Rendu à ce point-ci, on n’y échappe plus : la transformation numérique est un terme clé qu’on entend partout. C’est clairement la direction que prend le monde professionnel, et ce n’est pas surprenant. Selon la situation actuelle de votre entreprise, entreprendre une transformation numérique peut apporter de nombreux avantages. Mais attention : une transformation numérique peut être longue et complexe, et même perturbatrice si elle n’est pas menée comme il faut. Dans ce billet de blogue, nous allons voir comment amorcer une transformation numérique, notamment quelles parties d’une entreprise peuvent être numérisées et quelles solutions logicielles peuvent être utilisées pour soutenir cette transformation.

Tous les éléments préliminaires sont en place. Le projet CRM de votre entreprise est lancé. Vous avez obtenu l’appui de la direction, vous avez eu de bonnes séances de mobilisation avec les différents services et votre équipe des systèmes d’information est prête à passer à l’action. Il ne vous manque plus que l’intégrateur! Mais pas n’importe lequel. Ce projet aura un impact majeur sur votre organisation, alors vous voulez faire un choix éclairé et bâtir un partenariat à long terme. Dans ce billet de blogue, nous vous proposons quelques conseils pour choisir le meilleur intégrateur.

Lorsque l’on intègre un logiciel de CRM dans une entreprise, certains défis peuvent se présenter. Par exemple, en tant que directeur TI, vous êtes responsable de la qualité des données dans votre organisation. Vous devez donc vous assurer que ce nouveau logiciel de gestion de la relation client ne perturbe pas votre stratégie actuelle et qu’il soit alimenté avec des données de qualité. Mais comment y arriver? Pour commencer, vous devez passer en revue vos processus et les données déjà présentes dans l’entreprise; il s’agit d’une étape importante pour la suite. Pour connaître la liste complète, poursuivez la lecture de cet article de blogue.

Fort du succès récent de votre boutique en ligne, vous prévoyez que votre entreprise va connaître une croissance exponentielle. Vous aviez déjà fait le bon choix en misant sur l’une des principales technologies de plateforme de commerce électronique, comme Magento ou Prestashop, mais leurs fonctionnalités ont tout de même leurs limites. Vous avez maintenant besoin d’une solution qui vous aidera à propulser votre entreprise au niveau supérieur. Selon vos besoins, vous décidez de vous tourner vers un logiciel ERP, mais vous constatez rapidement qu’il en existe plusieurs sur le marché! Dans cet article de blogue, nous vous présentons les 5 éléments à garder en tête pour choisir le bon ERP afin de soutenir la croissance continue de votre entreprise.

Nous avons déjà parlé de la puissance de bons indicateurs CRM pour suivre la performance des ventes, mais ils peuvent aussi être utilisés à plus grande échelle pour aider à définir la stratégie globale de votre entreprise et orienter vos futures décisions stratégiques. Bien entendu, les indicateurs que vous choisirez varieront selon le profil de votre organisation. En plus des 10 indicateurs CRM que nous présentons dans cet article de blogue pour vous aider à superviser vos activités et à bâtir votre stratégie d’affaires, nous vous encourageons à créer vos propres indicateurs, qui refléteront votre réalité, vos clients, votre entreprise. Consultez les différentes équipes et directions de votre organisation et, bien sûr… votre intégrateur CRM!