Referencia de cliente
Chambre des Métiers Luxemburgo
La Chambre Des Métiers Luxembourg agrupa a todas las empresas del sector artesanal, es decir, las del sector alimentario, la moda, la salud, la higiene, la mecánica, la construcción (obras estructurales y equipamiento técnico), las comunicaciones, el multimedia, el arte y otras actividades, o sea:
Sector
Ubicación
Luxemburgo
Implementado por
Caso en Odoo
Contexto
Mejorar la gestión interna de tickets para una gran cámara nacional de artesanía
Chambre des Métiers Luxembourg representa a empresas del sector artesanal de múltiples ámbitos, apoyando a negocios de alimentación, moda, salud e higiene, mecánica, construcción, comunicación, multimedia, arte y otras actividades en todo Luxemburgo.
Antes del proyecto, el equipo interno de TI gestionaba muchos proyectos, pero no disponía de una forma eficiente y estructurada de manejar los tickets de soporte y hacer el seguimiento de las solicitudes internas, lo que dificultaba el control de las incidencias, las prioridades y la carga de trabajo a lo largo del tiempo.
Los objetivos eran dotar al equipo de TI de un control fiable sobre las solicitudes y los niveles de servicio, mejorar la trazabilidad y la capacidad de respuesta para los usuarios internos y garantizar que el creciente volumen de tickets pudiera gestionarse de forma transparente y eficiente.
Sus necesidades
Una forma más clara y eficiente de gestionar los tickets internos de TI
El cliente quería mejorar la gestión de tickets y el seguimiento de las solicitudes internas apoyándose en la solución Odoo ya implantada.
- Mejorar la gestión de los tickets gestionados por el equipo interno de TI.
- Garantizar un mejor seguimiento y trazabilidad de las solicitudes internas a lo largo del tiempo.
- Centralizar en un único sistema la información relacionada con las actividades de soporte.
- Obtener una visión clara de las cargas de trabajo, las prioridades y los niveles de servicio del soporte interno.
La solución propuesta
Un análisis estructurado de Odoo que desemboca en un Helpdesk centralizado
Captivea Luxembourg inició el proyecto con un análisis completo del entorno Odoo existente, mediante talleres de descubrimiento funcional por tema y ámbito, la creación y presentación de entregables detallados y una gestión iterativa del feedback; a continuación implantó el módulo Helpdesk para centralizar las solicitudes, facilitar la gestión de SLA y proporcionar análisis de actividad al equipo de TI y una experiencia más fluida para los usuarios.
El primer paso de este proyecto consiste en realizar un análisis completo del entorno Odoo del cliente.
Objetivos de análisis
- Para tener la certeza de la viabilidad
- Demostramos que comprendíamos su negocio.
- Para confirmar un presupuesto
- Para saber y confirmar cómo lo haremos
- Conocer la línea de tiempo
Procesos de análisis
- descubrimiento de negocios
- Talleres por tema / grupo de personas / áreas de especialización
- Crea los documentos de entrega.
- Preséntalo
- Gestionar la retroalimentación
Aplicaciones Odoo desplegadas
La suite Odoo en este proyecto
Todas las aplicaciones de Odoo, activadas al ritmo de las necesidades del cliente.
Los resultados
Beneficios y retorno de la inversión
Lo que el cliente gana, día tras día, una vez que la solución está en producción.
Ahorro de tiempo
- Organización centralizada de los documentos financieros
- Generar presupuestos en pocos clics
- Compartir documentos de forma rápida
- Gestión de suministros simplificada
- Automatización de los calendarios de intervención
Incremento de la productividad
- Gestión centralizada de leads y clientes, aumentando la eficiencia del equipo comercial
- Tramitación de pedidos más fluida con seguimiento de stock en tiempo real
- Visualización clara del rendimiento y de los indicadores clave
- Acceso rápido a la información de los empleados
Aumento de las ventas
- Mayor satisfacción del cliente gracias a una entrega de proyectos más rápida
- Mejor gestión del tiempo que ayuda a asignar recursos a los proyectos más rentables
- Identificación de necesidades adicionales mediante el análisis de tickets
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