Odoo Phone 19: Todo el seguimiento de tus llamadas al alcance de la mano
Odoo VoIP ha pasado a llamarse Odoo Phone, ahora una aplicación completa dentro de tu panel. El softphone sigue disponible en la barra superior de la pantalla, pero todo lo relacionado con tus llamadas ha alcanzado otro nivel. La nueva interfaz del módulo ahora se acerca mucho más a los estándares de Android y iPhone. Se ha diseñado para que la experiencia resulte tan natural como usar un smartphone: botones más claros, interacciones más intuitivas y un acceso más rápido a la información que necesitas.
Accede a la información del cliente para actuar rápido durante las llamadas
En cada llamada, tanto entrante como saliente, mantén la capacidad de respuesta gracias al completo registro de llamadas de Odoo 19. A partir de ahora, durante tus conversaciones telefónicas, el ERP ofrece un panel en tiempo real con toda la información que necesitas: datos de contacto, historial, documentos relacionados y mucho más, ayudándote a dirigir la conversación con precisión.
Trabajas en una única interfaz moderna y fácil de usar, diseñada para:
- Seguir las acciones recientes,
- Revisar interacciones anteriores,
- Acceder a documentos importantes,
- Y, sobre todo, intervenir durante la llamada.
¿Necesitas actuar rápido? Tomar medidas inmediatas está a un clic gracias a los botones inteligentes de la ficha de llamada: abre una oportunidad, haz el seguimiento de un ticket de soporte, consulta una suscripción o crea una actividad. Tú decides; Odoo lo hace posible.
Encuentra, ordena y visualiza tus contactos rápidamente
¿No recuerdas el nombre exacto de un cliente? Solo tienes que teclear los números en el teclado, como en los móviles antiguos. Odoo interpreta automáticamente las posibles combinaciones y te muestra los contactos que coinciden: perfecto para encontrar a alguien en cuestión de segundos.
¿Necesitas localizar rápidamente una conversación anterior? Simplemente introduce un nombre, número o palabra clave en la barra de búsqueda para acceder al instante a tu historial de llamadas.
¿Quieres analizar tus llamadas e interacciones de un vistazo? Odoo 19 ofrece múltiples vistas para explorar tus datos: cambia de una lista detallada a un gráfico, profundiza en la información con una vista de tabla dinámica (pivot) o planifica tus acciones en un calendario. Cada vista te ayuda a centrarte en lo importante, seguir las tendencias y tomar decisiones rápidamente, todo desde una única herramienta.
Mantén tus comunicaciones bajo control con información inteligente gracias a la IA
Odoo Phone 19 te da un control total sobre tus comunicaciones y, al mismo tiempo, las mejora de forma inteligente. Los niveles de acceso se adaptan a tu función: las personas empleadas ven sus propias interacciones, las personas responsables de equipo supervisan la actividad de su equipo, las personas VoIP Officers controlan todas las llamadas y las personas VoIP Admins configuran y gestionan la aplicación.
La solución funciona a la perfección con tus proveedores de VoIP, como DWW, utilizando tecnología WebSocket SIP. Las llamadas se mantienen estables y completamente integradas en Odoo, lo que te permite centrarte en tus contactos y conversaciones.
Ahora cada llamada puede grabarse directamente en el navegador y guardarse en el registro de llamada correspondiente. Puedes escuchar las grabaciones rápidamente o compartirlas con tus compañeros para su seguimiento, formación o verificación.
La verdadera revolución es la IA integrada: cada conversación se transcribe automáticamente, generando un texto fácil de leer y de buscar. La IA también crea resúmenes instantáneos que resaltan los puntos clave y analiza el sentimiento de las interacciones para medir la satisfacción y las necesidades de tus clientes.
Para las interacciones más complejas, la transferencia asistida simplifica la coordinación: puedes comprobar la disponibilidad de un compañero antes de transferir una llamada. La persona que llama permanece en espera mientras Odoo gestiona sin interrupciones el traspaso entre participantes.
Calendar 19: disfruta de una agenda más inteligente y realmente flexible
Calendar adquiere un papel estratégico en Odoo 19. Detrás de su interfaz familiar se esconden potentes herramientas nuevas que te dan un mayor control sobre tus citas, recursos y disponibilidad.
La gestión de recursos por fin llega a Calendar
Una incorporación muy esperada: una vista de calendario específica para recursos. Ya se trate de puestos de trabajo, salas, equipos, cabinas de masaje o estudios, puedes ver al instante qué está reservado, disponible o en uso.
Calendar se convierte en un auténtico gestor de capacidad:
- ¿Una persona de tu equipo no está disponible? Lo verás al instante.
- ¿Una sala ya está reservada? Otro hueco disponible aparece de inmediato.
- ¿Un recurso compartido entre varios departamentos? El calendario asigna los huecos con precisión.
Tus franjas, tu agenda, tus normas
Configura tus citas seleccionando la duración, las franjas horarias, la capacidad, los márgenes entre reservas, los usuarios asignados o recursos concretos. Las citas periódicas son más fáciles que nunca: una vez definida la plantilla, puedes replicar toda la serie en solo unos clics.
Calendar también actúa como motor de disponibilidad para la aplicación Citas. Las franjas ya reservadas se eliminan automáticamente de tu sitio web, manteniendo tu agenda actualizada para tus clientes sin esfuerzo adicional.
Ajusta tu agenda para cada actividad
Odoo ahora se adapta sin esfuerzo a horarios variables: trabajo a tiempo parcial, tareas puntuales, formadores que gestionan su propio horario… Puedes ofrecer a cada empleado un calendario personalizado. Para las sesiones largas —yoga, masajes, reflexología, talleres— Odoo gestiona y programa automáticamente todas las citas vinculadas a sesiones de varias horas o varias semanas.
Discuss 19: Un centro de comunicación más estructurado y ágil
Discuss también ha evolucionado. La aplicación reúne todas tus conversaciones internas y externas —correos electrónicos, WhatsApp, SMS, chat en vivo, mensajes directos— en una única interfaz unificada.
Prepárate para las videollamadas con total confianza
Entra en tus reuniones completamente preparado y sin preocupaciones. Antes de tu sesión, selecciona el micrófono, los altavoces y la cámara que quieres usar, evitando cualquier sorpresa cuando llegue el momento de hablar.
Con un solo clic, el desenfoque de fondo te ayuda a proteger tu espacio personal o a dar una imagen más profesional. ¿Necesitas consultar un documento durante una llamada? El modo imagen en imagen te permite mantener la conversación visible mientras navegas por Odoo u otras aplicaciones.
Al compartir tu pantalla, la aplicación incluso transmite el audio de tu dispositivo, perfecto para presentar vídeos o cualquier contenido basado en sonido.
¿Quieres invitar a un cliente o socio que no tiene Odoo? Solo tienes que compartir un enlace de vídeo y podrá unirse a la reunión al instante. No hace falta crear una cuenta ni realizar configuraciones complicadas: todos forman parte de la conversación de inmediato.
Muestra claramente tu disponibilidad y avisa a las personas adecuadas
Ayuda a tu equipo a saber cuándo puede contactarte. Define tu disponibilidad en Discuss con cuatro estados: En línea, Ausente, No molestar u Offline. Después, la aplicación ajusta automáticamente cómo te envía las notificaciones. Por ejemplo, si activas «No molestar», Discuss entiende que necesitas concentrarte y ninguna alerta interrumpirá tu flujo de trabajo.
Tu avatar resulta aún más informativo con los indicadores automáticos de ausencia: al ver el perfil de un compañero, sabrás al instante si está fuera y cuándo volverá.
Para llegar rápidamente a las personas adecuadas, puedes mencionar directamente roles: @support, @HR, @sales… Discuss notifica al instante a los miembros pertinentes, para que te resulte fácil involucrar a los contactos correctos en el momento oportuno.
Acelera tu comunicación y mantente productivo mientras haces varias cosas a la vez
Aprovecha las nuevas funciones de Discuss para gestionar varias conversaciones a la vez y reducir la carga mental. Avanza en tus tareas con eficacia, incluso cuando las peticiones no paran de llegar. Cuando entra una llamada, aparece al instante una notificación push, que te permite responder sin demora, incluso si estás usando otra aplicación.
Para mantener las conversaciones organizadas, Discuss clasifica automáticamente los intercambios por tipo: debates en grupo en canales, pequeños grupos privados para compañeros y mensajes directos para charlas uno a uno. La Bandeja de entrada resalta lo que requiere tu atención, mientras que el historial mantiene accesibles todas las interacciones anteriores. Aún mejor: cuando un mensaje está vinculado a una tarea, ticket o documento, se abre en el contexto adecuado y te ahorra tener que buscar la información.
Con los comandos de barra, solo tienes que escribir /who para ver quién está disponible, /leave para salir de un canal u otros comandos para acceder al instante a la información clave. Con unas pocas teclas, podrás gestionar las conversaciones como un profesional.
La IA integrada te acompaña a diario: puede generar resúmenes claros de conversaciones extensas, redactar mensajes o notas por ti o ayudarte a escribir correos electrónicos. Una barra de emojis reciente te da acceso rápido a tus reacciones favoritas, perfecta para responder a un mensaje o suavizar una conversación.
Las nuevas funciones de Odoo 19 están transformando tu forma de trabajar cada día. El ERP ofrece un verdadero potencial, pero solo se aprovecha al máximo cuando está perfectamente integrado en tu organización. En Captivea, convertimos estos avances en resultados concretos: equipos mejor coordinados, acciones más rápidas y una herramienta que realmente se adapta a tu negocio.
¿Listo para llevar Odoo más lejos? Hablemos y hagamos crecer tu negocio juntos.