Odoo 20 eCommerce : tarifs TTC ou HT par liste de prix
Dans Odoo 20, vous définissez au niveau de la liste de prix si les tarifs affichés incluent ou non les taxes. Les particuliers voient des prix TTC, les clients professionnels voient des prix HT, le tout sur le même site web. Le sélecteur de liste de prix est désormais disponible sur chaque page de votre site eCommerce. Pour votre équipe commerciale, la liste de prix devient le point d’entrée de chaque relation client en ligne : elle détermine ce que chaque acheteur voit, quel que soit son profil.
La même logique s’applique aux paiements, puisqu’un prestataire de paiement peut être limité par liste de prix, ainsi que par montants minimum et maximum. Pour vérifier quelles options correspondent à vos marchés, découvrez les passerelles de paiement Odoo.
Catalogue : une navigation plus claire, adaptée à chaque site
Filtres par plage pour les attributs numériques
Lorsque les produits diffèrent par taille, capacité ou puissance, trouver le bon article peut vite devenir fastidieux. Odoo 20 introduit le type d’affichage « Plage » pour les attributs numériques, afin que les clients puissent filtrer les produits avec un curseur de plage au lieu de cocher les valeurs une par une. Pour votre équipe marketing, cela signifie une navigation plus claire sans multiplier les catégories.
Unités et conditionnements propres à chaque site
Les unités et conditionnements peuvent désormais être restreints par site web. Pour une société de distribution qui gère plusieurs sites, l’un dédié aux acheteurs professionnels et un autre aux particuliers, chaque boutique ne propose alors que les conditionnements adaptés à sa clientèle.
Après-vente : des retours et demandes plus fluides
Retours initiés depuis le portail client
Avec Odoo 20, vos clients peuvent renvoyer des produits depuis le portail client. Ils lancent la procédure à partir du même endroit que celui où ils consultent déjà leurs commandes, plutôt que par e‑mail ou par téléphone. En coulisses, votre équipe profite d'un processus de retour simplifié dans Inventaire, où l'ancien assistant de retour a été supprimé. Pour vos clients, particuliers comme professionnels, la procédure devient plus en libre‑service.
Demandes de rétractation traitées via vos formulaires
Si vous vendez à des consommateurs, vous recevez probablement des demandes de rétractation. Odoo 20 ajoute une nouvelle action aux formulaires de contact pour les gérer. Plutôt que de laisser ces demandes se perdre dans une boîte de réception partagée, vous pouvez les traiter dans un flux dédié. Pour les boutiques qui vendent en Europe en particulier, cela mérite d'être examiné attentivement au moment de configurer votre site web.
Valeur de commande et conversion : des leviers pour votre équipe marketing
Propositions de ventes croisées générées automatiquement
Relier chaque produit aux bons accessoires, options et alternatives prend du temps, surtout avec un grand catalogue. Odoo 20 peut désormais générer automatiquement ces suggestions de ventes croisées pour vos produits eCommerce. Les acheteurs trouvent plus facilement ce qui complète leur achat, ou ce qui pourrait mieux leur convenir, et votre équipe marketing dispose d'un levier supplémentaire sur la valeur de chaque panier, sans devoir remplir chaque fiche produit à la main.
Relances, récompenses et avis clients qui tournent tout seuls
Trois nouveautés aident à faire revenir vos clients et à prolonger la relation après l'achat :
- Paniers abandonnés : les relances peuvent désormais passer par WhatsApp, avec un message qui ramène le client pour finaliser sa commande.
- Programme de fidélité : les notifications de panier et le récapitulatif du panier affichent désormais des barres de progression vers le déblocage d'une récompense.
- Avis clients : les e‑mails de demande d'avis peuvent être automatisés, avec un délai que vous définissez après la confirmation de commande.
Un parcours d'achat plus flexible
D'autres paramètres facilitent le parcours d'achat :
- Date de livraison : les clients peuvent choisir une date de livraison préférée.
- Disponibilité : les produits peuvent être automatiquement dépubliés et republiés en fonction du stock disponible, afin que les acheteurs n'arrivent pas sur des articles qu'ils ne peuvent pas commander.
- Catégories : vous pouvez bloquer les ventes pour une catégorie entière tout en continuant à afficher les prix de ses produits.
Ensemble, ces paramètres vous aident à optimiser vos ventes eCommerce sans accumuler de développement sur mesure.
Gestion du magasin : des commandes mieux suivies, des données plus fiables
Un tableau de bord pour les commandes eCommerce
Un nouveau tableau de bord dans la vue liste des commandes offre un aperçu rapide de vos commandes eCommerce et de leur statut, ce qui permet à votre équipe commerciale d'identifier plus facilement les commandes qui nécessitent une action.
Un stock simplifié, en ligne et en magasin
Pour un commerce de détail vendant à la fois en magasin physique et en ligne sans utiliser l'app Inventaire, Odoo 20 apporte une gestion des stocks simplifiée pour l'eCommerce et le Point de Vente. Dans chaque cas, une seule quantité disponible est affichée par produit et aucun transfert n'est requis, ce qui permet à votre équipe de suivre l'essentiel sans configurer d'entrepôts ni de mouvements de stock.
Des données Google Analytics plus fiables
La couverture du suivi des événements eCommerce GA4 et la qualité des données ont été améliorées pour être pleinement conformes aux spécifications de Google Analytics 4. Pour votre équipe marketing et communication, cela signifie une base plus solide pour analyser le tunnel de vente et mesurer l'impact des campagnes.
Un assistant IA pour vos pages produit
Depuis la page Boutique, vous pouvez demander à l’assistant IA de générer des images de produits ou de modifier le nom, le prix ou la description d’un produit. Cela vous aide à enrichir votre catalogue ou à affiner une fiche produit sans quitter votre site web. Gardez à l’esprit que les fonctionnalités d’IA dans Odoo 20 fonctionnent avec un système de crédits.
Votre boutique en ligne Odoo 20 : les décisions à préparer
Pour une boutique qui développe une clientèle professionnelle, ou pour une société de distribution qui vend à la fois à des revendeurs et à des particuliers, quelques décisions structurent la transition vers une boutique unique :
- Listes de prix : quels clients sont rattachés à quelle liste de prix, avec quel affichage de la TVA et quels moyens de paiement.
- Après-vente : comment gérer les retours via le portail et les demandes de rétractation.
- Vente croisée : quelles suggestions générées automatiquement conserver ou adapter.
- Relances : quels canaux et quels messages automatiques activer, des paniers abandonnés aux demandes d’avis.
L’approche la plus efficace consiste à partir de vos priorités, qu’il s’agisse du montant des commandes, du taux de conversion ou de l’expérience après achat, puis à sélectionner les fonctionnalités qui les servent. Que vous lanciez votre boutique Odoo eCommerce ou que vous développiez une boutique existante, la manière dont vous organisez vos listes de prix reste la base sur laquelle viennent se greffer toutes les autres nouvelles fonctionnalités.
Comment une seule boutique peut-elle servir à la fois les particuliers et les entreprises ?
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