Odoo 20 Commerce électronique : une seule boutique en ligne pour les consommateurs et les entreprises

Odoo 20 eCommerce : prix taxes incluses ou exclues selon la liste de prix

Dans Odoo 20, vous définissez au niveau de la liste de prix si les prix affichés incluent ou excluent les taxes. Les consommateurs voient des prix taxes incluses, les acheteurs d’affaires voient des prix taxes exclues, le tout sur le même site Web. Le sélecteur de liste de prix est maintenant aussi disponible sur toutes les pages de votre site de commerce électronique. Pour votre équipe des ventes, la liste de prix devient le point d’entrée de toute relation client en ligne : elle détermine ce que chaque acheteur voit, peu importe son profil.

La même logique s’applique aux paiements, puisque l’utilisation d’un fournisseur de services de paiement peut être restreinte par liste de prix, ainsi que par montants minimum et maximum. Pour voir quelles options conviennent à vos marchés, explorez les passerelles de paiement Odoo.

Catalogue : une navigation plus claire, adaptée à chaque site Web

Filtres par plage pour les attributs numériques

Quand des produits se distinguent par la taille, la capacité ou la puissance, trouver le bon article peut vite devenir fastidieux. Odoo 20 introduit le type d’affichage « Plage » pour les attributs numériques, afin que les clients puissent filtrer les produits avec un curseur de plage plutôt qu’en cochant les valeurs une à une. Pour votre équipe de marketing, cela signifie une navigation plus claire sans multiplier les catégories.

Unités et emballages propres à chaque site Web

Les unités et les emballages peuvent maintenant être restreints par site Web. Pour une entreprise de distribution qui exploite plusieurs sites, un pour les acheteurs d’affaires et un autre pour les consommateurs, chaque boutique n’offre alors que les emballages pertinents pour sa clientèle.

Service après-vente : retours et demandes plus fluides

Retours initiés à partir du portail client

Avec Odoo 20, vos clients peuvent retourner des produits à partir du portail client. Ils amorcent le processus à partir du même endroit où ils consultent déjà leurs commandes, plutôt que par courriel ou par téléphone. En arrière‑plan, votre équipe profite d’un processus de retour simplifié dans l’Inventaire, où l’ancien assistant de retour a été retiré. Pour vos clients, tant les consommateurs que les entreprises, le processus devient plus libre‑service.

Demandes de rétractation traitées au moyen de vos formulaires

Si vous vendez aux consommateurs, vous recevez probablement des demandes de rétractation. Odoo 20 ajoute une nouvelle action aux formulaires de contact pour les gérer. Plutôt que de laisser ces demandes se perdre dans une boîte de courriel partagée, vous pouvez les traiter dans un flux dédié. Pour les boutiques qui vendent en Europe en particulier, il vaut la peine d’examiner ce point attentivement au moment de configurer votre site Web.

Valeur de commande et conversion : des leviers pour votre équipe marketing

Suggestions de ventes croisées générées automatiquement

Lier chaque produit aux bons accessoires, produits optionnels et solutions de rechange prend du temps, surtout avec un gros catalogue. Odoo 20 peut maintenant générer automatiquement ces suggestions de ventes croisées pour vos produits de commerce électronique. Les acheteurs trouvent plus facilement ce qui complète leur achat, ou ce qui pourrait mieux leur convenir, et votre équipe marketing gagne un levier sur la valeur de chaque panier sans devoir remplir chaque fiche produit à la main.

Relances, récompenses et avis qui se gèrent tout seuls

Trois nouveautés contribuent à faire revenir vos clients et à prolonger la relation après l’achat :

• Paniers abandonnés : les relances peuvent maintenant passer par WhatsApp, avec un message qui ramène le client à terminer sa commande.
• Fidélité : les notifications du panier et le sommaire du panier affichent maintenant des barres de progression vers l’obtention d’une récompense.
• Avis clients : les courriels de demande d’avis peuvent être automatisés, avec un délai que vous déterminez après la confirmation de commande.

Un parcours d’achat plus flexible

D’autres paramètres facilitent le parcours d’achat :

• Date de livraison : les clients peuvent choisir une date de livraison préférée.
• Disponibilité : les produits peuvent être automatiquement dépubliés et republiés en fonction des stocks disponibles, pour éviter que les clients arrivent sur des articles qu’ils ne peuvent pas commander.
• Catégories : vous pouvez bloquer la vente d’une catégorie entière tout en continuant d’afficher les prix de ses produits.

Ensemble, ces paramètres vous aident à optimiser vos ventes en ligne sans accumuler le développement sur mesure.

Gestion du magasin : des commandes mieux suivies, des données plus fiables

Un tableau de bord pour les commandes en ligne

Un nouveau tableau de bord dans la vue liste des commandes offre un aperçu rapide de vos commandes en ligne et de leur statut, ce qui permet à votre équipe de vente de repérer plus facilement les commandes qui nécessitent une attention particulière.

Une gestion des stocks simplifiée, en ligne et en magasin

Pour un commerce de détail qui vend à la fois en magasin physique et en ligne sans utiliser l’application Inventory, Odoo 20 simplifie la gestion des stocks pour le site transactionnel et le point de vente. Dans chaque cas, une seule quantité disponible est affichée par produit et aucun transfert n’est requis, ce qui permet à votre équipe de suivre l’essentiel sans configurer d’entrepôts ni de mouvements de stock.

Des données Google Analytics plus fiables

La couverture du suivi des événements eCommerce dans GA4 et la qualité des données ont été améliorées pour respecter pleinement les spécifications de Google Analytics 4. Pour votre équipe marketing et communication, cela signifie une base plus solide pour analyser l’entonnoir de vente et mesurer l’impact des campagnes.

Un assistant IA pour vos fiches produits

À partir de la page Boutique, vous pouvez demander à l’assistant IA de générer des images de produits ou de modifier le nom, le prix ou la description d’un produit. Ça vous aide à enrichir votre catalogue ou à peaufiner une fiche sans quitter votre site web. Gardez en tête que les fonctionnalités d’IA dans Odoo 20 fonctionnent avec des crédits.

Votre boutique en ligne Odoo 20 : les décisions à préparer

Pour une boutique qui développe une clientèle d’affaires, ou pour une entreprise de distribution qui vend à la fois à des revendeurs et à des consommateurs, quelques décisions orientent la transition vers une boutique unique :

• Listes de prix : quels clients sont rattachés à quelle liste de prix, avec quel affichage des taxes et quels modes de paiement.
• Service après-vente : comment gérer les retours via le portail et les demandes d’annulation ou de retrait.
• Vente croisée : quelles suggestions générées automatiquement garder ou ajuster.
• Relances : quels canaux et quels messages automatisés activer, du panier abandonné aux demandes d’avis.

La façon la plus efficace de procéder est de partir de vos priorités — valeur moyenne de commande, taux de conversion ou expérience post-achat — puis de choisir les fonctionnalités qui les soutiennent. Que vous lanciez votre boutique Odoo eCommerce ou que vous fassiez croître une boutique existante, la manière dont vous organisez vos listes de prix reste la base sur laquelle toutes les nouvelles fonctionnalités viennent se greffer.