El CRM goza de gran prestigio... Todo el mundo en el mundo empresarial habla de él. "Mi CRM hace esto, el tuyo debería hacer aquello... ¿Has visto la última versión de este?"¿Es posible un mundo sin CRM?En la era de la transformación digital, no hay forma de saber con certeza si podemos prescindir de las potentes funciones de un recorrido del cliente automatizado o del seguimiento de clientes potenciales optimizado para nuestras necesidades. Sin embargo, aún puedes hacer crecer tu negocio sin necesidad de una solución CRM específica. Te explicamos cómo.
¿Para qué usar ambos si el ERP puede realizar completamente las funciones de un CRM?
¿Quién necesita un CRM cuando se tiene un potente ERP?
Hoy en día, la mayoría Sistemas ERP Tienen su propio módulo de CRM. En comparación con un CRM nativo, estos módulos generalmente tienen funciones de gestión de relaciones con el cliente menos avanzadas (aunque esto está cambiando con la entrada de nuevos actores en el mercado). Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) mundo, como Odoo), pero son más fáciles de usar, especialmente cuando sus empleados se acostumbran a la interfaz de su ERP.
Además, una CRM integrado con ERP Te ofrece una visión integral de toda la información de tus clientes, independientemente del departamento donde se encuentre (contabilidad, logística, marketing). Esto proporciona a tu equipo de ventas una visibilidad completa de la actividad de la empresa. Ya no es necesario alternar entre diferentes programas para consultar el estado del inventario o el catálogo de productos, que se actualiza constantemente. Otros departamentos también se benefician. En un instante, saben dónde se encuentra la cuenta de un cliente, si se ha enviado un recordatorio, etc.
Para obtener más información sobre los beneficios de utilizar un ERP integrado con CRM, le invitamos a leer este artículo que hemos escrito.
Buenos ejemplos de un ERP centrado en el cliente
Un CRM puede ser una excelente alternativa a un ERP, siempre y cuando su organización esté totalmente centrada en el usuario y no requiera una gestión compleja de inventario o producción, etc.
Pero, incluso para estas empresas, puede valer la pena considerarlo. Implementación de ERP en contraposición a CRMEn caso de lanzamiento de una nueva oferta o de un mayor crecimiento del negocio, es mejor estar preparado con un software que pueda cubrir diversas necesidades.
Cuando se busca una solución ERP, es fundamental definir claramente las necesidades específicas. ¿Cómo es la experiencia del cliente? ¿Qué obstáculos se presentan y qué funcionalidades de gestión de relaciones con el cliente (CRM) se necesitan para abordarlos? ¿Pueden los ERP externalizados ofrecer estas soluciones? Si tiene dificultades para identificar las necesidades de su empresa, no dude en consultar con un proveedor de ERP para evaluar el problema y determinar la solución más viable para su organización.
Por eso es que Hemos optado por ofrecer la solución ERP de Odoo. a nuestros clientes aquí en Captivea. Gracias a su gran agilidad, Odoo responde plenamente a entornos de crecimiento continuo y necesidades cambiantes. En segundo lugar, dado que uno de los puntos fuertes de Odoo reside en su módulo CRM, está totalmente equipado para satisfacer la gran mayoría de las necesidades de relación con el cliente de una empresa. Además, con todas las últimas tecnologías disponibles, ofrece una ergonomía excepcional para su organización.
Para explorar Odoo con más detalle, puedes leer nuestros artículos específicos en el blog o, aún más sencillo, Solicitar una presentación de uno de nuestros consultores expertos.
¡Conecta tu ERP y CRM!
Para ayudarte a encontrar la sinergia perfecta entre tu ERP y tu CRM, hemos preparado un libro electrónico dedicado al tema. En él encontrarás:
- Gestión de datos: ¿qué solución debería guiar los datos dentro de su organización?
- ¿Puedes prescindir de tu CRM?
- ¿Cómo convencer a su director de ventas y a su director financiero para que se integren utilizando un ERP?
- Encontrar el proveedor de servicios adecuado para interconectar ERP y CRM
Y mucho más...
Socio de Captivea Odoo Gold
Captivea ayuda a las empresas con sus Integración con Odoo proyecto. Captivea es socio Gold de Odoo y cuenta con la certificación de Odoo.