente gracias a una entrega de proyectos más rápida
- Mejor gestión del tiempo que ayuda a asignar recursos a los proyectos más rentables
- Identificación de necesidades adicionales mediante el análisis de tickets
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