Référence client
Chambre des Métiers du Luxembourg
La Chambre des Métiers regroupe toutes les entreprises de l’Artisanat, à savoir celles du secteur de l’alimentation, du secteur mode, santé, hygiène, du secteur de la mécanique, du secteur de la construction – gros-œuvre – parachèvement, du secteur de la construction – équipement technique, du secteur communication, multimédia, art et autres activités, c’est-à-dire :
Secteur d’activité
Localisation
Luxembourg
Mis en œuvre par
Cas d’usage sur Odoo
Contexte
Améliorer la gestion des tickets internes pour une grande chambre nationale des métiers
La Chambre des Métiers Luxembourg représente les entreprises de l’artisanat dans de nombreux secteurs, en accompagnant les acteurs de l’alimentation, de la mode, de la santé et de l’hygiène, de la mécanique, du bâtiment, de la communication, du multimédia, de l’art et d’autres activités sur l’ensemble du territoire luxembourgeois.
Avant le projet, l’équipe informatique interne gérait de nombreux projets mais ne disposait pas d’un mode de gestion des tickets de support efficace et structuré, ni d’un suivi fluide des demandes internes, ce qui compliquait le suivi des incidents, des priorités et de la charge de travail dans le temps.
L’enjeu était de donner à l’équipe IT une maîtrise fiable des demandes et des niveaux de service, d’améliorer la traçabilité et la réactivité pour les utilisateurs internes, et de garantir que le volume croissant de tickets puisse être géré de manière transparente et efficace.
Leurs besoins
Une gestion des tickets IT internes plus claire et plus efficace
Le client souhaitait améliorer la gestion des tickets et le suivi des demandes internes en s’appuyant sur la solution Odoo déjà en place.
- Améliorer la gestion des tickets traités par l’équipe informatique interne.
- Assurer un meilleur suivi et une meilleure traçabilité des demandes internes dans le temps.
- Centraliser les informations liées aux activités de support dans un seul et même système.
- Obtenir une vision claire des charges de travail, des priorités et des niveaux de service pour le support interne.
La solution proposée
Une analyse Odoo structurée pour aboutir à un Helpdesk centralisé
Captivea Luxembourg a démarré le projet par une analyse complète de l’environnement Odoo existant, via des ateliers de découverte métier par thème et par domaine, la création et la présentation de livrables détaillés, ainsi qu’un traitement itératif des retours. L’équipe a ensuite déployé le module Helpdesk afin de centraliser les demandes, de gérer les SLA de support et de fournir des analyses d’activité à l’équipe IT, tout en offrant une expérience plus fluide aux utilisateurs.
La première étape de ce projet consiste à effectuer une analyse complète de l'environnement Odoo du client.
Objectifs d'analyse
- Être rassuré sur la faisabilité
- Montrer que nous comprenons leur activité
- Confirmer un budget
- Savoir et confirmer comment nous allons procéder
- Connaître le planning prévisionnel
Processus d'analyse
- Découverte de l'entreprise
- Ateliers par thème / groupe de personnes / domaines
- Créer les documents relatifs aux livrables
- Présenter le rapport d'analyse
- Prendre en considération les feedbacks
Apps Odoo déployées
La suite Odoo sur ce projet
L’ensemble des applications Odoo, activées au rythme des besoins du client.
Les résultats
AVANTAGES & RETOURS SUR INVESTISSEMENTS
Ce que le client a gagné, jour après jour, dès la mise en production de la solution.
Gain de temps
- Organisation centralisée des documents financiers
- Génération de devis en quelques clics
- Partage rapide des documents
- Gestion des approvisionnements simplifiée
- Automatisation des plannings d’intervention
Gain de productivité
- Gestion centralisée des leads et des clients, augmentant l’efficacité de l’équipe commerciale
- Traitement des commandes plus fluide avec un suivi des stocks en temps réel
- Visualisation claire des performances et des indicateurs clés
- Accès rapide aux informations sur les collaborateurs
Augmentation du chiffre d’affaires
- Amélioration de la satisfaction client grâce à une livraison plus rapide des projets
- Une meilleure gestion du temps pour allouer les ressources aux projets les plus rentables
- Identification de besoins complémentaires grâce à l’analyse des tickets
Votre projet ressemble-t-il à celui-ci ?
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