Référence client
HITACHI ENERGY, Intervention
ABB/Hitachi est un leader des technologies de pointe au service de ses clients dans les utilités, l'industrie, le transport et les infrastructures. Sa marque Hitachi Intervention gère les interventions sur site en prestation externe.
Secteur d’activité
Localisation
Satigny, Suisse
Mise en œuvre par
Case on Odoo
Le contexte
Des interventions de service sur site plus rapides et mieux coordonnées
HITACHI ENERGY, Intervention est la marque d’ABB/Hitachi dédiée à la gestion des interventions sur site en tant que service externalisé pour les clients des secteurs des services publics, de l’industrie, des transports et des infrastructures.
Avant de travailler avec Captivea, la gestion des interventions de service externalisées, la coordination des techniciens de terrain et la production de rapports d’intervention signés demandaient plus de temps et d’efforts que souhaité par l’entreprise, et les informations n’étaient pas suffisamment centralisées pour garantir un fonctionnement fluide.
L’enjeu était de sécuriser une gestion fiable des interventions, d’améliorer la réactivité sur le terrain et de fournir aux équipes une information claire et à jour, afin que les clients reçoivent un service de haute qualité et des rapports validés sans retard.
Leurs besoins
Un processus Odoo optimisé pour gérer les interventions externalisées
Captivea a développé un outil sur mesure pour ABB/Hitachi afin de rationaliser ce processus.
- Simplifier et centraliser la gestion des interventions de service externalisées.
- Affecter les interventions efficacement aux techniciens de terrain.
- Accélérez la rédaction des rapports d’intervention et leur signature par le client.
- Soyez rassuré sur la faisabilité, le budget, la méthodologie projet et le planning avant le déploiement complet.
La solution proposée
Un outil ERP Odoo sur mesure pour orchestrer les opérations de service sur site
Captivea a commencé par une analyse complète de l’environnement Odoo du client via des ateliers de découverte métier, puis a conçu un outil personnalisé au sein d’Odoo ERP pour piloter de bout en bout les interventions externes. En s’appuyant sur des applications Odoo telles que Surveys, Field Service, Inventory, Maintenance et Odoo Studio, le projet a centralisé l’information, automatisé les tâches manuelles, optimisé la gestion des stocks et permis une planification efficace des installations, générant des gains de temps et de productivité mesurables.
La première étape de ce projet consiste à effectuer une analyse complète de l'environnement Odoo du client.
Objectifs d'analyse
- Être rassuré sur la faisabilité
- Montrer que nous comprenons leur activité
- Confirmer un budget
- Savoir et confirmer comment nous allons procéder
- Connaître le planning prévisionnel
Processus d'analyse
- Découverte de l'entreprise
- Ateliers par thème / groupe de personnes / domaines
- Créer les documents relatifs aux livrables
- Présenter le rapport d'analyse
- Prendre en considération les feedbacks
Applications Odoo déployées
La suite Odoo sur ce projet
L’ensemble des applications Odoo, activées au rythme des besoins du client.
Sales & CRM
Inventory & Manufacturing
Technique
Les résultats
AVANTAGES ET RETOURS SUR INVESTISSEMENTS
Ce que le client a gagné, jour après jour, dès la mise en production de la solution.
Gain de temps
- Organisation centralisée des documents financiers
- Générez des devis en quelques clics
- Partage rapide des documents
- Gestion des approvisionnements simplifiée
- Automatisation des plannings d’intervention
Gain de productivité
- Gestion centralisée des leads et des clients, pour une force de vente plus efficace
- Traitement des commandes plus fluide avec suivi des stocks en temps réel
- Visualisation claire des performances et des indicateurs clés
- Accès rapide aux informations sur les collaborateurs
Augmentation des ventes
- Satisfaction client renforcée grâce à une livraison plus rapide des projets
- Meilleure gestion du temps permettant d’allouer les ressources aux projets les plus rentables
- Identification de besoins complémentaires grâce à l’analyse des tickets
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