On en parle partout. Dans les médias spécialisés, sur les réseaux professionnels, tous vos pairs en discutent… Ce mot est sur toutes les lèvres : NUMÉRISATION. Peu importe l’état actuel de l’organisation à l’interne, on vous encourage de tous côtés à vous numériser. Mais qu’est-ce que vous devez, au juste, numériser?
Vous avez entendu parler de tous les avantages que la transformation numérique peut apporter à votre entreprise. Vous avez reçu de nombreux témoignages d’entreprises qui ont réussi leur virage numérique et vous voulez vous aussi profiter de cet élan de succès. Cependant, plusieurs obstacles se dressent sur votre route. D’abord, il est important d’instaurer une réelle culture de numérisation au sein de vos équipes. Ensuite, vous devez déterminer quelles solutions opérationnelles répondent réellement aux besoins propres à votre organisation. Finalement, vous devez définir une portée de projet réaliste et décider si vous pouvez vraiment TOUT transformer dans votre entreprise.
Dans cet article, nous voulons vous aider à planifier votre transformation numérique, de la définition de vos objectifs jusqu’à la numérisation concrète de vos opérations.
Quelles couches de votre entreprise pouvez-vous numériser?
Il existe de nombreux indicateurs pour mesurer la performance opérationnelle de la numérisation. Vous pouvez consulter le détail de ces indicateurs dans l’article suivant : « Réussir sa transformation numérique : suivez le guide! ».
Cependant, il faut d’abord garder en tête qu’une transformation numérique réussie doit se faire par étapes. N’essayez pas de numériser l’ensemble de votre entreprise trop vite! Si vous le faites, vous risquez de provoquer une rupture brutale avec vos processus déjà en place et de désorganiser vos équipes — ce qui serait complètement contre-productif.
Voici les différents secteurs de l’entreprise que vous pouvez transformer, pas à pas.
Les ressources humaines : un secteur clé pour la transition numérique de votre entreprise
La transformation numérique a littéralement augmenté le nombre de responsabilités confiées aux professionnels des RH. En effet, le secteur des ressources humaines, traditionnellement perçu comme un rôle purement administratif, doit maintenant coordonner de nombreux aspects de la gestion de l’entreprise. La fonction RH est aujourd’hui le moteur de tout ce qui touche aux personnes au sein de l’organisation : elle est considérée comme un véritable « Business Partner », pour reprendre l’expression de Deloitte.
Prenons l’exemple de la paie. Elle peut aujourd’hui être entièrement numérisée : infolettres en ligne, respect automatique de la réglementation en vigueur, sécurité accrue des données, gestion dans le nuage. Ce travail, généralement fastidieux et complexe, est toutefois simplifié grâce à la puissance du numérique.
Le service des ventes : confier au numérique les tâches longues et répétitives
Les méthodes du vendeur traditionnel ont été bousculées, mais la numérisation donne une force insoupçonnée à ces pratiques modernisées.
Les solutions logicielles modernes (sur lesquelles nous reviendrons plus loin) permettent aux équipes de vente de gagner du temps et de se concentrer sur la partie la plus importante de leur travail : la relation avec les clients et les prospects.
Prenons le CRM par exemple. Véritable pivot du flux de travail des ventes, le CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client) permet aux équipes de vente, entre autres, d’utiliser un seul outil pour retrouver tout l’historique des relations clients et assurer le suivi des prospects, tout en automatisant diverses tâches considérées comme triviales et monotones.
QUELLES SONT LES SOLUTIONS LOGICIELLES POUR LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE?
Les logiciels sont le catalyseur de la transformation numérique d’une entreprise, mais ils ne suffisent pas à eux seuls. Un accompagnement et une réflexion approfondie sont nécessaires, et ce sont ces deux éléments qui permettront ultimement à votre organisation d’adopter les bonnes pratiques à l’ère numérique. Il est donc essentiel de choisir les bonnes solutions logicielles pour la mise en œuvre opérationnelle de votre transformation numérique.
Quelles sont ces solutions logicielles? Voici les principales à garder en tête :
ERP : transformer votre organisation de l’intérieur
ERP L’ERP (Enterprise Resource Planning) peut être considéré comme la tour de contrôle de votre transformation numérique. Un ERP offre des solutions de gestion intégrée : gestion de projets, production, comptabilité/finances, logistique/gestion des stocks, ventes, ressources humaines, etc.
Bref, l’ERP, anciennement appelé PGI (progiciel de gestion intégré), est la solution la plus représentative de la transformation numérique. Son rôle est de mutualiser la gestion de l’organisation en interconnectant les données, les machines, les employés, les clients actuels, les futurs clients et plus encore.
L’ERP est considéré comme la base sur laquelle reposeront les différentes solutions qui propulseront la transformation numérique. Parmi les ERP offerts sur le marché, on retrouve SAP, Microsoft Nav, Odoo, Cegid XRP et Sage.
CRM : transformer la relation client
Le CRM est la solution informatique qui permet d’appuyer le client tout au long de son parcours d’achat, de la phase d’intention jusqu’à la prise de décision. Mais avec un CRM, la vente ne marque pas la fin de la relation avec le client.
Le CRM contribue aussi à la fidélisation. Un outil de gestion de la relation client vous offre une visibilité accrue sur l’avancement de la prospection (premier contact, information sur les prospects, planification de rappels, etc.).
La transformation numérique est un marathon. Comme nous l’avons vu, si vous souhaitez numériser l’ensemble des lignes d’opérations de votre organisation, il est essentiel d’y aller par étapes, en s’attaquant aux RH et au service des ventes peut représenter un très bon point de départ. Bien sûr, l’idéal est de trouver un logiciel et un partenaire capables de vous accompagner à long terme et d’évoluer avec votre entreprise… Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin !
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