Odoo 20 eCommerce : prix TTC ou HT par liste de prix
Dans Odoo 20, vous définissez au niveau de la liste de prix si les prix affichés sont TTC ou HT. Les particuliers voient des prix TTC, les acheteurs professionnels des prix HT, le tout sur un même site web. Le sélecteur de liste de prix est désormais disponible sur toutes les pages de votre site eCommerce. Pour votre équipe commerciale, la liste de prix devient le point d’entrée de chaque relation client en ligne : elle détermine ce que voit chaque acheteur, quel que soit son profil.
La même logique s’applique aux paiements, puisque l’utilisation d’un prestataire de paiement peut être limitée par liste de prix, ainsi que par montants minimum et maximum. Pour analyser les options adaptées à vos marchés, explorez les passerelles de paiement Odoo.
Catalogue : une navigation plus claire, adaptée à chaque site
Filtres par plage pour les attributs numériques
Lorsque les produits se distinguent par la taille, la capacité ou la puissance, trouver la bonne référence peut vite devenir fastidieux. Odoo 20 introduit le type d’affichage « Plage » pour les attributs numériques, afin que les clients puissent filtrer les produits avec un curseur de plage plutôt qu’en cochant les valeurs une à une. Pour votre équipe marketing, cela signifie une navigation plus claire sans multiplier les catégories.
Unités et conditionnements spécifiques à chaque site
Les unités et les conditionnements peuvent désormais être restreints par site web. Pour une société de distribution qui gère plusieurs sites, l’un pour les professionnels et l’autre pour les particuliers, chaque boutique ne propose alors que les conditionnements pertinents pour sa clientèle.
Après-vente : des retours et demandes plus fluides
Retours initiés depuis le portail client
Avec Odoo 20, les clients peuvent retourner des produits depuis le portail client. Ils lancent la procédure depuis le même espace que celui où ils consultent déjà leurs commandes, plutôt que par e‑mail ou par téléphone. En coulisses, votre équipe profite d’un processus de retour simplifié dans Inventaire, où l’ancien assistant de retour a été supprimé. Pour vos clients, particuliers comme professionnels, la procédure devient plus en libre‑service.
Demandes de rétractation traitées via vos formulaires
Si vous vendez à des particuliers, vous recevez probablement des demandes de rétractation. Odoo 20 ajoute une nouvelle action aux formulaires de contact pour les gérer. Au lieu de laisser ces demandes se perdre dans une boîte de réception partagée, vous pouvez les traiter dans un flux dédié. Pour les boutiques qui vendent en Europe en particulier, cela mérite d’être examiné attentivement lors de la configuration de votre site web.
Valeur de commande et conversion : des leviers pour votre équipe marketing
Suggestions de ventes croisées générées automatiquement
Relier chaque produit aux bons accessoires, produits optionnels et alternatives prend du temps, surtout sur un large catalogue. Odoo 20 peut désormais générer automatiquement ces suggestions de ventes croisées pour vos produits eCommerce. Les acheteurs trouvent plus facilement ce qui complète leur achat, ou ce qui pourrait mieux leur convenir, et votre équipe marketing dispose d’un levier sur la valeur de chaque panier sans devoir remplir chaque fiche produit à la main.
Relances, récompenses et avis qui tournent tout seuls
Trois évolutions aident à faire revenir les clients et à prolonger la relation après l’achat :
- Paniers abandonnés : les relances peuvent désormais passer par WhatsApp, avec un message qui ramène le client pour finaliser sa commande.
- Fidélité : les notifications de panier et le récapitulatif de panier affichent désormais des barres de progression vers le déblocage d’une récompense.
- Avis clients : les e‑mails de demande d’avis peuvent être automatisés, avec un délai que vous définissez après la confirmation de commande.
Un parcours d’achat plus flexible
D'autres réglages fluidifient le parcours d'achat :
- Date de livraison : les clients peuvent choisir une date de livraison préférée.
- Disponibilité : les produits peuvent être automatiquement dépubliés puis republiés en fonction de la disponibilité du stock, afin que les acheteurs n'arrivent pas sur des articles qu'ils ne peuvent pas commander.
- Catégories : vous pouvez bloquer les ventes pour une catégorie entière tout en continuant d'afficher les prix de ses produits.
Ensemble, ces paramètres vous aident à optimiser vos ventes eCommerce sans accumuler de développements sur mesure.
Gestion du magasin : des commandes mieux suivies, des données plus fiables
Un tableau de bord des commandes eCommerce
Un nouveau tableau de bord dans la vue liste des commandes offre une vue d'ensemble rapide de vos commandes eCommerce et de leur statut, ce qui permet à votre équipe commerciale d'identifier plus facilement les commandes nécessitant une attention particulière.
Une gestion des stocks simplifiée, en ligne et en magasin
Pour un commerce de détail vendant à la fois en magasin physique et en ligne sans utiliser l'application Inventory, Odoo 20 apporte une gestion des stocks simplifiée pour l'eCommerce et le Point de Vente. Dans chaque cas, une seule quantité en stock est affichée par produit et aucun transfert n'est requis, de sorte que votre équipe se concentre sur l'essentiel sans configurer d'entrepôts ni de mouvements de stock.
Des données Google Analytics plus fiables
La couverture du suivi des événements eCommerce GA4 et la qualité des données ont été améliorées afin de respecter entièrement les spécifications de Google Analytics 4. Pour votre équipe marketing et communication, cela signifie une base plus solide pour analyser le tunnel de vente et mesurer l'impact des campagnes.
Un assistant IA pour vos pages produit
Depuis la page Boutique, vous pouvez demander à l’assistant IA de générer des images de produits ou de modifier le nom, le prix ou la description d’un produit. Cela vous aide à enrichir votre catalogue ou à affiner une fiche produit sans quitter votre site web. Gardez à l’esprit que les fonctionnalités IA d’Odoo 20 fonctionnent avec un système de crédits.
Votre boutique en ligne Odoo 20 : les décisions à préparer
Pour une boutique qui développe une clientèle professionnelle, ou une entreprise de distribution qui vend à la fois à des revendeurs et à des particuliers, quelques décisions structurent la transition vers une boutique unique :
- Listes de prix : quels clients dépendent de quelle liste de prix, avec quel mode d’affichage des taxes et quels moyens de paiement.
- Service après-vente : comment gérer les retours via le portail et les demandes de rétractation.
- Vente croisée : quelles suggestions générées automatiquement conserver ou ajuster.
- Relances : quels canaux et quels messages automatisés activer, des paniers abandonnés aux demandes d’avis.
L’approche la plus efficace consiste à partir de vos priorités, qu’il s’agisse du montant moyen des commandes, du taux de conversion ou de l’expérience post-achat, puis à sélectionner les fonctionnalités qui les servent. Que vous lanciez votre boutique Odoo eCommerce ou que vous développiez une boutique existante, la manière dont vous organisez vos listes de prix reste le socle sur lequel viennent se greffer toutes les autres nouvelles fonctionnalités.
Comment une seule boutique peut-elle servir à la fois les particuliers et les entreprises ?
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