Référence client
HITACHI ENERGY, Intervention
ABB/Hitachi est un chef de file des technologies de pointe au service de clients dans les services publics, l’industrie, le transport et les infrastructures. Sa marque Hitachi Intervention gère les interventions sur site comme service externe.
Secteur d’activité
Emplacement
Satigny, Suisse
Implémenté par
Étude de cas sur Odoo
Contexte
Des interventions de service sur le terrain à exécuter plus rapidement et à mieux coordonner
HITACHI ENERGY, Intervention est la marque d’ABB/Hitachi dédiée à la gestion des interventions sur site comme service externe pour des clients dans les services publics, l’industrie, le transport et les infrastructures.
Avant de collaborer avec Captivea, la gestion des interventions de service externe, la coordination des techniciens sur le terrain et la production de rapports d’intervention signés exigeaient plus de temps et d’efforts que souhaité, et l’information n’était pas aussi centralisée qu’il l’aurait fallu pour assurer des opérations fluides.
Les enjeux consistaient à sécuriser une gestion fiable des interventions, améliorer la réactivité sur le terrain et fournir aux équipes une information claire et à jour, afin que les clients reçoivent un service de grande qualité et des rapports confirmés sans délais.
Leurs besoins
Un processus Odoo simplifié pour la gestion des interventions externes
Captivea a développé un outil personnalisé pour ABB/Hitachi afin de simplifier ce processus.
- Simplifiez et centralisez la gestion des interventions de service externes.
- Affectez les interventions efficacement aux techniciens sur le terrain.
- Accélérez la création des rapports d’intervention et leur signature par le client.
- Soyez rassuré quant à la faisabilité, au budget, à l’approche projet et à l’échéancier avant le déploiement complet.
La solution proposée
Un outil ERP Odoo sur mesure pour orchestrer les opérations de services sur le terrain
Captivea a commencé par une analyse complète de l’environnement Odoo du client à l’aide d’ateliers de découverte d’affaires, puis a conçu un outil sur mesure dans Odoo ERP pour gérer de bout en bout les interventions externes. En utilisant des applications Odoo comme Surveys, Field Service, Inventory, Maintenance et Odoo Studio, le projet a centralisé l’information, automatisé les tâches manuelles, optimisé la gestion des stocks et permis une planification efficace des installations, ce qui a entraîné des gains de temps et de productivité mesurables.
La première étape de ce projet consiste à réaliser une analyse complète de l’environnement Odoo du client.
Objectifs de l’analyse
- Pour être rassuré quant à la faisabilité
- Démontrer que nous avons bien compris leurs activités
- Confirmer un budget
- Savoir et confirmer comment nous allons procéder
- Connaître l’échéancier
Processus d’analyse
- Découverte d’affaires
- Ateliers par thème / groupe de personnes / domaines
- Créer les documents livrables
- Présenter les résultats
- Gérer la rétroaction
Applications Odoo déployées
La suite Odoo dans ce projet
Toutes les applications Odoo, activées au rythme des besoins du client.
Ventes et CRM
Inventaire et fabrication
Technique
Les résultats
Avantages et retour sur investissement
Ce que le client a gagné, jour après jour, une fois la solution mise en production.
Gain de temps
- Organisation centralisée des documents financiers
- Générer des soumissions en quelques clics
- Partage rapide de documents
- Gestion des approvisionnements simplifiée
- Automatisation des horaires d’intervention
Gain de productivité
- Gestion centralisée des leads et des clients, pour une équipe des ventes plus efficace
- Traitement des commandes plus fluide avec suivi des stocks en temps réel
- Visualisation claire de la performance et des indicateurs clés
- Accès rapide à l’information sur les employés
Augmentation des ventes
- Amélioration de la satisfaction client grâce à une livraison de projet plus rapide
- Meilleure gestion du temps qui permet d’allouer les ressources aux projets les plus rentables
- Identification de besoins additionnels grâce à l’analyse des billets de service
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