Referencia de cliente
ASENDIA MANAGEMENT
Asendia es un líder mundial en soluciones de comercio electrónico y correo, que realiza entregas en más de 200 destinos de todo el mundo. Con el respaldo de La Poste y Swiss Post, Asendia ayuda a los comercios online con servicios como software para tiendas web, logística y su gama e-PAQ para envíos internacionales. Con más de 1.500 empleados en Europa, el Reino Unido, Asia-Pacífico y Estados Unidos, Asendia combina la experiencia local con un alcance global. Comprometida con la sostenibilidad, es totalmente neutra en carbono, compensando las emisiones del transporte, las operaciones y las devoluciones de paquetes. Asendia también ofrece soluciones fiables para correo corporativo, mailings de marketing y publicaciones.
El contexto
Unificar el CRM en 15 filiales internacionales
ASENDIA MANAGEMENT es un proveedor global de soluciones de comercio electrónico y correo, que da soporte a entregas internacionales y servicios postales para empresas y consumidores de todo el mundo.
Antes del proyecto, cada una de las filiales internacionales de Asendia gestionaba las relaciones con los clientes y las actividades comerciales con sus propios métodos y herramientas, lo que generaba procesos fragmentados, visibilidad limitada entre países y dificultades para realizar un seguimiento global de las interacciones con los clientes y de los tickets de soporte.
El reto consistía en conseguir una gestión de las relaciones con los clientes coherente y eficiente en todo el mundo, garantizar procesos de negocio homogéneos en todas las filiales y proporcionar información fiable y consolidada a los 330 usuarios que gestionan a diario las ventas, el marketing y la atención al cliente.
Sus necesidades
Un único CRM para alinear las ventas globales y el servicio al cliente
Asendia quería un CRM integrado capaz de centralizar la gestión comercial, estandarizar los procesos de negocio y mejorar el seguimiento de clientes y tickets en todas sus filiales internacionales.
- Centralizar los datos comerciales y de clientes en una única solución de CRM.
- Mejorar y estructurar el seguimiento de clientes y tickets para una organización global.
- Armonizar los procesos de negocio y el sistema de información del CRM en 15 filiales internacionales.
- Proporcionar información compartida y fiable a los 330 usuarios implicados en las actividades de ventas y marketing.
La solución propuesta
Una plataforma centralizada de SugarCRM para la gestión global de clientes
Captivea France implantó SugarCRM para Asendia como plataforma CRM centralizada, diseñada para armonizar los procesos de negocio y el sistema de información del CRM de las 15 filiales internacionales. La nueva solución centraliza la gestión comercial y el seguimiento de clientes y tickets, ofreciendo a 330 usuarios una visión compartida y actualizada de la relación con los clientes y favoreciendo una forma de trabajar más estructurada y eficiente en toda la organización.
La primera fase de este proyecto consiste en realizar un análisis completo del entorno Odoo del cliente.
Objetivos del análisis
- Tener garantías sobre la viabilidad
- Demostrar que hemos comprendido su negocio
- Confirmar un presupuesto
- Saber y confirmar cómo lo vamos a hacer
- Conocer los plazos
Procesos de análisis
- Descubrimiento del negocio
- Sesiones de trabajo por temática / grupo de personas / área
- Crear la documentación entregable
- Presentarla
- Gestionar el feedback
"Desde que implementamos Odoo con Captivea, ahora contamos con una solución que respalda por completo nuestro negocio. Puedo consultar nuestra facturación en cualquier momento, ver exactamente cuándo se ha generado en todos mis restaurantes, todo es posible. Si quisiera, podría simplemente coger el móvil, abrir la app de Odoo, acceder a cualquiera de mis restaurantes, sentarme aquí mismo y hacer un pedido directamente."
Los resultados
Beneficios y retorno de la inversión
Lo que el cliente fue ganando, día a día, desde la puesta en marcha de la solución.
Ahorro de tiempo
- Organización centralizada de los documentos financieros
- Generar presupuestos en pocos clics
- Intercambio rápido de documentos
- Gestión de aprovisionamiento simplificada
- Automatización de los planes de intervención
Aumento de la productividad
- Gestión centralizada de leads y clientes, aumentando la eficacia del equipo comercial
- Tramitación de pedidos más fluida con seguimiento de stock en tiempo real
- Visualización clara del rendimiento y de los indicadores clave
- Acceso rápido a la información de los empleados
Incremento de las ventas
- Mejora de la satisfacción del cliente gracias a una entrega más rápida de los proyectos
- Mejor gestión del tiempo que permite asignar recursos a los proyectos más rentables
- Identificación de necesidades adicionales mediante el análisis de tickets
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