Odoo Phone 19 : Toute votre gestion d’appels au bout des doigts
Odoo VoIP a été rebaptisé Odoo Phone, désormais une application à part entière dans votre tableau de bord. Le softphone reste disponible en haut de l’écran, dans la barre supérieure, mais tout ce qui entoure vos appels a été repensé en profondeur. L’interface du module a été complètement revue et se rapproche désormais des standards Android et iPhone. Elle a été conçue pour rendre l’expérience aussi naturelle que sur un smartphone : boutons plus clairs, interactions plus intuitives et accès plus rapide aux informations dont vous avez besoin.
Accédez aux informations client pour réagir immédiatement pendant les appels
Pour chaque appel, entrant ou sortant, restez réactif grâce à l’historique d’appel complet d’Odoo 19. Désormais, pendant vos échanges téléphoniques, l’ERP vous fournit un tableau de bord en temps réel avec toutes les informations nécessaires : coordonnées, historique, documents liés, et bien plus encore — de quoi vous aider à piloter la conversation avec précision.
Vous travaillez dans une interface unique, moderne et conviviale, conçue pour :
- Suivre les actions récentes,
- Consulter les échanges passés,
- Accéder aux documents importants,
- Et surtout, passer à l’action pendant l’appel.
Besoin d’agir vite ? Une action immédiate est à portée de clic grâce aux boutons intelligents sur la fiche d’appel : ouvrir une opportunité, faire le suivi d’un ticket de support, vérifier un abonnement ou créer une activité. À vous de choisir — Odoo s’occupe du reste.
Recherchez, filtrez et affichez vos contacts en un clin d’œil
Vous ne vous souvenez plus exactement du nom d’un client ? Saisissez simplement les chiffres sur le clavier, comme sur les anciens téléphones portables. Odoo interprète automatiquement toutes les combinaisons possibles et vous affiche les contacts correspondants — idéal pour retrouver quelqu’un en quelques secondes.
Vous devez retrouver rapidement une conversation passée ? Indiquez simplement un nom, un numéro ou un mot-clé dans la barre de recherche pour accéder instantanément à votre historique d’appels.
Vous voulez analyser vos appels et interactions en un coup d’œil ? Odoo 19 propose plusieurs vues pour explorer vos données : passez d’une liste détaillée à un graphique, approfondissez les informations via une vue en tableau croisé ou planifiez vos actions dans un calendrier. Chaque vue vous aide à vous concentrer sur l’essentiel, à suivre les tendances et à prendre des décisions rapidement — le tout dans un seul outil.
Gardez vos communications sous contrôle Grâce aux analyses IA
Odoo Phone 19 vous offre un contrôle total sur vos communications tout en les améliorant de manière intelligente. Les niveaux d’accès s’adaptent à votre rôle : les employés voient leurs propres interactions, les responsables suivent l’activité de leur équipe, les VoIP Officers supervisent tous les appels et les VoIP Admins configurent et gèrent l’application.
La solution s’intègre parfaitement à vos fournisseurs VoIP, comme DWW, grâce à la technologie WebSocket SIP. Les appels restent stables et entièrement intégrés à Odoo, ce qui vous permet de rester concentré sur vos contacts et vos conversations.
Chaque appel peut désormais être enregistré directement dans le navigateur et sauvegardé dans la fiche d’appel correspondante. Vous pouvez écouter rapidement les enregistrements ou les partager avec vos collègues pour un suivi, une formation ou une vérification.
Le véritable atout, c’est l’IA intégrée : chaque conversation est automatiquement transcrite, produisant un texte facile à lire et à rechercher. L’IA génère aussi des résumés instantanés mettant en avant les points clés et analyse le ressenti des échanges pour évaluer la satisfaction et les besoins de vos clients.
Pour les interactions plus complexes, le transfert assisté simplifie la coordination : vous pouvez vérifier la disponibilité d’un·e collègue avant de transférer un appel. L’appelant reste en attente pendant qu’Odoo gère sans interruption la passation entre les participants.
Calendar 19 : profitez d’un agenda plus intelligent et vraiment flexible
Calendar occupe un rôle stratégique dans Odoo 19. Derrière son interface familière se cachent de nouveaux outils puissants qui vous donnent un meilleur contrôle sur vos rendez-vous, vos ressources et vos disponibilités.
La gestion des ressources arrive enfin dans Calendar
Une nouveauté très attendue : une vue calendrier dédiée aux ressources. Bureaux, salles, matériel, cabines de massage ou studios : vous voyez immédiatement ce qui est réservé, disponible ou en cours d’utilisation.
Calendar devient un véritable gestionnaire de capacité :
- Un·e collaborateur·rice n’est pas disponible ? Vous le voyez immédiatement.
- Une salle déjà réservée ? Un autre créneau s’affiche aussitôt.
- Une ressource partagée entre plusieurs services ? Le calendrier répartit les créneaux avec précision.
Vos créneaux, votre planning, vos règles
Paramétrez vos rendez-vous en définissant la durée, les créneaux horaires, la capacité, les marges entre deux réservations, les utilisateurs assignés ou des ressources spécifiques. Les rendez-vous récurrents sont plus simples que jamais : une fois votre modèle défini, vous pouvez reproduire toute la série en quelques clics.
Calendar sert aussi de moteur de disponibilités pour l’app Rendez-vous. Les créneaux déjà réservés sont automatiquement retirés de votre site web, ce qui garde votre planning à jour pour vos clients sans le moindre effort supplémentaire.
Adaptez votre planning à chaque activité
Odoo s’adapte désormais sans effort aux horaires variables : travail à temps partiel, missions ponctuelles, formateurs avec leurs propres créneaux… Vous pouvez offrir à chaque collaborateur un calendrier personnalisé. Pour les longues séances — yoga, massage, réflexologie, ateliers — Odoo gère et planifie automatiquement tous les rendez-vous liés aux sessions de plusieurs heures ou de plusieurs semaines.
Discuss 19 : un espace de communication plus structuré et plus réactif
Discuss a également évolué. L’appli regroupe toutes vos conversations internes et externes — e-mails, WhatsApp, SMS, live chat, messages privés — dans une seule interface unifiée.
Préparez-vous pour les appels vidéo en toute sérénité
Participez à vos réunions parfaitement préparé et l’esprit tranquille. Avant votre session, sélectionnez le micro, les haut-parleurs et la caméra que vous souhaitez utiliser, pour éviter toute mauvaise surprise au moment de prendre la parole.
Un floutage de l’arrière-plan en un clic protège votre espace privé ou renforce votre image professionnelle. Besoin de consulter un document pendant un appel ? Le mode image dans l’image vous permet de garder la conversation visible tout en naviguant dans Odoo ou d’autres applications.
Lorsque vous partagez votre écran, l’appli transmet même le son de votre appareil — idéal pour présenter des vidéos ou tout autre contenu audio.
Vous invitez un client ou un partenaire qui n’a pas Odoo ? Il vous suffit de partager un lien vidéo, et il peut rejoindre la réunion instantanément. Aucun compte à créer, aucune configuration compliquée — tout le monde est dans la conversation immédiatement.
Affichez clairement vos disponibilités et avertissez les bonnes personnes
Aidez votre équipe à savoir quand vous joindre. Définissez votre disponibilité dans Discuss à l’aide de quatre statuts : En ligne, Absent, Ne pas déranger ou Hors ligne. L’application adapte ensuite automatiquement la façon dont elle vous envoie des notifications. Par exemple, si vous activez « Ne pas déranger », Discuss comprend que vous devez rester concentré et aucune alerte ne viendra interrompre votre travail.
Votre avatar devient encore plus parlant grâce aux indicateurs d’absence automatiques : en consultant le profil d’un collègue, vous savez tout de suite s’il est absent et quand il sera de retour.
Pour joindre rapidement les bonnes personnes, vous pouvez mentionner directement des rôles : @support, @HR, @sales… Discuss avertit immédiatement les membres concernés, ce qui facilite la prise de contact avec les bons interlocuteurs au bon moment.
Accélérez vos échanges et restez productif tout en gérant plusieurs tâches à la fois
Profitez des nouvelles fonctionnalités de Discuss pour gérer plusieurs conversations en même temps et alléger votre charge mentale. Avancez efficacement dans vos tâches, même lorsque les demandes s’enchaînent. Lorsqu’un appel arrive, une notification push s’affiche instantanément, vous permettant de répondre sans délai, même si vous utilisez une autre application.
Pour garder des conversations bien organisées, Discuss classe automatiquement les échanges par type : discussions de groupe dans des canaux, petits groupes privés entre collègues et messages directs pour les échanges en tête-à-tête. La boîte de réception met en avant ce qui requiert votre attention, tandis que l’historique garde toutes les interactions passées accessibles. Encore mieux, lorsqu’un message est lié à une tâche, un ticket ou un document, il s’ouvre dans le bon contexte, vous évitant de devoir chercher l’information.
Avec les commandes slash, il vous suffit de taper /who pour voir qui est disponible, /leave pour quitter un canal, ou d’utiliser d’autres commandes pour accéder instantanément aux informations clés. En quelques frappes seulement, vous gérez vos conversations comme un pro.
L’IA intégrée vous accompagne au quotidien : elle peut générer des résumés clairs de conversations chargées, rédiger des messages ou des notes pour vous, ou encore vous aider à écrire vos e-mails. Une barre d’emojis récemment ajoutée vous donne un accès rapide à vos réactions préférées, idéal pour répondre à un message ou adoucir une conversation.
Les nouvelles fonctionnalités d’Odoo 19 transforment votre manière de travailler au quotidien. L’ERP offre une vraie puissance, mais son potentiel ne se révèle pleinement que lorsqu’il est parfaitement intégré à votre organisation. Chez Captivea, nous transformons ces avancées en résultats concrets : des équipes mieux coordonnées, des actions plus rapides et un outil qui s’adapte réellement à votre activité.
Prêt à aller plus loin avec Odoo ? Discutons ensemble et faisons grandir votre entreprise.