Référence client
Chambre des Métiers Luxembourg
Chambre Des Metiers Luxembourg regroups all the companies of the craft industry, namely those of the food sector, the fashion, health, hygiene sector, the mechanical sector, the construction sector - structural work - technical equipment, the communication sector, multimedia, art and other activities.
Secteur d’activité
Lieu
Luxembourg
Implémenté par
Étude de cas sur Odoo
Contexte
Améliorer la gestion interne des billets pour une grande chambre nationale des métiers
La Chambre des Métiers Luxembourg représente des entreprises de l’industrie artisanale dans de nombreux secteurs, en soutenant des entreprises des domaines de l’alimentation, de la mode, de la santé et de l’hygiène, de la mécanique, de la construction, de la communication, du multimédia, de l’art et d’autres activités à travers tout le Luxembourg.
Avant le projet, l’équipe TI interne gérait de nombreux projets, mais n’avait pas de méthode efficace et structurée pour traiter les billets de soutien et faire le suivi des demandes internes, ce qui compliquait le suivi des problèmes, des priorités et des charges de travail dans le temps.
L’enjeu était de donner à l’équipe TI un contrôle fiable sur les demandes et les niveaux de service, d’améliorer la traçabilité et la rapidité de réponse pour les utilisateurs internes, et de s’assurer que le volume croissant de billets puisse être géré de façon transparente et efficace.
Leurs besoins
Une façon plus claire et plus efficace de gérer les billets TI internes
Le client souhaitait améliorer la gestion des billets et le suivi des demandes internes en s’appuyant sur la solution Odoo déjà en place.
- Améliorer la gestion des billets traités par l’équipe TI interne.
- Assurer un meilleur suivi et une meilleure traçabilité des demandes internes dans le temps.
- Centraliser dans un seul système l’information liée aux activités de soutien.
- Obtenir une vue claire des charges de travail, des priorités et des niveaux de service pour le soutien interne.
La solution proposée
Une analyse structurée d’Odoo menant à un centre d’assistance centralisé
Captivea Luxembourg a démarré le projet par une analyse complète de l’environnement Odoo existant, au moyen d’ateliers de découverte d’affaires par thème et par domaine, de la création et la présentation de livrables détaillés, ainsi que d’une gestion itérative de la rétroaction, puis a implanté le module Helpdesk pour centraliser les demandes, soutenir la gestion des SLA et offrir des analyses d’activités à l’équipe TI, en plus d’une expérience plus fluide pour les utilisateurs.
La première étape de ce projet consiste à réaliser une analyse complète de l’environnement Odoo du client.
Objectifs de l’analyse
- To be reassured on the faisability
- Démontrer notre compréhension de leurs activités
- Confirmer un budget
- Savoir et confirmer comment nous allons procéder
- Connaître l’échéancier
Processus d’analyse
- Découverte d’affaires
- Workshops By theme / group of people / domains
- Create the deliverables documents
- Présenter les résultats
- Gérer la rétroaction
Apps Odoo déployées
La suite Odoo dans ce projet
Toutes les applications Odoo, activées au rythme des besoins du client.
Les résultats
Benefits & Returns on investment
Ce que le client a gagné, jour après jour, dès la mise en production de la solution.
Gain de temps
- Organisation centralisée des documents financiers
- Générer des soumissions en quelques clics
- Partage rapide des documents
- Gestion des approvisionnements simplifiée
- Automatisation des horaires d’intervention
Gain de productivité
- Gestion centralisée des prospects et des clients, augmentant l’efficacité de l’équipe des ventes
- Traitement des commandes plus fluide avec suivi des stocks en temps réel
- Visualisation claire de la performance et des indicateurs clés
- Accès rapide à l’information sur les employés
Hausse des ventes
- Satisfaction de la clientèle accrue grâce à une livraison plus rapide des projets
- Meilleure gestion du temps permettant d’allouer les ressources aux projets les plus rentables
- Identification de besoins supplémentaires grâce à l’analyse des tickets
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