Référence client
HITACHI ENERGY, Intervention
ABB/Hitachi est un leader des technologies avancées au service de clients dans les services publics, l’industrie, les transports et les infrastructures. Sa marque Hitachi Intervention gère les interventions sur site en tant que service externe.
Secteur d’activité
Localisation
Satigny, Suisse
Mis en œuvre par
Cas sur Odoo
Contexte
Des interventions de service sur le terrain qui devaient être plus rapides et mieux coordonnées
HITACHI ENERGY, Intervention est la marque d’ABB/Hitachi dédiée à la gestion des interventions sur site en tant que service externe pour des clients dans les services publics, l’industrie, les transports et les infrastructures.
Avant de travailler avec Captivea, la gestion des interventions de service externes, la coordination des techniciens sur le terrain et la production de rapports d’intervention signés demandaient plus de temps et d’efforts que souhaité, et les informations n’étaient pas suffisamment centralisées pour garantir un fonctionnement fluide.
Les enjeux consistaient à sécuriser une gestion fiable des interventions, à améliorer la réactivité sur le terrain et à fournir aux équipes des informations claires et à jour afin que les clients reçoivent un service de haute qualité et des rapports confirmés sans délai.
Leurs besoins
Un processus Odoo rationalisé pour la gestion des interventions externes
Captivea a développé un outil sur mesure pour ABB/Hitachi afin de simplifier ce processus.
- Simplifiez et centralisez la gestion des interventions de service externes.
- Affectez les interventions efficacement aux techniciens sur le terrain.
- Accélérez la création des rapports d’intervention et leur signature par le client.
- Soyez rassuré quant à la faisabilité, au budget, à l’approche projet et au planning avant le déploiement complet.
La solution proposée
Un outil ERP Odoo adapté pour orchestrer les opérations de service sur le terrain
Captivea a commencé par une analyse complète de l’environnement Odoo du client au travers d’ateliers de découverte métier, puis a conçu un outil personnalisé au sein d’Odoo ERP pour gérer de bout en bout les interventions externes. En s’appuyant sur des applications Odoo telles que Surveys, Field Service, Inventory, Maintenance et Odoo Studio, le projet a centralisé l’information, automatisé les tâches manuelles, optimisé la gestion des stocks et permis une planification efficace des installations, générant ainsi des gains de temps et de productivité mesurables.
La première étape de ce projet consiste à réaliser une analyse complète de l’environnement Odoo du client.
Objectifs de l’analyse
- Être rassuré sur la faisabilité
- Démontrer que nous avons bien compris leur activité
- Confirmer un budget
- Savoir et confirmer comment nous allons procéder
- Connaître le planning
Processus d’analyse
- Analyse métier
- Ateliers par thématique / groupe de personnes / domaine
- Créer les documents livrables
- Le présenter
- Gérer les retours
Applications Odoo déployées
La suite Odoo sur ce projet
L’ensemble des applications Odoo, activées au rythme des besoins du client.
Ventes & CRM
Stock & production
Technique
Les résultats
Avantages & retour sur investissement
Ce que le client a gagné, jour après jour, une fois la solution mise en production.
Gain de temps
- Organisation centralisée des documents financiers
- Générer des devis en quelques clics
- Partage rapide des documents
- Gestion des approvisionnements simplifiée
- Automatisation des plannings d’interventions
Gain de productivité
- Gestion centralisée des leads et des clients, pour plus d’efficacité de l’équipe commerciale
- Traitement des commandes plus fluide avec suivi des stocks en temps réel
- Visualisation claire des performances et des indicateurs clés
- Accès rapide aux informations des collaborateurs
Augmentation du chiffre d’affaires
- Satisfaction client améliorée grâce à une livraison plus rapide des projets
- Meilleure gestion du temps permettant d’allouer les ressources aux projets les plus rentables
- Identification de besoins supplémentaires grâce à l’analyse des tickets
Votre projet ressemble-t-il à celui-ci ?
Parlons de vos défis avec un expert de votre secteur.