Odoo 20 eCommerce: una única tienda online para consumidores y empresas

Odoo 20 eCommerce: precios con impuestos incluidos o excluidos según tarifa

En Odoo 20, puedes definir a nivel de tarifa si los precios mostrados incluyen o excluyen impuestos. Los consumidores ven precios con impuestos incluidos, los compradores empresariales ven precios sin impuestos, todo en la misma web. El selector de tarifa también está ahora disponible en todas las páginas de tu sitio web de eCommerce. Para tu equipo de ventas, la tarifa se convierte en el punto de entrada de cada relación online con el cliente: determina qué ve cada comprador, sea cual sea su perfil.

La misma lógica se aplica a los pagos, ya que el uso de un proveedor de pago puede limitarse por tarifa y por importes mínimos y máximos. Para revisar qué opciones encajan con tus mercados, explora las pasarelas de pago de Odoo.

Catálogo: navegación más clara y adaptada a cada sitio web

Filtros por rango para atributos numéricos

Cuando los productos varían por talla, capacidad o potencia, encontrar el artículo adecuado puede volverse tedioso rápidamente. Odoo 20 introduce el tipo de visualización "Rango" para los atributos numéricos, de modo que los clientes puedan filtrar productos con un control deslizante en lugar de marcar valores uno por uno. Para tu equipo de marketing, esto se traduce en una navegación más clara sin necesidad de multiplicar las categorías.

Unidades y embalajes específicos para cada sitio web

Las unidades y los embalajes ahora se pueden restringir por sitio web. Para una empresa de distribución que gestione varios sitios, uno para compradores empresariales y otro para consumidores, cada tienda ofrece únicamente los embalajes que tienen sentido para sus clientes.

Posventa: devoluciones y solicitudes más ágiles

Devoluciones iniciadas desde el portal de cliente

Con Odoo 20, los clientes pueden devolver productos desde el portal de clientes. Inician el proceso desde el mismo sitio donde ya consultan sus pedidos, en lugar de hacerlo por correo electrónico o por teléfono. Entre bambalinas, tu equipo trabaja con un proceso de devoluciones simplificado en Inventario, donde se ha eliminado el antiguo asistente de devoluciones. Para tus clientes, tanto consumidores finales como empresas, el proceso pasa a ser mucho más autoservicio.

Solicitudes de desistimiento gestionadas a través de tus formularios

Si vendes a consumidores finales, probablemente recibas solicitudes de desistimiento. Odoo 20 añade una nueva acción a los formularios de contacto para gestionarlas. En lugar de dejar que estas solicitudes se pierdan en un buzón compartido, puedes tramitarlo todo en un flujo específico. Para las tiendas que venden en Europa, en particular, merece la pena revisar esto con atención al configurar tu sitio web.

Valor del pedido y conversión: palancas para tu equipo de marketing

Recomendaciones de venta cruzada generadas automáticamente

Vincular cada producto con los accesorios adecuados, productos opcionales y alternativas lleva tiempo, especialmente en un catálogo amplio. Odoo 20 ahora puede generar automáticamente estas sugerencias de venta cruzada para tus productos de comercio electrónico. Los compradores encuentran con más facilidad lo que complementa su compra, o lo que puede encajarles mejor, y tu equipo de marketing gana una palanca sobre el valor de cada carrito sin tener que rellenar producto por producto a mano.

Seguimientos, recompensas y reseñas que funcionan solos

Tres novedades ayudan a que los clientes regresen y a alargar la relación después de la compra:

• Carritos abandonados: los seguimientos ahora pueden hacerse por WhatsApp, con un mensaje que anima al cliente a volver para completar el pedido.
• Fidelidad: los avisos del carrito y el resumen del carrito ahora muestran barras de progreso hasta desbloquear una recompensa.
• Reseñas de clientes: los correos para solicitar reseñas pueden automatizarse, con un plazo que tú defines a partir de la confirmación del pedido.

Un recorrido de compra más flexible

Otros ajustes allanan el camino hasta la compra:

• Fecha de entrega: los clientes pueden seleccionar una fecha de entrega preferida.
• Disponibilidad: los productos pueden despublicarse y republicarse automáticamente en función del stock disponible, para que los compradores no lleguen a artículos que no pueden pedir.
• Categorías: puedes bloquear las ventas de toda una categoría y seguir mostrando los precios de sus productos.

En conjunto, estos ajustes te ayudan a optimizar tus ventas de eCommerce sin acumular desarrollo a medida.

Gestión de la tienda: pedidos mejor controlados, datos más fiables

Un panel de control para los pedidos de eCommerce

Un nuevo panel de control en la vista de lista de pedidos ofrece una visión rápida de tus pedidos de eCommerce y de su estado, lo que facilita a tu equipo de ventas detectar los pedidos que requieren atención.

Stock simplificado, online y en tienda física

Para un comercio minorista que venda tanto en una tienda física como online sin usar la app Inventory, Odoo 20 incorpora una gestión de existencias simplificada tanto para eCommerce como para Punto de Venta. En ambos casos, se muestra una única cantidad disponible por producto y no se requieren transferencias, de modo que tu equipo se centra en lo importante sin tener que configurar almacenes ni movimientos de stock.

Datos de Google Analytics más fiables

La cobertura y la calidad de los datos del seguimiento de eventos de eCommerce de GA4 se han mejorado para cumplir plenamente las especificaciones de Google Analytics 4. Para tu equipo de marketing y comunicación, esto significa una base más sólida para analizar el embudo de ventas y medir el impacto de las campañas.

Un asistente de IA para tus fichas de producto

Desde la página Tienda, puedes pedir al asistente de IA que genere imágenes de productos o que cambie el nombre, el precio o la descripción de un producto. Te ayuda a enriquecer tu catálogo o afinar una ficha sin salir de tu sitio web. Ten en cuenta que las funciones de IA en Odoo 20 se basan en créditos.

Tu tienda online en Odoo 20: las decisiones que preparar

Para una tienda que está construyendo una cartera de clientes empresa, o una distribuidora que vende tanto a revendedores como a consumidores finales, hay varias decisiones que marcan el paso a una única tienda:

• Tarifas: qué clientes pertenecen a cada tarifa, con qué visualización de impuestos y con qué métodos de pago.
• Posventa: cómo gestionar las devoluciones desde el portal y las solicitudes de desistimiento.
• Venta cruzada: qué sugerencias generadas automáticamente conservar o ajustar.
• Seguimientos: qué canales y mensajes automatizados activar, desde carritos abandonados hasta solicitudes de reseñas.

El enfoque más eficaz es partir de tus prioridades —ya sea el valor del pedido, la conversión o la experiencia posventa— y, a partir de ahí, seleccionar las funciones que mejor las apoyen. Tanto si estás lanzando tu tienda Odoo eCommerce como si estás haciendo crecer una ya existente, la forma en que organizas tus tarifas sigue siendo la base sobre la que se construye cualquier otra función nueva.