Luxemburgo
CONDICIONES GENERALES DE SERVICIOS
Captivea Luxemburgo - Versión 3 - Última actualización 16/05/2024
Condiciones generales de servicio de Captivea Luxembourg (“Condiciones”)
CAPTIVEA ofrece servicios de consultoría, integración de software, formación y desarrollo de software a medida para profesionales del sector del software de gestión y los sistemas de información corporativos. El objetivo de estas Condiciones Generales es definir los términos y condiciones para la prestación y entrega de servicios, la concesión de licencias de software, los módulos adicionales y la solución de software que se ofrece al Cliente.
PARTE A - DISPOSICIONES COMUNES
ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES
En estas Condiciones Generales, cada una de las expresiones que se mencionan a continuación tendrá el significado que se le atribuye en su definición, a saber:
Cliente: la entidad jurídica que ha celebrado un contrato con CAPTIVEA.
Contrato: El contrato consta del Presupuesto aprobado por el Cliente y estas Condiciones Generales. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones del Presupuesto sobre las Condiciones Generales.
Presupuesto: Propuesta comercial de CAPTIVEA que describe los servicios prestados y sus precios, así como, en su caso, el Software o Solución de Software licenciado, la duración de la licencia y su precio.
Desarrollos específicos: desarrollos informáticos realizados por CAPTIVEA además del software y los módulos complementarios para satisfacer específicamente las necesidades del cliente.
Datos: datos de cualquier tipo, incluidos los datos personales de los Usuarios, recopilados y procesados por el Software, así como los datos generados por el Software;
Estudio: Servicios de consultoría de TI, como auditoría, análisis de necesidades o asistencia en la elaboración de especificaciones.
Editor: una empresa que publica y comercializa el(los) Software(s), y de la cual CAPTIVEA es revendedor.
Instalación: suministro del Software al Cliente mediante la creación de uno o más accesos de usuario. Integración de Software: servicio de instalación en las instalaciones del Cliente o en modo alojado, del Software o Solución de Software licenciada al Cliente.
Software(s): el(los) software(s) publicado(s) por una empresa de terceros, distribuido y/o integrado por CAPTIVEA en el sitio del Cliente, en forma de código objeto y documentación asociada.
Go-Live: el uso real del Software por parte del Cliente en su entorno de trabajo, a partir o mediante la entrada de datos reales, para la realización del trabajo real.
Módulos Complementarios: programas informáticos desarrollados o distribuidos por CAPTIVEA, diseñados para ser proporcionados a múltiples usuarios, para la misma aplicación o función, para complementar las funcionalidades básicas del Software, tal y como se detalla en el Presupuesto.
Aceptación: Validación por parte del cliente de la instalación del software, ya sea de forma expresa o tácita a través de la puesta en marcha del software.
Solución de software: un paquete de software que integra software, módulos complementarios y desarrollos específicos.
Sistema de Información: el conjunto de hardware, software, aplicaciones, bases de datos y redes de telecomunicaciones del Cliente.
Servicios: todos los servicios ofrecidos por CAPTIVEA, incluyendo Estudio, Definición, Auditoría, Capacitación, Integración de Software, Migración de Datos, Soporte, Mantenimiento, Desarrollos Específicos y cualquier otro servicio relacionado con el Sistema de Información del Cliente.
Usuario: una persona física, bajo la autoridad del Cliente, autorizada a utilizar el Software.
ARTÍCULO 2 – FORMACIÓN DEL CONTRATO
Cada servicio está sujeto a un presupuesto o a una propuesta comercial previa. Únicamente los precios y la información que figuran en dicho presupuesto o propuesta comercial tienen valor contractual, excluyendo los precios y la información de catálogos, folletos y la página web de CAPTIVEA, que se facilitan a título meramente informativo.
El Contrato se considera formalizado tan pronto como CAPTIVEA tenga conocimiento de la aceptación del Presupuesto o de la propuesta comercial por parte del Cliente, mediante correo postal enviado a la sede social de CAPTIVEA, o por correo electrónico.
En caso de aceptación por correo electrónico, el Contrato sólo se perfeccionará a partir de la fecha de envío del acuse de recibo o lectura del correo electrónico del Cliente por parte de CAPTIVEA.
La aceptación del presupuesto o de la propuesta comercial también puede formalizarse mediante un procedimiento de firma electrónica certificada (como Docusign u otro proveedor de firma electrónica certificada) de conformidad con el artículo 1322-1 del Código Civil de Luxemburgo.
Salvo estipulación contraria en el Presupuesto o propuesta comercial, el Contrato entra en vigor el día de su formalización.
Una vez formalizado el Contrato, no podrá rescindirse. Sin embargo, en caso de rescisión unilateral del Contrato por parte del Cliente, por cualquier motivo, las cantidades adeudadas en virtud del Contrato serán exigibles de inmediato y el Cliente deberá abonarlas en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la presentación de la factura.
ARTÍCULO 3 – DURACIÓN
Para las licencias de software, el Contrato adopta la forma de una suscripción, celebrada por un período inicial de un (1) año a partir de la Instalación del Software, a menos que se mencione un compromiso más largo en el Presupuesto.
Este Contrato se renovará automáticamente al vencimiento por períodos de un (1) año, salvo que una de las partes notifique a la otra su intención de rescindirlo mediante carta certificada con acuse de recibo, con un preaviso mínimo de tres (3) meses antes del vencimiento inicial o de la renovación. Cualquier modificación durante el último trimestre conllevará una comisión de gestión fija de 200 € (sin IVA) por suscripción.
El Contrato finaliza cuando CAPTIVEA haya prestado todos los Servicios y el Cliente los haya pagado.
En cualquier caso, el Contrato se extingue en la fecha de su terminación o no renovación, por cualquier motivo.
ARTÍCULO 4 – ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
A falta de estipulación específica y escrita en el Presupuesto o la propuesta comercial, que se desvíe total o parcialmente de estas Condiciones Generales, cualquier aceptación por parte del Cliente de un Presupuesto o propuesta comercial de CAPTIVEA constituirá la aceptación plena y completa por el Cliente de estas Condiciones Generales, con exclusión de todos los demás documentos emitidos por el Cliente, siempre que este último haya tenido la oportunidad de familiarizarse con ellos.
CAPTIVEA se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento.
Las modificaciones a las Condiciones Generales se aplicarán a los contratos vigentes transcurridos treinta (30) días desde el envío de dichas modificaciones al Cliente por correo electrónico. Si el Cliente rechaza estas modificaciones, podrá rescindir el Contrato mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo a CAPTIVEA durante el plazo de preaviso. En este caso, se aplicará lo dispuesto en el Artículo 17: Consecuencias de la Rescisión del Contrato.
ARTÍCULO 5 – PRESTACIÓN DE SERVICIOS
En la ejecución de sus Servicios, CAPTIVEA no está sujeta a ninguna obligación de resultado.
La responsabilidad de CAPTIVEA está sujeta a lo dispuesto en el párrafo de la Parte A - Artículo 8.
Artículo 5.1 – Definición del ámbito contractual
CAPTIVEA no se compromete con un alcance contractual predefinido, sino únicamente con un plazo determinado, con el objetivo de satisfacer al máximo las necesidades del Cliente. CAPTIVEA podrá proporcionar al Cliente un presupuesto general del proyecto para que este disponga de información que le permita una visión lo más amplia posible del mismo; sin embargo, este no es un compromiso inamovible.
Artículo 5.2 – Fase de análisis
Antes de prestar los Servicios, CAPTIVEA podrá proponer una fase de análisis para definir el alcance funcional o técnico, las especificaciones del Cliente y garantizar la coherencia entre sus necesidades y la solución de software o el Servicio seleccionado. Esta fase de análisis se incluirá en el presupuesto inicial o la propuesta comercial, junto con un compromiso de recursos. En su caso, el Cliente acepta que esta fase podría llevar a CAPTIVEA a reevaluar el presupuesto total y el tiempo necesario para la prestación del Servicio.
ARTÍCULO 6 – COMPROMISOS DEL CLIENTE
El Cliente se compromete a colaborar activamente en la correcta ejecución de los Servicios, proporcionando a CAPTIVEA información oportuna, precisa y veraz, así como todos los datos y documentos necesarios para el avance del proyecto y el cumplimiento de los plazos estipulados en el Contrato. El Cliente informará de cualquier elemento que pueda comprometer la correcta ejecución de los servicios. Se compromete a informar a CAPTIVEA de cualquier cambio en los datos proporcionados y será el único responsable de cualquier posible fallo.
Si los servicios elegidos por el Cliente deban realizarse desde las instalaciones del Cliente y/o con equipos del Cliente, el Cliente se compromete a garantizar el libre acceso de CAPTIVEA a sus instalaciones y/o equipos y a proporcionar los medios estrictamente necesarios para la correcta ejecución de los servicios.
El Cliente se compromete a cumplir con todos los requisitos técnicos necesarios para la instalación y el funcionamiento del Software y la Solución de Software. Los requisitos técnicos comunicados por CAPTIVEA se proporcionan únicamente con fines informativos y están sujetos a cambios por parte de los editores de software y los proveedores del Sistema de Información del Cliente.
El Cliente designará una persona capaz de responder preguntas funcionales y/o técnicas de CAPTIVEA, quien será el contacto preferido de CAPTIVEA para monitorear el progreso del proyecto y su uso después de la entrega de la Solución de Software.
Para responder con conocimiento de causa a las preguntas de nuestros equipos, la persona designada también deberá haber recibido formación sobre el funcionamiento básico de la solución de software. En caso de ausencia, el cliente designará de inmediato a un contacto sustituto para no obstaculizar el progreso del proyecto y solicitará a CAPTIVEA que proporcione formación básica adicional al nuevo contacto.
A menos que el Cliente decida lo contrario, esta persona designada será también el único punto de contacto con CAPTIVEA para fines de soporte.
ARTÍCULO 7 – COMPROMISOS DE CAPTIVEA
CAPTIVEA se compromete a dedicar el tiempo y los recursos humanos, materiales y técnicos necesarios para la realización de los Servicios encargados por el Cliente, y a ejecutarlos de forma profesional y conforme a las mejores prácticas, sujeto al adecuado cumplimiento por parte del Cliente de sus propias obligaciones.
A falta de estipulaciones específicas, la documentación del Software o Solución de Software y Módulos Complementarios es la que está disponible en el sitio web del Editor, en inglés o en francés cuando esté disponible.
CAPTIVEA también se compromete a informar periódicamente al Cliente sobre la evolución de los Servicios y cualquier dificultad de la que tenga conocimiento, incluidas sus consecuencias, especialmente en términos de tiempo y/o coste que pudieran derivarse de las mismas.
ARTÍCULO 8 – RESPONSABILIDAD – SEGURO
Las partes acuerdan expresamente que CAPTIVEA solo está obligada por una obligación de medios.
En consecuencia, la responsabilidad de CAPTIVEA solo podrá derivarse de una falta probada por su parte, según lo demuestre el Cliente.
CAPTIVEA no se responsabiliza expresamente de los daños indirectos que el Cliente pueda sufrir, incluyendo, entre otros, pérdidas comerciales, lucro cesante, daños a la imagen de marca, pérdida de datos u otros que puedan derivarse de la prestación de los Servicios, el uso del Software, la imposibilidad de usarlo o el uso de los resultados obtenidos mediante el mismo. Cualquier acción emprendida contra el Cliente por un tercero constituye un daño indirecto.
No obstante lo anterior, queda expresamente convenido entre las partes que la responsabilidad de CAPTIVEA, en caso de culpa probada del Cliente, queda expresamente limitada al monto de las sumas pagadas por el Cliente en virtud del Contrato en los doce (12) meses anteriores a la ocurrencia del daño; incluso en caso de terminación o cancelación del Contrato.
CAPTIVEA cuenta con un seguro de responsabilidad civil profesional. CAPTIVEA se compromete a mantener estas garantías durante la vigencia del presente contrato y a proporcionar pruebas a solicitud del Cliente.
ARTÍCULO 9 – FECHA LÍMITE
Los plazos y fechas de entrega indicados en el presupuesto o propuesta comercial son meramente orientativos, salvo que se especifique lo contrario. Por lo tanto, los retrasos en la entrega imputables a CAPTIVEA no darán lugar a penalizaciones ni indemnizaciones, ni justificarán una revisión del precio ni la cancelación o el rechazo del pedido por parte del cliente.
En caso de que el retraso sea imputable al Cliente (solicitudes de modificación, espera de elementos, etc.) o a un proveedor de CAPTIVEA, la fecha de entrega se reprogramará en consecuencia en función de la disponibilidad de CAPTIVEA, sin que CAPTIVEA sea responsable de dicho retraso.
Si la demora supera los treinta (30) días después de un recordatorio infructuoso, CAPTIVEA se reserva el derecho de rescindir el contrato, y el Cliente seguirá siendo responsable de todas las facturas y pedidos realizados antes de la rescisión.
ARTÍCULO 10 – CONDICIONES FINANCIERAS
Artículo 10.1 – Tarifas
Las tarifas de los Servicios se expresan en euros, netas y sin incluir todos los impuestos y tasas.
No obstante, si el precio de las Licencias de Software está basado en un precio de proveedor fuera de la eurozona, su precio podrá estar expresado en moneda extranjera, en cuyo caso se convertirá a euros en función del tipo de cambio aplicable el día de la facturación de la Licencia (o su renovación).
Se podrán aplicar al Cliente tarifas anuales por gestión de licencias, especificadas en el Presupuesto o propuesta comercial.
Artículo 10.2 – Revisión de tarifas
CAPTIVEA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento para reflejar la evolución de las tarifas de sus propios proveedores (Editor) o para reflejar la evolución de sus costes internos.
En los casos cubiertos por los artículos 10.2.1 y 10.2.2, el Cliente tendrá la opción de rechazar esta modificación y rescindir el Contrato sin penalización enviando a CAPTIVEA una carta certificada con acuse de recibo dentro de un plazo de treinta (30) días a partir del envío de estas nuevas tarifas por parte de CAPTIVEA.
En caso de no producirse la resolución dentro del plazo señalado, las modificaciones tarifarias se aplicarán automáticamente al Contrato en curso.
En caso de rescisión se aplicará lo dispuesto en el artículo 17.
Artículo 10.3 – Entrega de facturas
Las facturas se envían en formato electrónico; no obstante, el cliente puede solicitar la entrega en papel. Esta solicitud puede estar sujeta a gastos administrativos.
Artículo 10.4 – Pago
Salvo acuerdo en contrario entre las partes, el Cliente se obliga a abonar el importe total de los servicios detallados en el presupuesto o propuesta comercial en el momento de la validación del pedido.
Los servicios prestados mediante suscripción se facturan anualmente al inicio del periodo. Salvo acuerdo en contrario entre las partes, las facturas se abonan al recibirlas.
El pago se realiza mediante transferencia bancaria o cheque a nombre de CAPTIVEA, y todos los gastos bancarios (incluidos los gastos de rechazo) incurridos por un intermediario financiero o pagados por CAPTIVEA se facturarán al Cliente.
En caso de retraso total o parcial en el pago, por cualquier motivo, se aplicará una penalización por demora a la tasa contractual del 12% anual desde la fecha de vencimiento, sin necesidad de recordatorio, de conformidad con la ley del 18 de abril de 2004, sobre plazos de pago e intereses de demora.
Además, el Cliente también estará sujeto a una indemnización a tanto alzado por los gastos de recuperación, cuyo importe se fija en 40 €. No obstante, en caso de que los gastos de recuperación incurridos superen los 40 €, CAPTIVEA podrá solicitar una compensación adicional, previa justificación.
En caso de renovación de la licencia, estas penalizaciones por pago atrasado se aplicarán además de las aplicadas por el Editor y que se volverán a facturar automáticamente al cliente (véase la Parte B, Artículo 2).
Artículo 10.5 – Ejecución y pago de servicios
El Cliente será apoyado con la precompra de un “cuaderno de tiempos” que le permitirá adquirir una reserva de tiempo disponible de CAPTIVEA para la realización de los distintos servicios detallados en el presupuesto o propuesta comercial.
Los talonarios de horas se facturan y se pagan íntegramente por adelantado al recibir el pedido, salvo acuerdo contrario. El talonario de horas tiene una validez de dos (2) años a partir de la fecha del pedido.
La tarifa horaria aplicable es la vigente en el momento de realizar el pedido o la renovación del talonario de horas.
Todos los servicios realizados bajo la modalidad "Libro de horas", excluyendo el soporte funcional, dan como resultado una estimación del tiempo consumido, de acuerdo con el procedimiento indicado en el presupuesto o propuesta comercial.
Todas las solicitudes que, según la estimación de CAPTIVEA, requieran un máximo de cuatro (4) horas de intervención se ejecutan sin validación previa por parte del Cliente. Las solicitudes se estiman a título informativo y deben ser validadas previamente por el Cliente. El tiempo real de intervención se deducirá del cuadernillo de tiempos al finalizar. Para cualquier solicitud no validada, el tiempo de calificación se deduce en tiempo real.
El tiempo dedicado a una solicitud se contabiliza en incrementos horarios de quince (15) minutos.
Cuando se agote el paquete de horas contratado y, en caso de no haber renovado previamente con nuestros servicios para garantizar la continuidad del servicio al Cliente, todas las solicitudes adicionales o restantes del Cliente se procesarán y facturarán según la tarifa horaria vigente el día de finalización por parte de nuestros equipos (a partir del 1 de enero de 2021: 135 €/hora). La factura se emitirá bimestralmente y deberá abonarse al recibirla.
Los servicios disponibles bajo la modalidad "Libreta de Tiempo" son servicios. No incluyen gastos de viaje.
Para garantizar las mejores condiciones posibles para el soporte de CAPTIVEA, el cliente acepta celebrar una reunión trimestral mínima de treinta (30) minutos entre su persona de contacto de CAPTIVEA y él mismo.
En caso de terminación del Contrato, cualquiera sea el motivo, el saldo de tiempo restante adquirido a través de la libreta de horas no es reembolsable.
Artículo 10.6 - Depósito de seguridad
Para servicios facturados mensualmente con pago diferido:
1. Depósito de seguridad por servicios facturados mensualmente:
Para los servicios facturados mensualmente, se requerirá un depósito de seguridad del cliente.
El depósito de seguridad debe ser equivalente al menos al 100% del importe total estimado para el mes.
El pago del depósito de garantía se realizará a través de cualquier medio de pago aceptado por la empresa.
2. Ajuste del depósito de seguridad:
Si el importe facturado durante el mes excede el depósito de seguridad inicial, se revisará el depósito de seguridad. Esta revisión tiene como objetivo garantizar que el depósito de seguridad sea igual al menos al 100% del importe total de la factura mensual.
3. Facturación del depósito de seguridad y facturación mensual regular:
Al inicio del período de servicio, se facturará al cliente el depósito de garantía. Posteriormente, se aplicará el sistema de facturación mensual.
4. Al finalizar el contrato:
A la terminación del contrato, la devolución del depósito de garantía se efectuará mediante la asignación de horas de servicio equivalentes al importe inicial de la garantía.
La solicitud de reembolso de la garantía depositada debe presentarse dentro de los 12 meses siguientes a la rescisión para que sea válida. Transcurrido este plazo, la solicitud se considerará nula y no podrá aceptarse.
ARTÍCULO 11 – CONFIDENCIALIDAD
Las Partes se comprometen a no divulgar la información confidencial de la otra parte a la que tengan conocimiento durante la prestación de los servicios de CAPTIVEA o para la aplicación de estas disposiciones. Por lo tanto, las Partes se comprometen a observar estrictamente esta confidencialidad y a no divulgar a terceros ninguna información no pública de la que tengan conocimiento, tanto durante la vigencia del contrato como después de su finalización. En particular, el Cliente se compromete a no comunicar a terceros la información recopilada sobre las soluciones de software de CAPTIVEA, y CAPTIVEA se compromete a no divulgar la información confidencial del Cliente y a utilizarla únicamente en la medida estrictamente necesaria para la prestación de servicios al Cliente. Los términos y condiciones de la relación entre CAPTIVEA y el Cliente son, en particular, confidenciales.
La información que sea de dominio público en el momento de su divulgación o que posteriormente pase a estar disponible sin que ninguna de las partes incumpla su obligación de confidencialidad, o que se obtenga legítimamente de un tercero sin violar un acuerdo de confidencialidad relativo a dicha información, no se considera confidencial.
ARTÍCULO 12 – NO SOLICITUD
Durante toda la vigencia del Contrato y por un período de un (1) año a partir de su finalización, el Cliente se compromete, por cualquier motivo, a no solicitar, contratar ni emplear, directa o indirectamente, a ningún empleado o ex empleado de CAPTIVEA durante la vigencia del Contrato, independientemente de si ha participado o no en su ejecución. En caso de incumplimiento de esta cláusula, el Cliente deberá pagar a CAPTIVEA una indemnización equivalente a un año del salario bruto consolidado (incluidas las contribuciones patronales) del empleado en cuestión.
ARTÍCULO 13 – REFERENCIAS COMERCIALES
Al aceptar estas Condiciones Generales y durante la vigencia del Contrato, el Cliente autoriza expresamente a CAPTIVEA a mencionarlo como cliente de referencia y a reproducir su logotipo o marca registrada en su sitio web y documentos comerciales, de acuerdo con el modelo proporcionado por el Cliente para garantizar una reproducción conforme a su carta gráfica. Asimismo, el Cliente podrá declararse cliente de CAPTIVEA.
ARTÍCULO 14 – FUERZA MAYOR
El cumplimiento de las obligaciones que incumben a cada una de las partes en virtud de estos términos se suspenderá en caso de fuerza mayor, en el sentido de los artículos 1147 y 1148 del Código Civil de Luxemburgo y la jurisprudencia de los tribunales luxemburgueses. Por acuerdo expreso, se consideran eventos de fuerza mayor el mal funcionamiento, la restricción o la interrupción de las redes eléctricas o de telecomunicaciones, las redes de internet y, en particular, cualquier avería o interrupción del servicio de los proveedores o subcontratistas de CAPTIVEA. En este caso, la parte afectada por la fuerza mayor informará prontamente y por escrito a la otra parte de su duración y consecuencias previsibles. Si el evento de fuerza mayor superara los sesenta (60) días a partir de la notificación mencionada anteriormente, la parte afectada tendrá la opción de rescindir el Contrato automáticamente y sin compensación, sin más formalidad que enviar a la otra parte una carta certificada con acuse de recibo.
ARTÍCULO 15 – CESIÓN
Los beneficios del Contrato no podrán ser cedidos ni transferidos por el Cliente a un tercero sin el consentimiento previo por escrito de CAPTIVEA. No obstante, CAPTIVEA podrá, en cualquier momento, ceder sus derechos y obligaciones derivados del Contrato, siempre que informe al Cliente. En tal caso, CAPTIVEA quedará liberada de toda obligación relacionada con el Contrato, tanto por las obligaciones ya cumplidas como por las derivadas de la futura ejecución del Contrato por parte del cesionario.
ARTÍCULO 16 – TERMINACIÓN ANTICIPADA
En caso de incumplimiento por cualquiera de las partes de sus obligaciones esenciales (es decir, falta de pago o incumplimiento de la obligación de colaboración para con el Cliente), y en ausencia de subsanación dentro de un (1) mes después de la notificación formal por carta certificada con acuse de recibo que notifique la existencia del incumplimiento, la otra parte podrá rescindir el contrato automáticamente por carta certificada con acuse de recibo.
Asimismo, en caso de resolución anticipada por incumplimiento del Cliente, CAPTIVEA se reserva el derecho de aplicar al Cliente una penalización fijada en el 10% del precio sin impuestos del importe restante a pagar, sin perjuicio de los daños y perjuicios que CAPTIVEA pueda reclamar adicionalmente para compensar el perjuicio sufrido.
En caso de cancelación unilateral del Contrato por parte del Cliente, los importes adeudados en virtud del Contrato serán inmediatamente pagaderos y el Cliente deberá liquidarlos dentro de un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la presentación de la factura.
ARTÍCULO 17 – CONSECUENCIAS DE LA RESCISIÓN DEL CONTRATO
En caso de rescisión del Contrato por cualquier motivo, el Cliente deberá:
- Deje de utilizar el Software inmediatamente.
- Devuelva a CAPTIVEA todos los elementos que constituyen el Software y cualquier copia del mismo dentro de los diez (10) días siguientes a la terminación o expiración,
- Pagar todos los montos adeudados a CAPTIVEA dentro de quince (15) días.
Al finalizar el Contrato, independientemente del motivo, los honorarios devengados durante el período contractual vigente no serán reembolsables, y el tiempo restante adquirido dentro del marco de los paquetes de horas no será reembolsado.
En caso de terminación del Contrato, CAPTIVEA se compromete a devolver o destruir todos los elementos o documentos pertenecientes al Cliente que haya recibido en el curso de la ejecución de los Servicios, y a no conservar ninguna copia.
ARTÍCULO 18 – DIVISIBILIDAD DE LAS CLÁUSULAS CONTRACTUALES
Cualquier acontecimiento que afecte, por cualquier motivo, a la existencia de una estipulación contractual, incluida la supresión, la imposibilidad de ejecución o la invalidación por decisión judicial, separable de las demás disposiciones del presente contrato, no afectará al carácter obligatorio de la ejecución por las partes de las demás estipulaciones de estas condiciones generales.
ARTÍCULO 19 – NO RENUNCIA
En el caso de que cualquiera de las partes no haga cumplir o reclame el cumplimiento por la otra parte de cualquier disposición de estos términos, esta conducta no se interpretará como una renuncia a dicho cumplimiento y no afectará los respectivos derechos de las partes.
ARTÍCULO 20 – LEY APLICABLE – CONTROVERSIAS
Estas condiciones generales se rigen por la legislación luxemburguesa. En caso de litigio y a falta de acuerdo amistoso, se otorga jurisdicción exclusiva al tribunal de distrito de Luxemburgo, sin perjuicio de la pluralidad de demandados o de terceros, incluso en procedimientos de urgencia o cautelares, en procedimientos sumarios o por solicitud.
PARTE B – CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LAS LICENCIAS DE SOFTWARE Y LOS MÓDULOS ADICIONALES
ARTÍCULO 1 – ACEPTACIÓN DE LA LICENCIA DE SOFTWARE DEL EDITOR
Cualquier servicio de Integración de Software implica la concesión de Licencias de Software, cuya cantidad se define en el Contrato por el Cliente. El Cliente debe validar los términos de la licencia del Software con el editor antes de solicitar licencias a través de CAPTIVEA. El Cliente se compromete a utilizar el Software de acuerdo con los términos y disposiciones del contrato de licencia de usuario final. Asimismo, la vigencia del Contrato está sujeta a la aceptación del pedido de licencia por parte del Editor para el Cliente.
ARTÍCULO 2 – POLÍTICA COMERCIAL DEL EDITOR
Los editores con los que CAPTIVEA está asociada tienen libertad para establecer y modificar su política comercial sin previo aviso.
En consecuencia, CAPTIVEA se reserva el derecho de trasladar estas modificaciones, independientemente de su naturaleza, a los Contratos vigentes con el Cliente, sin previo aviso.
En particular, pero no limitado a, CAPTIVEA se reserva el derecho de:
- Modificar los precios de las licencias en caso de cambios en los precios del Editor,
- Facturar automáticamente los recargos por demora aplicados por el editor en caso de pago atrasado (pago posterior al inicio del período facturado).
- Terminar el mantenimiento o soporte para las versiones que ya no son soportadas por el Editor,
- Terminar el Contrato si ya no cumple las condiciones de elegibilidad establecidas por el Editor.
CAPTIVEA notificará al Cliente tan pronto como tenga conocimiento de este cambio en la política comercial, y le informará de la fecha de entrada en vigor del cambio o, en su caso, de la rescisión. Esta rescisión no dará lugar a ninguna indemnización ni reembolso de las cantidades abonadas por CAPTIVEA en virtud del Contrato.
Además, en caso de que el Contrato formalizado aún no haya entrado en vigor, y un cambio en la política comercial del Editor, ocurrido entre la formalización del Contrato y su entrada en vigor, impida la ejecución del mismo, CAPTIVEA podrá, sin coste ni indemnización, rescindir dicho Contrato.
ARTÍCULO 3 – DURACIÓN – TERMINACIÓN
Cualquier contrato de Licencia no rescindido en los plazos y según las formas especificadas en el Artículo A.3, ya sea una rescisión total o parcial, será facturado al Cliente, independientemente de su uso efectivo del Software.
ARTÍCULO 4 – RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Cliente reconoce haber verificado la idoneidad del Software para sus necesidades. Por lo tanto, CAPTIVEA no se responsabiliza de la inadecuación del Software proporcionado para los fines específicos que el Cliente pueda contemplar o llevar a cabo. En cualquier caso, el uso del Software queda bajo el control, la dirección y la responsabilidad exclusivas del Cliente. El uso de los resultados obtenidos mediante la implementación del Software es responsabilidad exclusiva del Cliente.
El Cliente se compromete a colaborar activamente con CAPTIVEA para que esta pueda cumplir sus compromisos con los Editores de Software o los proveedores de Módulos Adicionales, y las Licencias puedan ejecutarse en las condiciones especificadas en la Cotización.
ARTÍCULO 5 – NÚMERO DE LICENCIAS
El acuerdo de suscripción especifica el número de posiciones de usuario (que dan lugar a la creación de "cuentas"), lo que determina las tarifas de la licencia.
El Cliente se compromete a utilizar el Software o la Solución de Software para el número de usuarios declarados en el Contrato, de acuerdo con la definición proporcionada en el contrato de licencia de usuario final.
En caso de añadir, modificar o eliminar cuentas de usuario, el Cliente se compromete a informar a CAPTIVEA en un plazo de 48 horas, especificando que la eliminación de una cuenta durante el periodo de suscripción no conllevará ninguna reducción en el importe de la suscripción ni ningún reembolso de las tarifas de licencia ya abonadas. Durante los tres (3) meses previos a la renovación, se aplicará una tasa administrativa fija de doscientos euros (200 €) por cada eliminación de cuenta de usuario.
ARTÍCULO 6 – PRECIO – PAGO
El precio de las licencias de software puede basarse en el precio de un proveedor fuera de la zona euro; en este caso, puede expresarse en monedas extranjeras y se convertirá a euros según el tipo de cambio aplicable el día de la facturación (o renovación) de la licencia.
Es posible que se apliquen al Cliente tarifas anuales por la gestión de licencias.
Salvo que se especifique lo contrario en la Cotización o propuesta comercial, las Licencias del Software o Solución de Software serán pagaderas anualmente por adelantado, contra presentación de la factura.
PARTE C - CONDICIONES COMUNES PARA EL SERVICIO DE INTEGRACIÓN DE SOFTWARE Y EL SERVICIO DE DESARROLLO A MEDIDA
ARTÍCULO 1 – FUNCIONAMIENTO BÁSICO
La solución propuesta por CAPTIVEA y elegida por el Cliente se basa en un Software o Solución de Software existente.
Las personalizaciones solicitadas deben poder realizarse a través de las características que ofrece de forma estándar la solución de software elegida (configuraciones, herramientas de desarrollo proporcionadas por el sistema).
Las posibilidades, usos y metodologías que se pueden implementar dependen de las capacidades del software. Esto permite una mejor escalabilidad, coherencia entre las diferentes funcionalidades y el desarrollo de habilidades en todo el sistema.
Además, el Cliente entiende y acepta que la presentación de la información, las listas de datos y otros elementos de la interfaz de usuario en las pantallas se mantendrán tal como se ofrecen de forma estándar en el Software o la Solución de Software.
En su caso, la generación de la documentación se basará en las posibilidades de personalización que ofrece el software, inspirándose, siempre que sea posible, en los documentos proporcionados por el Cliente (logotipo, códigos de colores).
ARTÍCULO 2 – MIGRACIÓN DE DATOS
Si así se especifica en el contrato, los servicios de migración de datos desde el software antiguo implican la importación de datos mediante la implementación de un sencillo script de coincidencia de columnas desde el archivo proporcionado por el Cliente a la base de datos de la nueva Solución de Software.
La extracción de datos del sistema antiguo y su comunicación a nuestros equipos será responsabilidad del Cliente en forma de archivos planos utilizables a través de software ofimático estándar (Microsoft Office) o una base de datos relacional MySQL.
Salvo que se indique lo contrario en el presupuesto, los servicios de migración de datos no incluyen la fase de limpieza, calificación, modificación, deduplicación ni formateo de datos. El cliente es responsable de proporcionar un archivo de datos completo y limpio con la información correctamente formateada, listo para su inserción en el nuevo software.
El Cliente entiende y acepta que, en caso de entregar archivos de datos incorrectos o incompletos a CAPTIVEA para su migración, CAPTIVEA cobrará los servicios de migración de datos para cubrir la carga de trabajo adicional de análisis e implementación.
ARTÍCULO 3 – PRUEBAS PRELIMINARES
El Cliente podrá solicitar la realización de pruebas antes de la instalación del Software o la Solución de Software. Este servicio se especificará en el Presupuesto.
Si procede, CAPTIVEA realizará y ejecutará internamente pruebas, antes de las pruebas de aceptación descritas en el Artículo 3, en condiciones normales de uso, para garantizar el correcto funcionamiento de la Solución de Software tal como se detalla en la Propuesta Comercial.
CAPTIVEA se compromete a corregir cualquier anomalía o fallo detectado tras estas pruebas, dedicando el tiempo necesario para esta tarea dentro de un cronograma previamente aprobado por el cliente.
ARTÍCULO 4 – ENTREGA DE SOFTWARE O SOLUCIONES DE SOFTWARE
Si el Cliente procede a la instalación del Software o Solución de Software por sí mismo, deberá haber realizado todos los ajustes necesarios para acomodar el Software o Solución de Software dentro de su Sistema de Información, siguiendo las especificaciones y/o requisitos técnicos de hardware y software indicados por los Editores (en sus sitios web).
Si la instalación la realiza CAPTIVEA, el Cliente también deberá cumplir con cualquier requisito previo adicional que comunique CAPTIVEA.
En todos los casos, el Cliente deberá haber realizado previamente los ajustes necesarios para establecer enlaces y pasarelas con otras aplicaciones de negocio dentro del Sistema de Información (Servidor de Telefonía, Sistema de Gestión Documental, ERP, CRM, Base de Datos Interna, etc.).
ARTÍCULO 5 – ENTREGA E INSTALACIÓN – PRUEBAS DE ACEPTACIÓN
La entrega e instalación de la Solución de Software se realizará según lo especificado en el Contrato. Tras la entrega de la Solución de Software por parte de CAPTIVEA, el Cliente garantizará su conformidad con las necesidades expresadas.
ARTÍCULO 6 – SUSPENSIÓN DE SERVICIOS
En caso de que el Cliente incumpla su obligación de colaboración al no responder oportunamente a las solicitudes de CAPTIVEA para la correcta ejecución de los Servicios, CAPTIVEA podrá, tras un último requerimiento por escrito al Cliente para que proporcione los elementos solicitados en un plazo máximo de 30 días, suspender inmediatamente el Contrato. Esta suspensión surtirá efecto el día de su notificación al Cliente y permanecerá vigente hasta que se proporcionen los elementos o la información solicitados. Si el Cliente no responde en un plazo de tres (3) meses desde la notificación de la suspensión, CAPTIVEA podrá rescindir el Contrato sin previo aviso. Serán de aplicación las disposiciones del artículo A.16, párrafo 2.
ARTÍCULO 7 – PROPIEDAD INTELECTUAL
Cuando el Contrato implica la provisión al Cliente de Software o Módulos Adicionales publicados por un Editor, al Cliente se le otorga el derecho a usar este Software o estos Módulos Adicionales, dentro de los límites y condiciones del acuerdo de licencia final propuesto por el editor, permaneciendo la propiedad de dicho Software y Módulos en manos del Editor.
Cuando el alcance del servicio incluya Módulos Adicionales (desarrollados por CAPTIVEA) o la creación de Desarrollos Específicos, a menos que se especifique lo contrario en el Presupuesto, estos seguirán siendo propiedad intelectual de CAPTIVEA, y estas Condiciones Generales no constituyen ninguna cesión de derechos de explotación al Cliente.
Por la presente, CAPTIVEA otorga al Cliente una licencia personal, intransferible y no exclusiva para utilizar los Módulos Adicionales y Desarrollos Específicos, únicamente para el funcionamiento de la Solución de Software, para el número de cuentas de usuario autorizado y sujeto al pago de las licencias según lo definido en el Contrato.
Por lo tanto, el Cliente deberá abstenerse de realizar cualquier modificación, distribución, adaptación o explotación comercial de la Solución de Software, incluidos los Módulos Adicionales y los Desarrollos Específicos creados por CAPTIVEA.
En caso de que los derechos sobre los Desarrollos Específicos hayan sido cedidos al Cliente, dicha cesión solo se hará efectiva tras el pago completo por parte del Cliente de dichos Desarrollos. Asimismo, CAPTIVEA se reserva el derecho de utilizar los conocimientos adquiridos en los estudios y/o desarrollos que le encomiende el Cliente y de realizar desarrollos para terceros, utilizando elementos similares a los que desarrolló a petición del Cliente. En cualquier caso, CAPTIVEA es la única propietaria de los métodos, herramientas y conocimientos técnicos utilizados en el contexto de sus servicios.
ARTÍCULO 8 – GARANTÍA DE SERVICIO
CAPTIVEA no garantiza que el Software o la Solución de Software estén libres de defectos. CAPTIVEA también ofrece un contrato de mantenimiento, que puede consistir en un registro de tiempo, que cubre el núcleo del Software o la Solución de Software.
El Cliente informará a CAPTIVEA de cualquier fallo mediante el envío de una solicitud dentro del espacio de Clientes de CAPTIVEA, al que se proporcionará acceso a la persona de contacto designada por el Cliente.
Con base en la información recibida y los detalles que contiene, CAPTIVEA podrá:
- Proporcionar al Cliente, por correo electrónico o teléfono, una solución para remediar la falla;
- Realizar una prueba de reproducción remota con el Cliente;
- Informe del fallo al Editor cuando se trate del Software y el Cliente tenga un contrato de mantenimiento vigente;
- Decidir sobre cualquier otra solución que considere apropiada a las circunstancias.
Los costos que se originen por la implementación de esta garantía serán de exclusiva responsabilidad del Cliente.
Si el Cliente no desea contratar los servicios de CAPTIVEA, puede remitir la solicitud al soporte del Editor según los términos y condiciones del contrato de mantenimiento contratado en la cotización de la Solución de Software. En caso de que la solicitud del Cliente requiera la intervención del Editor, se procesará según las condiciones y plazos establecidos por este al finalizar su garantía. En particular, podría requerir la instalación de una corrección o actualización de la Solución de Software, según lo recomiende el Editor.
PARTE D - CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA EL MANTENIMIENTO Y EL SOPORTE
ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES
Anomalía no bloqueante: cualquier anomalía operativa menor o mayor que permita el uso parcial o total de las funcionalidades, incluso si se realiza mediante un procedimiento alternativo.
Anomalía de Bloqueo: cualquier anomalía operativa que imposibilite la utilización total o parcial de las funcionalidades del Software.
Mantenimiento Correctivo: corrección de anomalías mayores y menores en el Software o Solución de Software.
Soporte: asistencia con el uso del Software o la Solución de Software.
Mantenimiento del editor: gestión de la interfaz con los editores de software en caso de anomalías en el núcleo del software.
ARTÍCULO 2 – MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y SOPORTE
El Cliente podrá suscribirse a un Contrato de Mantenimiento que se formalizará con un registro de tiempo, a partir de la fecha indicada en dicho registro.
CAPTIVEA proporcionará servicios de mantenimiento correctivo para el software o la solución de software, así como soporte siguiendo el procedimiento descrito en el artículo 3.
CAPTIVEA podrá, a su discreción, proponer soluciones alternativas, corregir Anomalías no bloqueantes mediante el envío de parches o escalar una solicitud al soporte del Editor de acuerdo con los términos y condiciones del contrato suscrito en la Cotización o la propuesta comercial con el Editor de la Solución de Software.
En caso de que la solicitud del Cliente requiera la intervención del Editor, se procesará según las condiciones y plazos establecidos por este al finalizar su garantía. En particular, podría requerir la instalación de una corrección o actualización del Software o la Solución de Software recomendada por el Editor.
CAPTIVEA no se responsabiliza de una respuesta considerada tardía a una solicitud de soporte o mantenimiento, ni de su incapacidad para resolver una anomalía notificada por el Cliente, siempre que haya implementado todos los medios necesarios, especialmente con el Editor del Software correspondiente, para resolver este mal funcionamiento.
ARTÍCULO 3 – PROCEDIMIENTO
Las solicitudes de soporte y mantenimiento correctivo deben presentarse exclusivamente a través de la plataforma técnica de CAPTIVEA, en el espacio personal del Cliente. Las solicitudes deben ser centralizadas y atendidas únicamente por el contacto técnico especificado en la Parte A, Artículo 6. Las solicitudes se reciben y procesan de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, llamando al +352 20 33 41 42, excepto festivos y periodos de cierre de la empresa o por acuerdo específico entre las partes. CAPTIVEA las priorizará y procesará según su grado de urgencia. La dirección postal de contacto es 5 Avenue du Swing, L-4367 BELVAUX, Luxemburgo. La dirección de correo electrónico de contacto es: [email protected]
ARTÍCULO 4 – MANTENIMIENTO EVOLUTIVO
Considerando los servicios ya prestados para adaptar el software a las necesidades del Cliente, se especifica expresamente que las actualizaciones y mejoras del Software no están incluidas en el Mantenimiento Correctivo, los Servicios Gestionados ni la Garantía. La instalación de cualquier actualización o mejora se facturará como un Servicio independiente.
ARTÍCULO 5 – EXCLUSIONES
CAPTIVEA queda eximida de cualquier responsabilidad respecto a su obligación de mantenimiento y soporte en caso de anomalías derivadas de:
- Insuficiencia de las especificaciones de la estación de trabajo del Usuario, incluida la capacidad de memoria, el espacio en disco o cualquier periférico informático necesario para el correcto funcionamiento del Software según lo especificado en el contrato.
- Fallos relacionados con software de terceros (distinto del Software) instalado en las estaciones de trabajo del Usuario.
- Cualquier fallo o problema resultante de cualquier intervención o manipulación realizada por el Cliente y/o un tercero en las estaciones de trabajo que afecte al correcto funcionamiento del Software.
- En general, cualquier intervención de un tercero no autorizado por CAPTIVEA en el Software o la Solución.
Parte E - Venta de equipos de punto de venta por parte de CAPTIVEA
- CAPTIVEA propuso a sus clientes diversos modelos de equipos digitales y aplicaciones para transacciones financieras (en adelante, "el Equipo"). Esta sección establece los términos de pedido, entrega y pago del Equipo ofrecido por CAPTIVEA. Cualquier otro documento comunicado por el Cliente no será vinculante para CAPTIVEA en lo que respecta a la venta del Equipo.
- Los precios del equipo se comunicarán al cliente en un catálogo. Los precios comunicados no incluyen impuestos ni gastos de envío. CAPTIVEA se reserva el derecho de modificar unilateralmente los precios del equipo en función de los ajustes de precios realizados por el proveedor. El cliente será informado de cualquier cambio de precio antes de realizar el pedido.
- El Cliente deberá realizar pedidos a CAPTIVEA mediante una orden de compra por escrito. Todos los pedidos realizados son firmes y definitivos. Por lo tanto, no se aceptará la devolución del equipo.
- El pago de los pedidos se realizará mediante cualquier método de pago aceptado por CAPTIVEA. El pago completo se realizará al solicitar el Equipo.
- Todo el equipo digital y de aplicaciones propuesto por CAPTIVEA está garantizado según los términos establecidos por el proveedor. CAPTIVEA no se responsabiliza de la aplicación de la garantía del equipo, cuya responsabilidad recae exclusivamente en el proveedor. No obstante, en caso de anomalía cubierta por la garantía del proveedor, CAPTIVEA facilitará la comunicación directa entre el cliente y el proveedor para su gestión. Cualquier reclamación o solicitud de garantía relativa al equipo deberá dirigirse directamente al proveedor. Durante todo el periodo de garantía, el proveedor se desplazará a las instalaciones del cliente en un plazo de un día hábil (D+1) a partir del envío de la solicitud. El cliente está obligado a inspeccionar el equipo entregado a su llegada y a realizar, si fuera necesario, las reservas pertinentes en un plazo de 7 días hábiles; de lo contrario, la responsabilidad de CAPTIVEA y del proveedor quedará extinguida.
- En la máxima medida permitida por la ley aplicable, CAPTIVEA renuncia a toda responsabilidad por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos, entre otros, la pérdida de ganancias, ingresos, datos o uso, resultantes del uso o la imposibilidad de usar el Equipo proporcionado.
En ningún caso la responsabilidad total de CAPTIVEA hacia el Cliente, ya sea en virtud de esta sección o en relación con ella, excederá el monto total pagado por el Cliente por el Equipo correspondiente.
- Definiciones
- Daños directos: Daños inmediatos resultantes de un evento específico.
- Daños indirectos: Daños que resultan indirectamente del evento inicial.
- Daños incidentales: Daños directamente relacionados con el evento inicial, pero no con su consecuencia principal.
- Daños especiales: Daños inusuales o imprevistos que resulten del evento inicial.
- Daños consecuentes: Daños que ocurren como resultado directo del evento inicial, pero en un momento posterior.
- Daños punitivos:Indemnización impuesta como castigo por conducta ilícita o negligente, con el objetivo de disuadir la repetición de dicha conducta.