Odoo Phone 19 : Toutes vos données d’appels au bout des doigts
Odoo VoIP a été rebaptisé Odoo Phone et devient maintenant une application à part entière dans votre tableau de bord. Le softphone est toujours disponible en haut de l’écran, dans la barre supérieure, mais tout ce qui entoure vos appels a été propulsé à un tout autre niveau. L’interface repensée du module se rapproche maintenant beaucoup plus des standards Android et iPhone. Elle a été conçue pour que l’expérience soit aussi naturelle que l’utilisation d’un téléphone intelligent : boutons plus clairs, interactions plus intuitives et accès plus rapide à l’information dont vous avez besoin.
Accédez à l’information client pour réagir rapidement pendant vos appels
Pour chaque appel, entrant ou sortant, restez réactif grâce au dossier d’appel complet d’Odoo 19. Dorénavant, pendant vos échanges téléphoniques, l’ERP affiche un tableau de bord en temps réel avec toute l’information nécessaire : coordonnées, historique, documents liés, et plus encore — vous aidant à orienter la conversation avec précision.
Vous travaillez dans une interface unique, moderne et conviviale, conçue pour :
- Suivre les actions récentes,
- Revoir les interactions passées,
- Accéder aux documents importants,
- Et surtout, intervenir directement pendant l’appel.
Vous devez agir vite? L’action immédiate est à un clic grâce aux boutons intelligents sur la fiche d’appel : ouvrir une opportunité, faire un suivi sur un billet de soutien, vérifier un abonnement ou créer une activité. À vous de choisir — Odoo s’occupe du reste.
Trouvez, triez et visualisez vos contacts rapidement
Vous n’arrivez plus à vous rappeler exactement du nom d’un client? Tapez simplement les chiffres sur le clavier, comme sur les vieux téléphones cellulaires. Odoo interprète automatiquement toutes les combinaisons possibles et vous affiche les contacts correspondants — idéal pour retrouver quelqu’un en quelques secondes.
Vous devez retrouver rapidement une conversation passée? Entrez simplement un nom, un numéro ou un mot-clé dans la barre de recherche pour accéder instantanément à votre historique d’appels.
Vous voulez analyser vos appels et vos interactions en un coup d’œil? Odoo 19 offre plusieurs vues pour explorer vos données : passez d’une liste détaillée à un graphique, approfondissez l’information avec une vue en tableau croisé ou planifiez vos actions dans un calendrier. Chaque vue vous aide à vous concentrer sur l’essentiel, à suivre les tendances et à prendre des décisions rapidement — le tout dans un seul outil.
Gardez le contrôle de vos communications Perspectives alimentées par l’IA
Odoo Phone 19 vous donne un contrôle complet sur vos communications tout en les bonifiant intelligemment. Les niveaux d’accès s’ajustent à votre rôle : les employés voient leurs propres interactions, les gestionnaires suivent l’activité de leur équipe, les responsables VoIP supervisent tous les appels et les administrateurs VoIP configurent et gèrent l’application.
La solution s’intègre parfaitement à vos fournisseurs VoIP, comme DWW, grâce à la technologie SIP WebSocket. Les appels demeurent stables et entièrement intégrés à Odoo, ce qui vous permet de rester concentré sur vos contacts et vos conversations.
Chaque appel peut maintenant être enregistré directement dans le navigateur et conservé dans le dossier d’appel correspondant. Vous pouvez écouter rapidement les enregistrements ou les partager avec vos collègues pour le suivi, la formation ou la vérification.
Le véritable élément transformateur, c’est l’IA intégrée : chaque conversation est automatiquement transcrite pour produire un texte facile à lire et à chercher. L’IA génère aussi des résumés instantanés qui mettent en évidence les points clés et analyse le ton des interactions pour évaluer la satisfaction et les besoins des clients.
Pour les interactions plus complexes, le transfert assisté simplifie la coordination : vous pouvez vérifier la disponibilité d’un collègue avant de transférer un appel. L’appelant reste en attente pendant qu’Odoo gère en toute transparence le passage d’un participant à l’autre.
Calendar 19 : profitez d’un agenda plus intelligent et vraiment flexible
Calendar joue un rôle stratégique dans Odoo 19. Derrière son interface familière se cachent de nouveaux outils puissants qui vous donnent un meilleur contrôle sur vos rendez-vous, vos ressources et vos disponibilités.
La gestion des ressources arrive enfin dans Calendar
Une nouveauté attendue depuis longtemps : une vue d’agenda dédiée aux ressources. Qu’il s’agisse de bureaux, de salles, d’équipement, de cabines de massage ou de studios, vous voyez instantanément ce qui est réservé, disponible ou en cours d’utilisation.
Calendar devient un véritable gestionnaire de capacité :
- Un employé n’est pas disponible? Vous le voyez tout de suite.
- Une salle est déjà réservée? Un autre créneau horaire s’affiche aussitôt.
- Une ressource est partagée entre plusieurs services? Le calendrier répartit les plages correctement.
Vos plages, votre horaire, vos règles
Configurez vos rendez-vous en choisissant la durée, les blocs horaires, la capacité, les marges entre les réservations, les utilisateurs assignés ou des ressources précises. Les rendez-vous récurrents sont plus simples que jamais : une fois votre gabarit défini, vous pouvez reproduire toute la série en quelques clics seulement.
Calendar sert aussi de moteur de disponibilité pour l’application Appointment. Les plages déjà réservées sont automatiquement retirées de votre site Web, ce qui garde votre horaire exact pour les clients sans effort supplémentaire.
Ajustez votre horaire pour chaque activité
Odoo s’adapte maintenant sans heurt aux horaires variables : travail à temps partiel, mandats ponctuels, formateurs qui gèrent leurs propres heures… Vous pouvez offrir à chaque employé un calendrier personnalisé. Pour les longues séances — yoga, massage, réflexologie, ateliers — Odoo gère et planifie automatiquement tous les rendez-vous liés à des séances de plusieurs heures ou de plusieurs semaines.
Discuss 19 : un pôle de communication plus structuré et plus réactif
Discuss a lui aussi évolué. L’application regroupe toutes vos communications internes et externes — courriels, WhatsApp, SMS, clavardage en direct, messages privés — dans une seule interface unifiée.
Préparez-vous pour vos appels vidéo en toute confiance
Arrivez à vos réunions parfaitement préparé et l’esprit tranquille. Avant votre séance, sélectionnez le microphone, les haut-parleurs et la caméra que vous souhaitez utiliser, afin d’éviter toute surprise au moment de prendre la parole.
Un floutage de l’arrière-plan en un clic aide à protéger votre espace personnel ou à renforcer votre image professionnelle. Besoin de consulter un document pendant un appel? Le mode image dans l’image vous permet de garder la conversation visible tout en naviguant dans Odoo ou d’autres applications.
Lorsque vous partagez votre écran, l’application transmet même le son de votre appareil — idéal pour présenter des vidéos ou tout autre contenu audio.
Vous invitez un client ou un partenaire qui n’a pas Odoo? Il suffit de partager un lien vidéo, et la personne peut se joindre à la réunion instantanément. Aucune création de compte ni configuration complexe requise : tout le monde fait immédiatement partie de la conversation.
Indiquez clairement votre disponibilité et avisez les bonnes personnes
Aidez votre équipe à savoir quand vous joindre. Définissez votre disponibilité dans Discuss à l’aide de quatre statuts : En ligne, Absent, Ne pas déranger ou Hors ligne. L’appli ajuste ensuite automatiquement la façon de vous envoyer des notifications. Par exemple, si vous activez « Ne pas déranger », Discuss comprend que vous devez rester concentré et aucune alerte ne viendra interrompre votre travail.
Votre avatar devient encore plus informatif grâce aux indicateurs d’absence automatiques : en consultant le profil d’un collègue, vous savez tout de suite s’il est absent et quand il sera de retour.
Pour joindre rapidement les bonnes personnes, vous pouvez mentionner des rôles directement : @support, @RH, @ventes… Discuss avise immédiatement les membres concernés, ce qui facilite la participation des bons contacts au bon moment.
Accélérez vos communications et restez productif tout en faisant plusieurs choses à la fois
Profitez des nouvelles fonctionnalités de Discuss pour gérer plusieurs conversations en même temps et réduire la charge mentale. Avancez efficacement dans vos tâches, même lorsque les demandes continuent d’entrer. Lorsqu’un appel arrive, une notification push s’affiche instantanément et vous permet de répondre sans délai, même si vous utilisez une autre appli.
Pour garder les conversations bien organisées, Discuss classe automatiquement les échanges par type : discussions de groupe dans des canaux, petits groupes privés pour les collègues et messages directs pour les échanges en tête à tête. La boîte de réception met en évidence ce qui requiert votre attention, tandis que l’historique garde tous les échanges passés à portée de main. Encore mieux, lorsqu’un message est lié à une tâche, un billet ou un document, il s’ouvre dans le bon contexte, ce qui vous évite de chercher l’information.
Avec les commandes slash, il suffit de taper /who pour voir qui est disponible, /leave pour quitter un canal, ou d’utiliser d’autres commandes pour accéder instantanément à l’information essentielle. En quelques frappes seulement, vous gérez vos conversations comme un pro.
L’IA intégrée vous appuie au quotidien : elle peut générer des résumés clairs de conversations chargées, rédiger des messages ou des notes pour vous, ou encore vous aider à écrire vos courriels. Une barre d’emojis récemment ajoutée vous donne un accès rapide à vos réactions préférées, idéal pour répondre à un message ou pour adoucir une conversation.
Les nouvelles fonctionnalités d’Odoo 19 transforment votre façon de travailler au jour le jour. Cet ERP offre une vraie puissance — mais son plein potentiel n’est atteint que lorsqu’il est parfaitement intégré à votre organisation. Chez Captivea, nous transformons ces avancées en résultats concrets : des équipes mieux coordonnées, des actions plus rapides et un outil qui s’adapte réellement à votre réalité d’affaires.
Prêt à pousser Odoo encore plus loin? Parlons-en et faisons croître votre entreprise ensemble.